「明明不信任社群媒體卻仍在使用」日本人的矛盾：約四成曾因「錯誤資訊而失敗」，但信任度第一仍是電視
一項針對日本20至80歲男女的調查顯示，儘管社群媒體和YouTube普及，電視在資訊信任度上仍居首位。約四成受訪者曾因社群媒體上的錯誤資訊而遭遇失敗，凸顯了「不信任卻仍在使用」的矛盾現象。在購買行為方面，不同世代對電視、口碑和社群媒體的依賴程度各異，顯示出資訊接觸與信任的世代差異。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 19:40
- 🔍 收集: 2026年4月14日 11:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月14日 13:49（收集後2小時47分鐘）
隨著社群媒體和YouTube等平台的普及，每個人都處於接觸大量資訊的時代，這也引發了「該相信什麼」的疑問。為此，株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃，針對全國1,200名20歲以上80歲以下的男女，進行了「社群媒體時代的『媒體影響力與信任度』及『購買影響力』」調查，以釐清不同世代接收資訊的方式有何差異。
結果顯示，儘管社群媒體和YouTube的使用日益普及，但在信任度方面，電視仍然位居榜首。此外，約有四成的人曾因相信社群媒體資訊而遭遇失敗，這也凸顯了「不信任卻仍在使用」的矛盾現狀。在購買行為方面，電視、口碑和社群媒體在不同世代間呈現出不同的趨勢，顯示出人們與資訊互動方式的巨大差異。
■調查概要
調查期間：問題1～5：2026年3月13日
問題6～7：2026年3月16日～23日
調查方法：網路調查
調查對象：問題1～5：全國20歲以上80歲以下的男女
問題6～7：問題1～5的受訪者
樣本數：問題1～5：1,200名（以5歲為間隔，男女各50名均勻分配）
問題6～7：1,156名
調查機構：Freeasy
※使用本新聞稿的調查結果時，請務必註明「株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃 調查」。
■調查結果
1. 即使在社群媒體時代，電視仍是主角，年輕族群則以社群媒體和影片為主
當被問及「日常使用的資訊媒體」時，整體而言「電視」最多，顯示它仍然是資訊接觸的中心。
另一方面，從年齡層來看，情況大相徑庭，50歲以上族群的電視使用率壓倒性高，而20多歲族群的使用率則大幅下降超過三成，取而代之的是「X（原Twitter）」、「Instagram」、「YouTube」等社群媒體和影片媒體的存在感顯著。特別是20多歲族群，「YouTube」和「X」的使用率高達四成以上，清楚地顯示出年輕族群「遠離電視」和「分散式媒體接觸」的趨勢。
此外，「網路新聞」在30多歲以後迅速崛起，40歲以上族群已成為僅次於電視的主要媒體，中老年族群「電視＋數位」並用的趨勢也成為一大特色。
2. 購買行為呈現「口碑」與「電視」兩極化
關於「購買商品或服務時最參考的資訊」，整體而言「電視節目・廣告」最高，其次是「口碑・評論」和「企業官方網站」。
然而，從年齡層來看，這裡也出現了明顯的差異。60多歲和70多歲族群中，「電視節目・廣告」的影響力非常強，遠超其他媒體，但在40多歲和50多歲族群中，「口碑・評論」的存在感增強，顯示基於實際經驗的資訊對決策有強烈影響。
此外，20多歲族群中，「X」、「Instagram」、「TikTok」等社群媒體的影響比其他年齡層更為顯著，凸顯了年輕族群「社群媒體上的資訊接觸」比「真實口碑」更能直接影響購買行為的結構。
3. 「信任」仍以電視・官方資訊為主，社群媒體雖被使用但信任度有限
關於「最信任的資訊來源」，整體而言「電視節目・廣告」位居榜首，其次是「企業官方網站」和「家人・朋友的意見」。值得注意的是，社群媒體和網紅的信任度普遍較低。儘管20多歲族群對「X」、「YouTube」等有一定的信任度，但隨著年齡增長，信任度急劇下降，顯示社群媒體是「被使用但不被信任」的媒體。
此外，50多歲和60多歲族群對「企業官方網站」和「家人・朋友的意見」的信任度高於其他媒體，這表明他們更重視資訊的真實性。
4. 因社群媒體資訊而失敗的經驗，年輕族群比例較高，「資訊素養差距」顯現
關於「因相信社群媒體資訊而失敗的經驗」，約有四成受訪者表示有過某種經驗。
從年齡層來看，20多歲族群的失敗經驗最高，「經常有」和「有過幾次」的回答顯著，而隨著年齡增長，失敗經驗減少，50歲以上族群中近七成表示「沒有」。
從這個結果可以看出，社群媒體接觸頻率越高的年輕族群，接觸錯誤資訊的機會越多，風險也隨之增高，凸顯了「使用頻率高＝風險高」的關係。
5. 社群媒體上的失敗主要集中在「X和YouTube」，背後是傳播力和影片影響力的強大
當被問及有社群媒體失敗經驗的人「具體是哪個媒體」時，最多的是「YouTube」，其次是「X」。
特別是「X」在20多歲和40多歲族群中比例較高，即時性和高傳播力可能導致錯誤資訊的擴散。另一方面，「YouTube」在中老年族群中呈現較高趨勢，影片內容的說服力和信任感被認為是導致誤判的因素。
6. 社群媒體以外的媒體也有超過四成的「失敗經驗」
與社群媒體類似，關於「因相信電視、廣播、報紙、雜誌、網路新聞、口碑、評論網站上的資訊而失敗的經驗」，整體也有超過四成的人回答有過經驗。
特別是「有過幾次」的回答比社群媒體更多，這表明失敗並非單次發生，而是持續性的。從年齡層來看，40多歲至60多歲族群的比例相對較高，資訊接觸量越大的日常使用者，風險越顯著。
