「易於閱讀、無需煩惱」讓組織更強大！將前線認知負荷最小化、績效最大化的銷售管理培訓

培訓實施目的

營業Hack為各式各樣的企業提供銷售支援，並持續為了實現「將銷售煩惱歸零」的使命而活動。銷售這份職業經常會出現「很痛苦」、「不想做」的聲音。然而，在企業成長的過程中，銷售依然是不可或缺的工作。

因此，營業Hack為了能提供客戶期望的成果，同時為了解決許多人的銷售煩惱，每天都在精進內部的銷售專業知識。因為我們認為，首先在內部不斷試錯，累積數據與經驗，是為客戶提供協助的必要條件。

此外，作為未來的使命，營業Hack提出了「銷售教育免費化」的目標。針對商業上不可或缺的銷售技能，我們希望能提供一個讓所有人都能平等學習的場所，並正朝著理想的銷售教育邁進，同時推動內部體制的變革。

當天情況：培訓簡易會議紀錄

本次培訓以銷售企劃與管理階層為對象，聚焦於能將整個組織的績效最大化的「對話腳本（業務標準化工具）」設計。

在管理端為前線設計「武器」時，會中分享了特別重要的「視覺標準（外觀）的確立」與「前線認知負荷（迷惘）的最小化」的具體知識。

1. 為什麼「外觀」會決定組織的命運？——排除雜音的「標準化」思想

在培訓開場時所強調的，是銷售企劃所製作的產出物（腳本或手冊）中「外觀」的重要性。這不僅僅是設計的問題，更具有作為「確保組織可靠性與生產力的基礎設施」的意義。

格式統一能消除「疑慮」

只要資料內部有輕微的排版錯亂，或是非預期的空白（空一行），看到這些的成員或相關人士就會被「這是失誤嗎？」、「有什麼用意嗎？」這種與原本業務無關的「雜音（猜測）」奪去思考。嚴格統一格式，是消除整個組織的迷惘，並維持無論由誰處理都能保持相同水準品質的大前提。

「標準」是最大的風險規避

會中以商業服裝（雖然休閒化正在發展，但穿著對任何人都不失禮的服裝是最低風險的）與禮品包裝為例，說明了其本質：「預先設計好『無論具有何種感性的人看了都不會留下負面印象的體面、整潔狀態』，是管理上最大的風險管理。」

2. AI時代的管理——打破「同質化」的指導能力

在現代的業務設計中，生成式AI的應用是不可或缺的，但會中也深入討論了管理端正確控制「AI弱點」的必要性。

【管理階層必須了解的AI陷阱】 AI雖然非常便利，但也有「文章容易變得冗長」、「容易偏向千篇一律、相似的表達方式」等特性。

如果交給前線的武器（對話或策略）都是相似的切入點，就無法應對多樣化的客戶需求。管理端需要具備指導能力，針對AI的產出，耐心地重新下達指示，如「改變切入點」、「用其他方法」，讓人類有意地確保戰術的變化（選項）。

3. 設計的細節：不奪取前線「大腦資源」的設計

在培訓的後半段，話題轉向銷售企劃為了將前線的生產力提升至極限，所使用的具體文件設計技巧。目標是創造一個狀態，讓前線成員能減少「思考的時間」，只需專注於執行。

資訊區塊化（空白）： 在項目與項目之間設定適當的「空一行」，創造視覺上的層次感（易於認知）。

前線的節奏（換行）： 考量到實際開口說話、行動時的節奏，在適當的標點符號時機加入換行。

份量標準化： 將各段文字的份量均勻對齊，平準化前線視覺與心理上的負擔。

排除模糊性（數值化）： 排除「短時間內」等抽象表達，明確記載「約◯分鐘」等數值，以消除前線的判斷迷惘。

總結：管理階層應設計的「2種組織狀態」

作為培訓的總結，提出了以下2項指標，作為銷售企劃與經理應追求的組織目標：

「易於閱讀的狀態」（沒有視覺雜音，被優美地結構化）

「能夠不煩惱地行動的狀態」（不給前線成員留下迷惘或深思的空隙）

上課的經理群回饋表示：「我意識到這不只是單純的手冊製作，而是為了降低前線『認知負荷的UX設計』」、「獲得了防止組織屬人化、謀求整體水準提升的具體方針」等，成為了一場能帶動組織營運升級的實用意義培訓。

關於完全績效制電話預約代行服務「Apo 100」

營業Hack在具備了像這樣共享、改善銷售知識機制的體制下，提供了完全績效制電話預約代行服務「Apo 100」。

１．不需要初期費用、保證金、固定費用　：如果預約為0件，則費用為0日圓！

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「初期費用」、「運作費用」、「營運固定費用」、「保證金」皆為免費，我們只會在取得預約時產生費用的績效報酬基礎上進行實施。

我們會事先詢問您期望的預約品質與數量，並徹底執行配合企業狀況的預約建立。實際上，從我們這裡的潛在客戶名單中，也有許多成功接單的案例，並獲得了實施銷售支援的企業們的好評。

如果您有「想要再多一點預約」、「想要更專注於銷售」、「想要進一步提升營業額」的想法，請務必聯絡營業Hack。我們將陪伴您解決貴公司的銷售課題。

關於營業Hack的銷售培訓服務

營業Hack根據透過Apo 100服務與銷售代行事業所獲得的見解，也實施了銷售培訓服務。如果您有「想要追求銷售組織的底層提升」或「想要鞏固銷售的內部基礎」的想法，請聯絡營業Hack。我們將配合貴公司的銷售課題，提供解決的支援方案。

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培訓實施概要

舉辦日期：6月3日(三) 10:30～11:00

形式：線上

參加人數：約10名

講師簡介

株式會社營業Hack 代表董事社長　笹田 裕嗣

從20歲開始銷售的職業生涯。應屆畢業進入大型人力資源公司，入社半年便成為銷售成績第一名。獨立後，在銷售代行事業、顧問事業中，實施了超過100家企業的銷售支援。2018年4月提出「將銷售煩惱歸零」的使命，並創立公司。