JA共済連導入AI對話式角色扮演服務「exaBase ロープレ」

ExaWizards Inc.（總公司：東京都港區，代表取締役社長CEO：春田 真，以下簡稱ExaWizards）宣布，全國共済農業協同組合連合会（JA共済連，總會：東京都千代田区，代表理事理事長：村山 美彥，以下簡稱JA共済連）已導入其AI對話式角色扮演服務「exaBase ロープレ」。自2026年4月1日起，JA共済連將為旗下約14,000名負責提供貼近會員及使用者保障提案的壽險顧問，開始提供此項服務。目標是透過利用AI進行高頻率的對話演練，加速推廣技巧與知識的學習，並提升對話品質。

### ☑ 導入背景與目的
在少子高齡化等因素導致人力短缺問題日益嚴峻的背景下，JA共済連為能持續確實應對會員及使用者們多樣化的需求，並繼續提供貼近每個人的保障，正致力於利用AI與數位技術來提升人才培育的水準。傳統的真人角色扮演在指導人員的確保、評估的標準化，以及練習機會的確保方面都存在課題。導入「exaBase ロープレ」後，壽險顧問將能隨時、隨地、不限次數地進行實踐性的訓練，並透過AI的客觀評估，實現有效率的技能學習與對話能力的提升。

### ☑ 本次措施的重點
1. 隨時、隨地、可重複實踐的學習環境
可透過平板電腦（Lablet's）、個人電腦或智慧型手機，不受時間地點限制地與AI虛擬人像進行對話練習。豐富的情境設計，有助於有效學習以會員及使用者為本的推廣技巧。

2. AI提供的客觀評估與回饋
AI根據評估標準進行客觀評估，並將改善點視覺化。此舉能建立一個讓壽險顧問將課題視為己任、主動成長的學習循環，並在全國的JA中實現標準化的高品質培育環境。

3. 透過累積角色扮演記錄將成長視覺化
過去的角色扮演結果會被累積下來，可用於回顧與將成長視覺化。管理者也能根據數據提供有效的建議，在減輕指導負擔的同時，協助提升組織整體的技能水準。

### ☑ 「exaBase ロープレ」的主要特點
(1) 設定公司獨有的情境
可根據JA共済在推廣第一線累積的專業知識，設定貼近與實際會員、使用者對話場景的情境。可重現確認近況、提案保障等多樣化的推廣場景。

(2) 與AI虛擬人像自由對話
AI虛擬人像的性別、年齡、性格等皆可自由設定。將開發JA共済所設想的會員、使用者虛擬人像，提供逼真的對話體驗。

(3) 對負責人員採用統一標準的評估
角色扮演的結果將根據預先設定的情境評估標準，以100分為滿分進行評分。AI的個人化回饋將促使每位壽險顧問將課題視為己任，並激發其進一步提升的意願。

(4) 確認研修狀況
管理者可透過列表一覽確認每位壽險顧問的角色扮演進度、是否達成標準等。研修內容的文字與影片也可被記錄下來。

### ☑ 未來發展
JA共済將持續驗證本系統的導入成效並進行改善，同時也會反映壽險顧問的意見，擴充符合會員及使用者需求的情境等。透過持續活用「exaBase ロープレ」，致力於提升與會員及使用者的對話能力，並加速推廣技巧與知識的學習，為會員及使用者們帶來更大的安心與滿足。

ExaWizards今後也將繼續透過活用AI技術的人才培育解決方案，支援金融及保險業界提供以客戶為本的服務。