ElevenLabs 與波蘭航空合作，啟動語音 AI 助理「ElevenAgents」試點計畫

全球 AI 語音研究與創新技術先驅 ElevenLabs（總部位於美國紐約，執行長：Mati Staniszewski）宣布與波蘭國家航空公司——波蘭航空（LOT Polish Airlines）達成合作。作為航空業的一項先進嘗試，雙方自 2026 年 6 月 1 日起，正式啟動採用 ElevenLabs 下一代企業級對話式 AI 平台「ElevenAgents」的語音 AI 助理試點計畫。

近年來，全球航空公司面臨共同挑戰，包括在季節性需求高峰（如日本的黃金週、盂蘭盆節、新年等）或因天氣導致航班延誤/取消時，客戶支援體系承受嚴重壓力，且必須滿足入境旅客的多語言服務需求。

透過本次合作，波蘭航空將導入 ElevenLabs 的先進語音 AI 技術，旨在自動化處理並簡化客戶中心的電話諮詢。

計畫概述與「ElevenAgents」優勢

「ElevenAgents」是一個能夠構建並運行具備自然、擬真對話能力的先進語音 AI 助理的平台。本次試點計畫將驗證以下功能：

- 自動化並優化例行諮詢：
語音 AI 將能夠即時且迅速地回應客戶日常頻繁諮詢的問題，如航班資訊確認、預訂更改/取消以及行李規定等。即使在繁忙時期，客戶也無需在電話中等待，實現全天候 24/7 的即時支援。

- 與人工客服無縫銜接：
當 ElevenLabs 的 AI 助理判斷客戶需求涉及複雜情況或特殊程序時，將立即轉接給人工客服。在此過程中，AI 會將對話內容與上下文完整轉交給操作員，消除客戶重複說明資訊的壓力，進而提供極致順暢的顧客體驗 (CX)。

- 分階段的多語言部署與管道擴展：
試點服務將首先針對 2026 年夏季高峰期，提供英語與波蘭語電話支援。未來計劃逐步擴展支援語言，並將此技術整合至網站聊天機器人與官方行動應用程式中。憑藉 ElevenLabs 支援超過 30 種語言的技術，預期將能更靈活地服務國際航線的多元旅客。

應對日本航空業的共同挑戰

儘管此次波蘭航空的合作案最初以英語與波蘭語進行，但繁忙期電話量激增以及多語言應對等問題，同樣是日本航空與旅遊業的關鍵課題。ElevenLabs 旨在利用本次試點計畫獲得的經驗，進一步加速全球（包括日本在內）航空與旅遊產業的數位轉型 (DX) 與客戶體驗變革。

關於 ElevenLabs

ElevenLabs 成立於 2022 年，是全球 AI 語音研究與技術的領導者，為企業、開發者、創作者與藝術家打造頂尖的 AI 音訊工具。目前企業估值超過 110 億美元，其平台已被數千家企業使用，客戶涵蓋超過 75% 的財富 500 強企業。