エモーションテック、株式会社Hajimariの「Beyond Agent Project」に参画

株式会社エモーションテックは、株式会社Hajimariが2026年4月に始動した売上とやりがいの同時実現を目指す組織変革プロジェクト「Beyond Agent Project」に対し、調査設計から分析、改善の伴走まで一貫してご支援することをお知らせいたします。

本プロジェクトは、Hajimariが掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンの実現に向けた組織変革の一環です。当社は、顧客体験マネジメント（CXM）の専門家として、NPSを単なるスコア測定に留めず、現場の行動変容を促す「経営指標」として機能させるための運用基盤を、2025年9月から2026年3月までの半年間の調査・分析結果をもとに構築いたしました。

具体的な調査は、ブランド全体のロイヤルティを定常的に測定するリレーショナル調査（R-NPS）と、初回面談を終えたサービスユーザーに対して24時間以内に実施するトランザクショナル調査（T-NPS）を組み合わせた二層構造を採用しています。とりわけ初回面談直後のサービスユーザーについては迅速なフォローアップにつなげる運用とします。

この継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはサービスユーザーへの提供価値と自立支援の質を高め、そこで得られた気づきを現場のLife Designer（キャリアエージェント）の行動変容へと還元します。顧客接点の改善が組織全体の「やりがい」とエンゲージメント向上へ波及していくことを段階的に目指します。

当社は13年にわたり700社を超える企業のNPS/CXマネジメントを支援してきた知見を活かし、Hajimariの中長期的な組織変革プロジェクトを後押ししてまいります。

■本プロジェクトの概要
プロジェクト名：Beyond Agent Project
プロジェクト始動：2026年4月
公表日：2026年5月19日
目的：NPS導入を通じたサービス向上およびサービスユーザーの自立支援による組織エンゲージメント向上
全体調査対象：ITプロパートナーズユーザー（対象規模：約10万人）
定常調査対象：初回面談直後のユーザー（対象規模：年間約5,000人）
当社の役割：調査設計・分析・改善の伴走支援

5月19日の公表後、本格的な調査設計を開始し、7月より顧客への配信を開始します。

なお、本プロジェクト名「Beyond Agent Project」には、「ユーザーの声（NPS）に耳を傾け、エージェントの当たり前を越えた、人生に向き合う"Life Designer"へ。」という意味がこめられています。

■「Beyond Agent Project」の全体構想
本プロジェクトは、NPSを軸に3段階で組織変革を進めていく中長期構想です。
第一段階として、現場のLife Designerが「サービスユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、行動変容につなげることを目的とします。
第二段階では、Life Designerの行動変容がサービス品質の向上とサービスユーザーの自立支援の促進につながり、ひいてはLife Designer自身が自らの仕事が顧客にもたらす価値を実感することで、やりがいの醸成を目指します。
最終段階として、一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及し、そのエンゲージメントの高まりがHajimariのビジョンへの共感と推進力となることを構想しています。