ElevenLabs Japan合夥公司(總公司:東京都千代田區,Japan & Korea總經理:田村元，以下簡稱ElevenLabs)與NTT docomo Business股份有限公司(總公司:東京都千代田區，代表董事社長:小島克重，以下簡稱NTT docomo Business)宣布開始合作，共同推動運用自然語音AI技術實現客服中心應對服務(以下簡稱本合作)。本次合作的背景，是基於股份有限公司NTT docomo Ventures(總公司:東京都港區，代表董事社長:笹原優子，以下簡稱NTT docomo Ventures)對ElevenLabs的投資與協同支援。
本次合作將結合ElevenLabs所擁有的、能生成宛如真人說話般自然語音的AI技術，以及NTT docomo Business在客服中心業務與AI導入方面的豐富經驗，目標在提升客服中心服務品質的同時，實現業務效率化。
1.合作背景與目的
近年來，客服中心面臨人力短缺以及查詢內容日益複雜的問題，如何同時提升業務效率與應對品質已成為重要課題。雖然各界對導入AI技術的期待日益升高，但在客戶服務場景中，必須具備如語調、停頓、語境理解等接近人類的自然對話能力。特別是回應延遲可能導致使用者產生不安或違和感，成為AI實際應用於業務的一大挑戰。此外，在金融等領域，除了準確性與回應速度，還必須維持禮貌與安心感，因此亟需在確保高品質服務的前提下有效運用AI技術。
ElevenLabs提供以語音生成與語音理解為核心的語音AI平台，其最大優勢在於能重現宛如真人說話般的自然語音表現。目前已在金融、通訊、公共部門、醫療保健、電子商務等多個產業，實際支援語音客服與業務輔助的營運級應用。
另一方面,NTT docomo Business除了擁有豐富的業務系統與AI平台建置及營運經驗外，也在客服中心領域提供如「docomo business ANCAR®️」等運用AI進化客戶接觸點的溝通服務，積極推動各類業務場景的AI應用。
雙方將結合各自優勢，致力於使客服中心的語音AI應對更為自然且具實用性，因而啟動本次合作。
本次合作的背景，是NTT docomo Ventures對ElevenLabs的投資。NTT docomo Ventures看中ElevenLabs在語音AI領域的技術實力與未來發展潛力，已透過投資建立合作關係。透過結合ElevenLabs的語音AI技術與NTT docomo Business的業務實務經驗，預期將能以AI支援過去只能依賴人力的語音業務，並將此價值傳遞給更多客戶，因此積極促成雙方合作。
2.合作概要
本次合作的主要內容如下:
1 推動使用案例開發與提案活動
由NTT docomo Business負責掌握客戶需求與開發使用情境,ElevenLabs則提供語音AI技術與技術支援。雙方將發揮各自優勢，推動在客服中心客戶應對及其他具備語音AI應用潛力的業務領域中，開發具體專案。
2 共同研議因應產業與業務需求的語音AI解決方案
雙方將根據客戶各自的業務課題與需求，共同研議運用語音AI的解決方案之設計、開發與導入。特別針對金融等產業，將具體規劃可實際營運的應用模式。
3 將ElevenLabs語音AI技術(包含ElevenAgents*1)整合至NTT docomo Business的服務與平台
將運用ElevenLabs的語音AI平台與API等技術，整合至NTT docomo Business的服務與基礎設施中。
作為具體行動之一，目前正於股份有限公司docomo Finance的客服中心業務中，進行導入ElevenLabs語音AI技術的電話應對服務之實證實驗，以驗證自然語音對話在客戶服務中的可行性，以及對提升業務效率與服務品質的有效性。
※1:ElevenAgents是ElevenLabs提供的AI語音代理平台，可透過自然語音對話執行客戶應對與業務支援。
3.各公司角色
・ElevenLabs
提供以語音生成與語音理解為核心的語音AI技術與專業知識，負責研議並深化因應不同業務特性的語音AI應用模式。
・NTT docomo Business
運用在業務系統與AI平台建置及營運方面的專業知識，負責規劃運用語音AI的業務設計與實際營運方案。
・NTT docomo Ventures
於東京與矽谷設有據點，致力於發掘與投資先進AI新創公司，並推動與NTT集團各公司的合作。基於此角色，將支援ElevenLabs與NTT docomo Business的協作，加速本技術在日本市場的落地與商業化。
4.未來發展方向
未來，三方將透過本合作，逐步推進運用語音AI提升業務效能的技術研議與實證。初期將聚焦於金融業客服中心業務的具體應用，未來則擴展至更廣泛的產業與業務場景，目標實現兼具便利性與高品質的業務支援服務。
關於ElevenLabs
ElevenLabs成立於2022年，為全球AI語音研究與技術的領導者，致力為企業、開發者、創作者與藝術家等提供最先進的AI音訊工具。目前企業估值已超過110億美元(約合1.5兆日圓),其平台已被數千家企業採用，包括財星500大企業中逾75%。主要支援高品質語音旁白的大規模生成，以及多語系對話式AI語音代理的建置。
ElevenLabs日文網站 https://elevenlabs.io/ja
ElevenLabs(日文版)LinkedIn https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/
關於NTT docomo Business股份有限公司
NTT Communications股份有限公司已於2025年7月1日更名為「NTT docomo Business股份有限公司」。我們將作為支援企業與地區實現可持續成長的「產業與地區數位轉型平台商」,致力創造新價值，實現更豐富的社會。
https://www.ntt.com/about-us/nttdocomobusiness.html
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：技術協力
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