照護人數突破累計100萬人，居家護理專用電子病歷「iBow」。其背後守護護理師時間的25人，另一個現場

2026年5月，支援居家照護的專用電子病歷「iBow(艾寶)」所服務的居家療養者人數，已突破累計100萬人。(※1)

向這100萬種人生背後默默付出的居家護理人員，致上最深的敬意。

— 以數位轉型(DX)推動居家醫療品質與生產力提升的eWeLL股份有限公司(證券代碼:5038 總公司:大阪市中央區)—

自2014年6月服務上線以來,iBow始終伴隨居家護理共同前行。

而今，我們將公開另一個現場——「iBow客戶支援團隊」,他們以「迅速且細心地提供正確資訊」,默默支撐著百萬人的照護現場。

支援百萬人照護的25人,iBow客戶支援團隊

支撐電子病歷iBow所重視的「為護理師創造時間」與「正確的居家護理機構運作」的，不只是系統本身。

在電話與螢幕的另一端，有著一支由25人組成的團隊「iBow客戶支援」,以資訊支援現場第一線。(截至2026年6月)

💬 iBow客戶支援團隊行動準則(內部)

「透過迅速且細心地提供正確資訊，為現場人員創造時間，支援正確的居家護理機構運作。」

📞 iBow客戶支援三大數據

▼ 應對案件數

每年 73,391件

每一件都是現場分秒必爭、持續運作所需的「下一步行動」資訊。

特別是約四成的諮詢案件，集中在每月1日至10日的申報期間。即使在極度繁忙之際，團隊仍透過成員戴著耳機在辦公室奔走的緊密協作，以及秒級切換的線路控制，致力實現「不讓現場中斷」的支援。

▼ 正職員工比率

100%

完全不外包,25名成員全為eWeLL的正職員工。

新進人員需經過六個月的培訓期，並通過多項公司內部標準考核，最後必須具備「每月能獨立處理300件以上案件」的能力，才能正式獨立作業。

在eWeLL總公司同一辦公區域內，總是迴盪著貼近客戶需求的成員們的聲音。

▼ 咨詢內容分佈

制度相關 34.8% / 系統相關 65.2%

「iBow客戶支援」的一大特色，是能針對居家護理相關的法規制度提供諮詢服務。

每月全國各地有超過2,000件關於高額醫療費用、公費負擔醫療、線上資格確認、照護計畫資料串接等複雜制度的諮詢。

我們力求提供盡可能準確的資訊;對於尚無明確官方見解的議題，則同時提供判斷依據與實際操作上的替代方案，確保不阻礙現場的決策流程。

每位成員都曾歷經理解複雜制度的困難，正因如此，團隊形成了貼近現場「不懂」心情的文化。

我們不以「無法處理」作結，而是秉持「如果是這樣的形式就可以提供」、「這個功能可作為替代方案」的心態，與您共同解決困難，積極提出下一步的解決方向。

以資訊支援不停歇的居家護理現場

居家護理師的一天極度繁忙，包含照護、移動、文件作業以及與各方聯絡協調。若在保險申報時出現任何疑問或錯誤，就必須花時間查證、確認、修正——這些時間直接轉化為「無法外出訪視」的損失。

居家護理橫跨醫療保險、長照保險，以及罕見疾病醫療、低收入戶醫療等數十種公費負擔制度，且每六年經歷四次制度修訂(醫療報酬每兩年、長照報酬每三年調整一次),加上各地自治體的運作規則各異，整體制度極其複雜。

居家護理業務相關書籍

在此複雜制度下，許多系統供應商將客服窗口外包至外部呼叫中心，或因「不願承擔責任風險」、「專業知識無法即時更新」等原因，不提供制度相關諮詢。

然而，這些壓力最終都轉嫁為現場護理師「無法外出訪視」的時間損失。

「iBow客戶支援」之所以能連續12年專注於居家護理，並堅持內部自主運作，正是出於對此問題的明確決心。

我們每日支援著全台6萬3千名以上居家護理人員的日常業務，以及支撐百萬種人生、累計達1億件的照護服務。(※2)

未來，我們也將持續從科技與人力雙方面著手，為居家護理人員創造更多面對療養者的时间，伴隨機構正確運作與事業成功，與現場夥伴一同前行。

居家護理現場使用的「iBow」

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關於eWeLL

以「讓人幸福」為使命，透過數位轉型(DX)支援居家醫療業務，提升醫療從業人員的生產力與患者生活品質(QOL)。

主要服務包含居家護理專用電子病歷「iBow」,以及整合地區醫療資源、提升醫院出院支援效率的媒合平台「けあログっと(Carelogood)」。目前於日本全國47個都道府縣，服務超過6萬3千名護理師等專業人員，累計支援超過100萬名居家療養者與1億件以上訪視，致力實現「人人皆能在熟悉社區安居」的社會。

公司名稱:eWeLL股份有限公司 上市市場:東京證券交易所Growth市場(5038) 代表人:代表董事社長 中野剛人(Nakano Norito) 總公司:大阪市中央區久太郎町4-1-3 13樓 成立日期:2012年6月11日

業務內容:居家醫療領域的業務支援事業(提供「iBow」等SaaS型業務支援工具、醫療報酬申報業務代行服務等)

網址:eWeLL官方網站 https://ewell.co.jp eWeLL IR資訊 https://ewell.co.jp/ir iBow官方網站 https://ewellibow.jp けあログっと官方 https://carelogood.jp

※1 截至2026年5月底,iBow系統上所發行的居家護理指示書累計對象患者人數。 ※2 護理師等使用者人數，係指截至2025年12月底於iBow系統中實際在職的護理師、護士、專門護理師、物理治療師、職能治療師、語言治療師、心理衛生社工、護理助理等總人數。訪視件數為截至2026年4月底之居家護理記錄書II累計數。