AI處理七成詢問──Eclect參與「2026客戶服務未來」，分享AI應用的最前線
Eclect株式會社作為支援合作夥伴參與了由Intercom主辦的「2026客戶服務未來」活動。他們分享了將Intercom的AI代理「Fin」整合至複雜工作流程的專業知識，並倡導將AI視為同事與人類協作以提升CX的未來願景。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月8日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月8日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月20日 20:31（收集後298小時0分鐘）
Eclect株式會社（總部：東京都世田谷區，代表取締役社長：辻本真大，以下簡稱Eclect）宣布，作為支援合作夥伴參與了由Intercom, Inc.（總部：美國加州舊金山，董事會主席兼最高經營責任者：Eoghan McCabe，以下簡稱Intercom）主辦的「2026客戶服務未來」活動，該活動於2026年3月3日（星期二）在東京品川舉行。
本活動主要是作為一個用戶交流會，針對正在使用或考慮導入Intercom的企業，分享旨在提升CX（客戶體驗）的應用案例與最新趨勢。
參與活動的背景與概要
近年來，為了提升客戶接觸點品質與業務效率，針對客戶支援領域的投資不斷加速。在此背景下，本次活動被策劃為一個讓企業間分享真實案例並學習實用AI應用的平台。活動吸引了許多企業參與，特別是來自客戶支援與CX推廣部門的負責人，現場氣氛非常熱烈。
當日盛況
1. 開場
全球8,000家企業導入的「Fin」與Intercom「年度新星合作夥伴」Eclect的共創
活動由Intercom Japan Partnership Manager大槻夏音女士的致詞揭開序幕。
會中分享了Intercom的AI代理「Fin」已在全球被超過8,000家企業導入，實現了極高的解決率，且導入企業中還包含了如Anthropic等AI科技公司。
接著，作為榮獲「年度新星合作夥伴（Rising Star Partner of the Year）」（頒發給在最短時間內成長最快的全球Intercom合作夥伴）的企業，我們獲得了介紹自身舉措的機會。
透過將支援超過800家企業所累積的豐富實績與專業知識，結合Intercom的最新科技，Eclect為企業提供優化的高品質應對服務以及針對複雜業務流程的營運與AI應用支援。
Eclect的込山雄大分享了公司在國內外以CX解決方案為核心推展業務的同時，近年來也積極投入以AI驅動的BPaaS。此外，他還提出了將AI不單純視為工具，而是視為「同事」的理念，透過與人類的協作來推動客戶服務的演進。
2. Intercom Customer Support VP Declan Ivory 先生的演講
本活動主要是作為一個用戶交流會，針對正在使用或考慮導入Intercom的企業，分享旨在提升CX（客戶體驗）的應用案例與最新趨勢。
參與活動的背景與概要
近年來，為了提升客戶接觸點品質與業務效率，針對客戶支援領域的投資不斷加速。在此背景下，本次活動被策劃為一個讓企業間分享真實案例並學習實用AI應用的平台。活動吸引了許多企業參與，特別是來自客戶支援與CX推廣部門的負責人，現場氣氛非常熱烈。
當日盛況
1. 開場
全球8,000家企業導入的「Fin」與Intercom「年度新星合作夥伴」Eclect的共創
活動由Intercom Japan Partnership Manager大槻夏音女士的致詞揭開序幕。
會中分享了Intercom的AI代理「Fin」已在全球被超過8,000家企業導入，實現了極高的解決率，且導入企業中還包含了如Anthropic等AI科技公司。
接著，作為榮獲「年度新星合作夥伴（Rising Star Partner of the Year）」（頒發給在最短時間內成長最快的全球Intercom合作夥伴）的企業，我們獲得了介紹自身舉措的機會。
透過將支援超過800家企業所累積的豐富實績與專業知識，結合Intercom的最新科技，Eclect為企業提供優化的高品質應對服務以及針對複雜業務流程的營運與AI應用支援。
Eclect的込山雄大分享了公司在國內外以CX解決方案為核心推展業務的同時，近年來也積極投入以AI驅動的BPaaS。此外，他還提出了將AI不單純視為工具，而是視為「同事」的理念，透過與人類的協作來推動客戶服務的演進。
2. Intercom Customer Support VP Declan Ivory 先生的演講