AI無法取代的「開朗」與「自己的話語」——解讀打動人心的電話行銷邏輯與情感實作研習！

研習實施目的

營業Hack（Eigyo Hack）為各式各樣的企業提供業務支援，並持續活動以達成「將業務煩惱歸零」的使命。業務這份職業經常會出現「很痛苦」、「不想做」等心聲。然而，企業在成長的過程中，業務仍是不可或缺的工作。

因此，營業Hack為了能提供客戶期望的成果，並解決許多人的業務煩惱，每天都在持續精進公司內部的業務訣竅。因為他們認為，首先在公司內部反覆試錯，累積數據與經驗，是為客戶提供協助的必要條件。

此外，作為未來的使命，營業Hack提出了「業務教育免費化」的目標。他們希望能提供一個讓所有人都能平等學習商業必備業務技能的場所，並正朝著理想的業務教育邁進，同時進行內部體制的變革。

當天情況：研習簡易議事錄

在本次研習中，為了在電話行銷中兼顧「對專案的深入理解」與「打動對方內心的情感表達」，實施了兩項實作工作坊。不僅僅是唸出準備好的講稿，而是透過訓練，用自己的話語重新定義價值，傳達出人類獨有的溫度感。

■ 加深專案理解的「用自己的話表達」工作坊

在第一個環節中，學員們放下講稿，進行了用「自己的話」重新建構並傳達目前負責專案魅力的工作坊。參加者整理了以下三點，並在小組內進行發表。

我們是誰： 不只是一間業務公司，我們與其他公司的差異和優勢是什麼。

我們能提供什麼協助： 不是只「賣胡蘿蔔」，而是「幫忙煮咖哩」，將其轉換為對方的利益來傳達。

為什麼應該與我們會面： 穿插實際案例與提案，向對方提出現在必須見面的明確理由。

這項工作坊能作為自我檢視，評估是否已從本質上理解負責的專案，其目的是建立一種狀態，讓學員面對任何對象都能充滿自信地提出價值。

■ 傳達只有人類才能展現之價值的「情感表達」工作坊

接著，以「暑假快樂計畫」為主題，進行了全力以開朗、快樂的態度向周圍傳達正面內容的工作坊。這項訓練的目的是要讓學員察覺，在認真說明商品時容易變得僵硬的表情，與談論純粹快樂事物時豐富表情之間的差異。

相較於AI等自動化技術，由人類直接通話的最大優勢在於「能夠傳遞正面與開朗的情緒」。學員們體會到了即使在電話中，帶著笑容與正面情感說話的重要性。

■ 總結：

邁向以邏輯與情感雙輪「打動人心」的業務。如果只有能正確理解並傳達專案意圖與提供價值的「邏輯（理科人）」，或者只有一味強加自身情緒的「情感（感性人）」，人們是不會被打動的。只有兩者皆能傳達，才能打動客戶的心。透過這次研習，全體員工共同分享了兼顧這「兩個軸心」的重要性，並重新下定決心，要從第一聲問候就傳遞出開朗充滿活力的打招呼，實踐充滿人情味的業務活動。

關於完全按件計酬型電話約訪代行服務「Apo 100」

營業Hack在上述共享與改善業務訣竅的機制下，提供完全按件計酬型的電話約訪代行服務「Apo 100」。

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「初期費用」、「啟動費」、「營運固定費」、「押金」皆為免費，僅在成功取得約訪時收取按件計酬的費用。

我們會事先詢問對於約訪品質與數量的期望，徹底打造符合企業狀況的約訪。實際上，從這些潛在客戶中成功接單的案例也不勝枚舉，並獲得了接受業務支援企業的好評。

如果您有「想要更多約訪」、「想要更專注於業務」、「想要提升更多業績」的想法，歡迎洽詢營業Hack。我們將陪伴您解決貴公司的業務課題。

關於營業Hack的業務研習服務

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