Eye Universe 公開AI實力，讓美髮師從每月100件諮詢中解放

每月有超過100件來自全國各地的頭髮問題諮詢。而這些諮詢曾由一位造型師每天處理——美髮師除了施術之外，還需處理來店前的諮詢、社群媒體發布、員工培訓、顧客追蹤等龐大業務。「我希望能將時間花在顧客身上，卻被其他業務追著跑」是美容業界普遍面臨的課題。

株式會社Eye Universe（所在地：東京都港區，代表取締役：森越道大，以下簡稱「本公司」）針對導入iProducer Studio的沙龍進行了採訪，為您帶來現場工作人員的真實心聲。

■ 顧客應對AI的6種活用方式

1. 應對來自全國的潛在顧客與問題諮詢

   每月超過100件的深度問題諮詢，現在由學習了造型師專業知識的AI代勞。大幅減輕了每天耗費大量時間的應對負擔。

2. 透過電商整合提供個人化建議

   學習了護髮資訊的AI在電商網站上根據頭髮狀況和問題提供建議。即使是從未到店的全國用戶也能獲得個別應對，有助於全面提升髮質改善效果。

3. 與LINE官方帳號24小時連動

   將學習了所有店鋪資訊的AI連結至各店鋪的LINE官方帳號，使過去手動處理的顧客聯絡得以24小時應對。提升了顧客和員工雙方的效率。

4. 即時回答公司規定與方針

   透過設置學習了公司規定和施術資訊的AI，員工在遇到疑問時，可在聯絡上司前透過AI解決，加快了資訊確認的速度。

5. 活用於諮詢教育

   透過學習了評分標準和多種顧客形象的AI，建立了員工可輕鬆練習諮詢並獲得回饋的環境。有助於提升所有員工的服務品質。

6. 透過網站應對預約前的問題諮詢

   連結至網站的AI應對考慮預約的潛在顧客的問題。持續24小時創造促成來店的接觸點。

■ 員工的真實心聲

✅「以前我一個人處理每月超過100件來自全國各地的問題諮詢，每天花費大量時間在有困擾的顧客身上。透過讓AI學習我的知識並將應對工作交給它，我的負擔大大減輕，得以專注於其他業務。」

 ― SENJYU 造型師

✅「造訪我們電商網站的顧客，會與學習了護髮資訊的AI諮詢，並購買適合自己的產品。我感覺自己正在為全國各地我從未直接服務過的顧客的髮質改善做出貢獻。」

 ― SENJYU 造型師

■ 導入後證實的3大效果

效果	內容
① 減輕美髮師的業務負擔	AI代勞每月超過100件的諮詢應對
② 擴大銷售機會	透過電商、網站、LINE創造24小時顧客接觸點
③ 提升員工培訓效率	AI負責諮詢練習和內部資訊共享

■ 未來展望

本次採訪中，導入沙龍提出了「搭配模擬器」、「骨骼・毛髮診斷報告製作」、「施術病歷與護髮備忘錄自動生成」、「病歷連動提醒通知」、「與預約工具無縫連動」等現場需求。

本公司將這些用戶心聲置於開發核心，並將依需求高低依序追加功能。我們將持續努力，減輕每位美髮師的負擔，創造一個能更專注於顧客的環境。

iProducer Studio

無需專業知識。這是一個讓美容沙龍能以合理的價格輕鬆導入專屬AI代理的平台。目前已有超過550家法人*使用。

🔗 Studio開設請點此：https://dashboard.i-producer.jp/lp

iProducer

透過應用程式輕鬆體驗業界頂尖的知識和經營哲學，目前已有約2,500人*使用。

🔗 App Store：https://apps.apple.com/jp/app/i-producer/id6738260542

關於株式會社Eye Universe

株式會社Eye Universe是一家先驅企業，致力於利用AI技術提升包括美容行業在內的多個領域的客戶體驗。我們透過美容行業客戶體驗的創新，持續創造新價值。

🔗 公司網站：https://eye-universe.co.jp/