JA共濟連導入AI對話型角色扮演服務「exaBase 角色扮演」

ExaWizards股份有限公司（東京都港區，代表取締役社長CEO：春田 真，以下簡稱ExaWizards）宣布，全國共濟農業協同組合聯合會（JA共濟連，東京都千代田區，代表理事理事長：村山 美彦，以下簡稱JA共濟連）已導入AI對話型角色扮演服務「exaBase 角色扮演」。JA共濟連將於2026年4月1日起，針對約14,000名致力於為工會成員與使用者提供貼心保障方案的生活顧問開始提供使用。透過利用AI進行高頻率的對話演練，旨在加速業務技能與知識的學習，並提升對話品質。

☑ 導入背景與目的
在少子高齡化等背景導致缺工問題日益嚴重的情況下，JA共濟連為了確實滿足工會成員與使用者多樣化的需求，並持續提供貼近每個人的保障，正致力於利用AI與數位技術提升人才培育水準。過去傳統的人對人角色扮演，面臨著難以確保指導人員、評估標準不一，以及練習機會不足等挑戰。透過導入exaBase 角色扮演，生活顧問將能不受時間與地點限制，隨時進行無數次實踐性訓練，並藉由AI客觀的評估，實現高效率的技能學習與對話能力的提升。

☑ 本次計畫的重點
1. 隨時隨地、可反覆實踐的學習環境
無論何時何地，都能透過平板裝置（Lablet's）、PC或智慧型手機與AI虛擬人物進行對話練習。豐富的情境設定，能讓員工有效率地學習以工會成員／使用者為本的業務推廣技能。

2. AI客觀的評估與回饋
AI將根據評估標準進行客觀評分，並將有待改進之處視覺化。這建立了一個讓生活顧問將挑戰視為己任並主動成長的學習循環，在全國JA實現了標準化且高品質的培訓環境。

3. 透過累積角色扮演紀錄來視覺化成長軌跡
系統會累積過去的角色扮演結果，方便回顧並將成長軌跡視覺化。管理者也能基於數據提供有效的建議，在減輕指導負擔的同時，協助提升整個組織的技能底蘊。

☑ exaBase 角色扮演的主要特色
(1) 設定企業專屬情境
基於JA共濟在推廣現場累積的專業知識，可設定貼近與實際工會成員／使用者對話場景的情境。能重現包含確認近況、提案保障等多種業務推廣場景。

(2) 與AI虛擬人物自由對話
AI虛擬人物的性別、年齡、性格等皆可自由設定。透過開發符合JA共濟預設工會成員／使用者形象的虛擬人物，提供逼真的對話體驗。

(3) 以統一標準對負責人員進行評估
角色扮演的結果將根據預先設定的情境評分標準，以100分為滿分進行評估。透過AI提供的個別回饋，促使每位生活顧問將自身課題視為己任，激發進一步提升的動力。

(4) 確認培訓進度
管理者可透過列表一目了然地確認各個生活顧問的角色扮演進度、是否達到標準等資訊。同時也能記錄培訓內容的文字與影片。