針對EC優化的CRM「Action Link」在購物車系統「makeshop byGMO」上線官方應用程式

株式会社Fabrica Communications (總公司：愛知縣名古屋市中區，代表董事社長兼CEO：谷口政人)，作為株式会社Fabrica Holdings的全資子公司，特此宣布其EC專用CRM服務「Action Link」已於2026年5月11日起，正式作為GMO Makesshop株式会社 (總公司：東京都澀谷區，代表董事社長兼CEO：向畑憲良) 營運的EC購物車系統「makeshop byGMO」的官方應用程式提供。

**關於此應用程式的概要** 「Action Link」是專為EC業者量身打造的CRM服務。它整合並分析客戶數據，並根據LTV（客戶終身價值）和RFM分析的客戶理解，自動化針對每位客戶的最佳溝通。透過執行經成果驗證的「鐵板情境」(Teppan Scenario®︎) 的策略，協助EC業者促進重複購買並最大化銷售額。

「makeshop byGMO」是一個支援EC網站從建置到營運的EC購物車系統。透過本次合作，EC業者現在可以直接從makeshop管理畫面上的應用程式列表中安裝現有的「Action Link」，無需作為外部服務單獨申請，即可輕鬆導入和使用。

官方應用程式下載頁面：https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000200

**EC市場的變化與CRM運用的必要性** 隨著EC市場的擴大，企業的成長策略已從「獲取新客戶」轉變為「促進重複購買並最大化LTV（客戶終身價值）」。

在此趨勢下，許多EC業者面臨以下需求： - 希望輕鬆提升重複購買的銷售額。 - 希望開始針對客戶的電子郵件、LINE發送。 - 即使人手不足也希望實施CRM策略。 - 希望了解基於客戶數據的具體策略。 - 希望明確掌握重複購買對策的效果。

為了應對這些需求，本公司提供EC專用CRM服務「Action Link」，透過本次官方應用程式化，我們為更多EC業者提供了輕鬆利用的環境。

**導入應用程式的優點** 1. **客戶數據一元管理，任何人都能立即運用** 將CRM所需的客戶資訊、商品資訊、購買歷史、瀏覽歷史等數據以客戶為單位進行一元管理。即使沒有專業知識，也能迅速進行分析、發送和策略執行，實現高效的營運環境。

2. **根據本公司營運實績設計的“鐵板情境®︎”一鍵執行** 標準配備了經過數千次PDCA驗證效果的重複購買策略“鐵板情境®︎”。只需一個按鈕，即可在導入後立即啟動帶來成果的策略。

3. **自動化每個客戶的最佳溝通** 可靈活設計情境，結合客戶屬性、購買歷史、瀏覽歷史和發送條件。實現針對每個客戶優化的接觸方式，簡單快速地自動化。

4. **大幅削減CRM營運所需工時** 自動化數據建立、條件設定和策略執行等繁瑣作業。減輕EC營運中CRM業務的負擔，部分導入企業已確認最高可達90%的工時削減效果（本公司調查）。

5. **透過“鐵板報告”輕鬆分析** 配備“鐵板報告”，可輕鬆執行結合期間、客戶和商品的分析。無需複雜設定即可掌握LTV和留存率等指標。

本公司今後將繼續加強提供解決方案，以支援EC業者的銷售最大化和持續成長。

※「鐵板情境®︎」是日本專利局註冊商標。註冊號：第6296184號。 ※「鐵板報告®︎」是日本專利局註冊商標。註冊號：第6772850號。

**關於Action Link** 「Action Link」是專為EC業者量身打造的CRM服務。根據客戶的購買歷史和瀏覽歷史等數據，自動化針對每個客戶的最佳溝通，協助促進重複購買並最大化LTV（客戶終身價值）。 服務URL：https://actionlink.jp/

**關於makeshop byGMO** 「makeshop byGMO」是一個EC購物車系統，提供從EC網站建置到集客、營運的全面支援。憑藉豐富的功能，它能應對多樣化的商業模式和商品。 服務URL：https://www.makeshop.jp/

**公司概要** 株式会社Fabrica Holdings 代表者：代表董事社長兼CEO 谷口政人 總公司所在地：東京都港區赤坂1−11-30 赤坂1丁目中心大樓9F 設立：1994年11月 上市：東京證券交易所標準市場（證券代碼：4193） 企業永續