Enmish與Kemana建立戰略業務聯盟，強化Salesforce領域的商務支援體系，推動客戶接觸點的整合與高度化

Enmish株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：河原義平，以下簡稱「Enmish」）特此宣布，已與在數位商務領域擁有設計、開發、營運專業知識的Kemana Technology PTE.LTD.（總部：新加坡，CEO：Chris Benz，以下簡稱「Kemana」）啟動戰略業務聯盟。

■ 背景與目的

近年來，企業所需的客戶體驗已從單純的集客和CRM措施，進展到需要將購買體驗、訂單/支付、在地化和售後支援等環節一體化設計和營運的階段。

在涉及多語言、多幣種支援、B2B/B2C複合需求、外部系統整合和無頭架構等商務專案中，上游設計和實施能力並重至關重要。

Enmish迄今為止，一直以Salesforce為核心，提供銷售、行銷、數據利用和AI利用的整合支援。然而，為了更高水準地設計和實施整體客戶接觸點，有必要補強包括Agentforce Commerce在內的商務領域的開發和導入能力。

此次合作是解決這一課題的戰略性舉措。透過結合Enmish在日本市場的客戶理解、上游諮詢、業務設計、專案推進和營運伴隨的優勢，以及Kemana的全球商務實施知識，我們將把以行銷為起點的支援擴展到包含購買和持續使用的更廣泛客戶體驗。

Kemana擁有眾多商務供應商的認證合作夥伴，主要圍繞Salesforce Agentforce Commerce，並在日本和世界各國擁有支援客戶的實績。

此外，在日本市場，服務將透過Kemana的日本分公司「Kemana TOKYO」提供。

Kemana TOKYO 新聞稿：https://acrove.co.jp/news/ecservice/4299/

■ 本次合作提供的價值

・兼顧日本市場的實務理解與全球實施知識

Enmish將負責日本市場特有的需求整理和專案推進，而Kemana將補充商務實施中的設計和開發知識，從而提高從構思到實施的準確性。

・著眼於整體客戶接觸點的整合支援

透過設計時考慮與Agentforce Marketing（原Marketing Cloud）、Data 360（原Data Cloud）、Agentforce Service（原Service Cloud）等的連接，而不僅僅是Agentforce Commerce，我們將強化從客戶獲取到購買、持續使用和客戶服務的一貫支援。

・提升處理複雜商務專案的能力

我們旨在提高處理進階需求的能力，包括多語言/多幣種、B2B/B2C、無頭/PWA，以及與核心系統、支付和物流等外部系統的整合。

・不分割構思、實施和營運的支援體系

透過將上游階段的構思連接到實施和營運，我們將推動能夠帶來客戶業務成果的支援，而不僅僅是系統本身的實施。

■ 主要支援領域

商務構思制定、需求定義和實施支援，包括Agentforce Commerce

全球推廣支援，包括多語言、多幣種和跨境支援

架構設計支援，包括無頭架構、PWA和外部系統整合

客戶接觸點整合支援，著眼於與Agentforce Marketing / Data 360 / Agentforce Service 等的整合

營運設計、改進建議和持續成長支援

■ 未來展望

兩家公司未來計劃在日本市場建立聯合提案和聯合交付體系，旨在強化其在商務專案中的提案能力、設計能力和開發能力。

此外，透過此次合作，Enmish將把其在Salesforce生態系統中的支援範圍從傳統的行銷驅動支援擴展到商務領域，以更實用的形式推進其銷售、行銷、數據利用和AI利用整合支援的業務策略。

■ Kemana Technology PTE.LTD. CEO Chris Benz先生的評論

日本是一個非常重要的市場，對客戶體驗和品質都有很高的要求。透過結合Enmish對日本市場的深入理解和我們在商務實施領域積累的專業知識，我們相信即使面對更複雜和進階的挑戰，也能提供有效的支援。透過此次合作，我們旨在穩步提升為日本客戶公司提供的價值。