每月有超過 100 件來自全國各地的頭髮煩惱諮詢。而這些諮詢曾由一位造型師每天處理——。美髮師不僅要進行施術，還肩負著來店前的諮詢應對、社群媒體發布、員工教育、顧客追蹤等龐大的業務。「想為顧客花時間，卻被其他業務追著跑」這樣的聲音，是整個美髮業界共同的課題。
株式會社 Eye Universe（總部：東京都港區，代表董事：森越道大，以下簡稱「本公司」）針對導入解決此課題的 iProducer Studio 沙龍進行了採訪。我們將呈現現場工作人員的真實心聲。
圖片提供：SENJYU（iProducer Studio 導入沙龍）
顧客應對 AI 的 6 種應用方法
・ 來自全國的潛在顧客、煩惱諮詢應對
每月超過 100 件的深度煩惱諮詢，由學習了造型師自身知識的 AI 代為處理。大幅減輕了每天耗費大量時間的應對負擔。
・ 透過 EC 合作提供個人化建議
學習了護髮資訊的 AI 在 EC 網站上根據頭髮狀況和煩惱提供適合的商品建議。即使是沒有來店經驗的全國用戶也能獲得個別應對，有助於提升髮質改善的整體水準。
・ 與 LINE 官方帳號 24 小時連動
將學習了所有店鋪資訊的 AI 連結至各店鋪的 LINE 官方帳號，使過去手動處理的顧客聯絡得以 24 小時應對。提升了顧客和工作人員雙方的處理速度。
・ 即時回答公司內部規定、方針
透過設置學習了公司內部規定和施術資訊的 AI，工作人員在產生疑問時，可以在聯絡上司之前透過 AI 解決，提升了資訊確認的速度。
・ 應用於諮詢教育
透過學習了評分標準和眾多顧客形象的 AI，建立了工作人員可以輕鬆進行諮詢練習和獲得回饋的環境。有助於提升所有工作人員的服務品質。
・ 透過官網應對預約前的煩惱諮詢
連結至官網的 AI，應對處於預約考慮階段的潛在顧客的煩惱。持續 24 小時創造與來店相關的接觸點。
圖片提供：SENJYU（iProducer Studio 導入沙龍）
工作人員的真實心聲
株式会社Eye Universe（所在地：東京都港区、代表取締役：森越道大、以下「当社」） 株式会社Eye Universeの所在地と代表取締役
✅「過去由我一人應對來自全國每月超過 100 件的煩惱諮詢，許多有煩惱的人每天都佔用了我大量的時間。透過讓 AI 充分學習我的知識並將應對工作交給它，我的負擔大幅減輕，現在可以專注於其他業務了。」
― SENJYU 造型師
✅「進入 EC 網站的顧客，透過與學習了護髮資訊的 AI 諮詢，購買了適合自己的商品。我感覺自己正在為全國各地從未直接服務過的顧客改善髮質做出貢獻。」
― SENJYU 造型師
導入後證實的 3 大效果
效果
內容
① 減輕美髮師的業務負擔
AI 代為處理每月超過 100 件的諮詢應對
② 擴大營收機會
透過 EC、官網、LINE 創造 24 小時顧客接觸點
③ 提升員工教育效率
AI 負責諮詢練習、內部資訊共享
未來展望
本次採訪中，導入沙龍提出了許多現場視角的需求，例如「髮型模擬器」、「頭骨、毛髮診斷報告生成」、「施術病歷與護髮備忘錄自動生成」、「透過病歷連動的提醒通知」、「與預約工具無縫接軌」等。
本公司將以這些用戶心聲為開發核心，依需求多寡依序追加功能。我們將持續致力於減輕每位美髮師的負擔，並創造一個能更專注於顧客的環境。
iProducer Studio
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🔗 Studio 開設請點此：https://dashboard.i-producer.jp/lp
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透過應用程式即可輕鬆體驗業界頂尖的知識和經營哲學，目前已有**約 2,500 人※**使用。
🔗 App Store：https://apps.apple.com/jp/app/i-producer/id6738260542
關於株式會社 Eye Universe
株式會社 Eye Universe 是一家先驅企業，利用 AI 技術旨在提升包括美髮業界在內的多個領域的顧客體驗。透過美髮業界顧客體驗的創新，持續創造新的價值。
🔗 公司官網：https://eye-universe.co.jp/
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