EmotionTech 參與 Hajimari「Beyond Agent Project」組織變革計畫

EmotionTech 公司宣布參與由 Hajimari 公司於 2026 年 4 月啟動，旨在同時實現業績成長與工作成就感的組織變革計畫「Beyond Agent Project」。EmotionTech 將提供從調查設計、分析到改善協作的全程支援。

本計畫是 Hajimari 為實踐「增加獨立人才，提升人生幸福感」願景而進行的組織變革之一環。作為客戶體驗管理（CXM）的專家，EmotionTech 根據 2025 年 9 月至 2026 年 3 月為期半年的調查與分析結果，構建了一套營運基礎，不僅將 NPS 視為測量分數，更將其功能化為推動現場行為改變的「經營指標」。

具體的調查採用二層結構，結合定期測量品牌整體忠誠度的關係型調查（R-NPS），以及在初次面談後 24 小時內對服務使用者進行的交易型調查（T-NPS）。特別針對初次面談後的使用者，設計了能夠進行迅速追蹤的運用模式。

透過此持續的 NPS 調查與改善循環，首先提升提供給服務使用者的價值與自立支援質量，並將獲得的洞察回饋給現場的「Life Designer」（職涯經紀人），轉化為行為改變。計畫旨在逐步將客戶接觸點的改善，擴散至整個組織的「工作成就感」與參與度提升。

公司將利用 13 年來支援超過 700 家企業 NPS/CX 管理的專業知識，大力推動 Hajimari 的中長期組織變革計畫。

■ 計畫概要
計畫名稱：Beyond Agent Project
計畫啟動：2026 年 4 月
發布日期：2026 年 5 月 19 日
目的：透過導入 NPS 提升服務品質，並透過自立支援增進組織參與度。
整體調查對象：IT Pro Partners 使用者（規模：約 10 萬人）
定期調查對象：初次面談後的使用者（規模：每年約 5,000 人）
本公司角色：調查設計、分析及改善協作支援。

5 月 19 日發布後，將開始全面進行調查設計，並預計於 7 月開始對顧客發送。

此外，計畫名稱「Beyond Agent Project」包含「傾聽用戶聲音（NPS），成為超越經紀人常規、真誠面對用戶人生的『Life Designer』」之含義。

■「Beyond Agent Project」整體構想
本計畫是以 NPS 為核心，分三個階段推進組織變革的中長期構想。
第一階段：旨在加深現場 Life Designer 對「與服務使用者建立長期關係之重要對應要素」的理解，進而連結至行為改變。
第二階段：Life Designer 的行為改變將帶來服務品質提升與使用者自立支援之促進；進而讓 Life Designer 本身能感受到工作為客戶帶來的價值，培養工作成就感。
最終階段：構想將每一位員工的工作成就感擴散為組織參與度的提升，而該參與度的增長將成為 Hajimari 推動願景的共鳴與原動力。