ElevenLabs 為 SORABITO 打造的小松製作所維修技師語音 AI 助手提供技術平台
Key facts
- ElevenLabs 為 SORABITO 打造的小松製作所維修技師語音 AI 助手提供技術平台
- ElevenLabs Japan 與 SORABITO 合作，針對小松製作所（Komatsu）的維修技師推出對話式語音 AI 助手的實證實驗。結合 ElevenLabs 的語音合成技術與 SORABITO 的現場設計經驗，旨在實現免持作業與提升維修效率。
- Source: PR Times
- Date: 2026年5月29日
Direct answer
ElevenLabs Japan 與 SORABITO 合作，針對小松製作所（Komatsu）的維修技師推出對話式語音 AI 助手的實證實驗。結合 ElevenLabs 的語音合成技術與 SORABITO 的現場設計經驗，旨在實現免持作業與提升維修效率。
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- ElevenLabs 為 SORABITO 打造的小松製作所維修技師語音 AI 助手提供技術平台 (2026年5月29日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年5月29日
ElevenLabs Japan 與 SORABITO 合作，針對小松製作所（Komatsu）的維修技師推出對話式語音 AI 助手的實證實驗。結合 ElevenLabs 的語音合成技術與 SORABITO 的現場設計經驗，旨在實現免持作業與提升維修效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月29日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月30日 22:42（發表後27小時42分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月30日 22:45（收集後2分鐘）
ElevenLabs Japan 合同會社（以下簡稱「ElevenLabs」）已向 SORABITO 株式會社（以下簡稱「SORABITO」）提供技術，合作構建專為維修與保養現場機械技師設計的對話式語音 AI 助手。該服務已提供給株式會社小松製作所（以下簡稱「小松製作所」），並正式展開實證實驗。
本項目結合了 ElevenLabs 先進的語音 AI 技術，以及 SORABITO 對產業現場與業務的深刻理解與設計能力，目標是打造一個技師在現場能真正活用、得心應手的語音 AI 服務。
### 背景與目的
在維修現場，技師必須從龐大的手冊與說明書中搜尋所需資訊。然而，傳統方法針對如「機械臂動作緩慢」等模糊現象進行原因搜尋非常耗時。此外，現場技師雙手往往被工具佔用或沾滿油污，操作設備不僅中斷作業，也增加了安全風險。為了解決這些問題，三家公司啟動了這項語音 AI 實證實驗，透過像人類般自然的對話，以「短句、階段式」的方式引導出所需資訊。
### 對話式語音 AI 支援重點
1. **高精度語音界面**：結合 ElevenLabs 極其自然且響應迅速的語音合成技術與 SORABITO 獨自設計的對話控制邏輯，實現免持作業環境，提升安全與品質。
2. **從模糊症狀鎖定內容的 UX**：不僅支援專業關鍵字搜尋，技師只需描述現場發生的現象，AI 即可自動識別相關故障代碼或手冊對應章節，讓資訊獲取不再受限於個人經驗。
3. **階段階段式語音導航**：AI 不會一次給出冗長答案，而是提供「在哪裡、做什麼」的簡短指示，並在確認技師操作後才進行下一步。即使在噪音環境下也能確保流程正確執行。
### 未來展望
透過 ElevenLabs 的多語系支援特性，未來計畫擴展至海外代理店與據點，並協助解決產業面臨的人力短缺問題，將現場知識資產化，打造專業業務能順暢執行的作業環境。
本項目結合了 ElevenLabs 先進的語音 AI 技術，以及 SORABITO 對產業現場與業務的深刻理解與設計能力，目標是打造一個技師在現場能真正活用、得心應手的語音 AI 服務。
### 背景與目的
在維修現場，技師必須從龐大的手冊與說明書中搜尋所需資訊。然而，傳統方法針對如「機械臂動作緩慢」等模糊現象進行原因搜尋非常耗時。此外，現場技師雙手往往被工具佔用或沾滿油污，操作設備不僅中斷作業，也增加了安全風險。為了解決這些問題，三家公司啟動了這項語音 AI 實證實驗，透過像人類般自然的對話，以「短句、階段式」的方式引導出所需資訊。
### 對話式語音 AI 支援重點
1. **高精度語音界面**：結合 ElevenLabs 極其自然且響應迅速的語音合成技術與 SORABITO 獨自設計的對話控制邏輯，實現免持作業環境，提升安全與品質。
2. **從模糊症狀鎖定內容的 UX**：不僅支援專業關鍵字搜尋，技師只需描述現場發生的現象，AI 即可自動識別相關故障代碼或手冊對應章節，讓資訊獲取不再受限於個人經驗。
3. **階段階段式語音導航**：AI 不會一次給出冗長答案，而是提供「在哪裡、做什麼」的簡短指示，並在確認技師操作後才進行下一步。即使在噪音環境下也能確保流程正確執行。
### 未來展望
透過 ElevenLabs 的多語系支援特性，未來計畫擴展至海外代理店與據點，並協助解決產業面臨的人力短缺問題，將現場知識資產化，打造專業業務能順暢執行的作業環境。
常見問題
この音声AIアシスタントは誰が利用することを想定していますか？
株式会社小松製作所（コマツ）の建設機械保守・メンテナンスに従事する整備技術者（メカニック）が主な利用者です。
整備現場で音声AIを導入する主な理由は何ですか？
メカニックの手が油で汚れていたり工具で塞がっていたりするため、デバイス操作による検索が困難であり、ハンズフリーで情報を取得できる環境が必要だからです。
技術提供を行っている企業はどこですか？
高精度な音声合成技術を持つイレブンラボジャパン合同会社と、対話制御ロジックの設計を行うSORABITO株式会社が連携して技術提供を行っています。
AIはどのように故障診断をサポートしますか？
「アームの動きが遅い」といった曖昧な事象を語りかけるだけで、関連する故障コードやマニュアルの該当箇所を特定し、短文で段階的に手順を案内します。
今後の多言語展開の予定はありますか？
はい。イレブンラボの多言語対応機能を活かし、将来的に海外の代理店や拠点での活用、およびグローバルな対応品質の標準化を目指しています。