7. 「相信後失敗」集中在電視、口碑、網路新聞
從「具體在哪個媒體上失敗」來看，「電視」、「口碑・評論網站」、「網路新聞」位居前列。
「電視」在所有年齡層中都較高，特別是30多歲族群超過半數。此外，「口碑・評論網站」在50多歲族群中高達近六成，這也暗示了對實際經驗資訊的過度信任可能導致錯誤判斷。
此外，「網路新聞」在廣泛年齡層中也較高，即時性和資訊量大可能成為判斷失誤的因素。
■總結
本次調查結果顯示，2026年的日本正處於一個特殊階段，即「數位使用的深化」與「對資訊可信度的強烈不信任感」並存。
儘管約四成的20多歲族群將X（原Twitter）作為主要資訊來源，超過半數的30多歲族群將YouTube作為主要資訊來源，但對這些平台的信任度卻不足一成，這顯示出「信任的脫節」。其背景是社群媒體上嚴重的失敗經驗，整體約四成，特別是資訊接觸頻繁的20多歲族群中，有58.5%的人表示曾因相信錯誤資訊而蒙受損失。
在這種「資訊洪流」中，跨世代最受信任的資訊來源仍然是「電視（22.0%）」。由廣播法和編輯責任等社會責任所支持的大眾媒體資訊，作為消費者在做出最終決策時獲得「確信」的「信任錨點」發揮作用。現代消費者在購買前平均會查閱四條以上的口碑評論，進行極其謹慎的「交叉驗證」，但其判斷的依據至今仍是「由公共媒體報導」的客觀事實。
如果社群媒體是「觸及」的手段，那麼大眾媒體就是確保「聲譽」的防波堤。在社群媒體上引發即時話題的同時，透過第三方機構的媒體曝光獲得「認可」的混合策略，是將消費者不信任感轉化為安心感的唯一途徑。
在資訊過載的時代，最終被選擇的不是「被看見最多」的企業，而是「被信任最深」的企業。為了建立長期的品牌價值，並有力地推動消費者的購買行為，將大眾媒體這個堅不可摧的信任基礎作為公關策略的核心是不可或缺的。
（株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃 代表董事 菅原隆太）
■公司概要
株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃，以「顧客至上主義」、「經營策略」和「媒體策略」為核心，致力於在小型市場中追求高市佔率。在價值觀多元化導致客戶接觸點複雜化的情況下，我們的職責是解讀並引導這一趨勢。我們透過宏觀審視行業常識並隨時代變化進行調整，從而創造創新。未來，我們將繼續以「開拓客戶的未來」為使命，創造超越期望的成果。
商號：株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃
所在地：東京都新宿區西新宿7-7-26 和光新宿第一大樓1109
代表者：代表董事 菅原隆太
設立年月日：2020年11月
事業內容：活動、研討會等的企劃、製作、實施、營運及管理，票券等的銷售，廣告及宣傳業，公關代理業
網址：https://ebichoco.com/
結果顯示，儘管社群媒體和YouTube的使用日益普及，但在信任度方面，電視仍然位居榜首。此外，約有四成的人曾因相信社群媒體資訊而遭遇失敗，這也凸顯了「不信任卻仍在使用」的矛盾現狀。在購買行為方面，電視、口碑和社群媒體在不同世代間呈現出不同的趨勢，顯示出人們與資訊互動方式的巨大差異。
■調查概要
調查期間：問題1～5：2026年3月13日
問題6～7：2026年3月16日～23日
調查方法：網路調查
調查對象：問題1～5：全國20歲以上80歲以下的男女
問題6～7：問題1～5的受訪者
樣本數：問題1～5：1,200名（以5歲為間隔，男女各50名均勻分配）
問題6～7：1,156名
調查機構：Freeasy
※使用本新聞稿的調查結果時，請務必註明「株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃 調查」。
■調查結果
1. 即使在社群媒體時代，電視仍是主角，年輕族群則以社群媒體和影片為主
當被問及「日常使用的資訊媒體」時，整體而言「電視」最多，顯示它仍然是資訊接觸的中心。
另一方面，從年齡層來看，情況大相徑庭，50歲以上族群的電視使用率壓倒性高，而20多歲族群的使用率則大幅下降超過三成，取而代之的是「X（原Twitter）」、「Instagram」、「YouTube」等社群媒體和影片媒體的存在感顯著。特別是20多歲族群，「YouTube」和「X」的使用率高達四成以上，清楚地顯示出年輕族群「遠離電視」和「分散式媒體接觸」的趨勢。
此外，「網路新聞」在30多歲以後迅速崛起，40歲以上族群已成為僅次於電視的主要媒體，中老年族群「電視＋數位」並用的趨勢也成為一大特色。
2. 購買行為呈現「口碑」與「電視」兩極化
關於「購買商品或服務時最參考的資訊」，整體而言「電視節目・廣告」最高，其次是「口碑・評論」和「企業官方網站」。
然而，從年齡層來看，這裡也出現了明顯的差異。60多歲和70多歲族群中，「電視節目・廣告」的影響力非常強，遠超其他媒體，但在40多歲和50多歲族群中，「口碑・評論」的存在感增強，顯示基於實際經驗的資訊對決策有強烈影響。
此外，20多歲族群中，「X」、「Instagram」、「TikTok」等社群媒體的影響比其他年齡層更為顯著，凸顯了年輕族群「社群媒體上的資訊接觸」比「真實口碑」更能直接影響購買行為的結構。
3. 「信任」仍以電視・官方資訊為主，社群媒體雖被使用但信任度有限
關於「最信任的資訊來源」，整體而言「電視節目・廣告」位居榜首，其次是「企業官方網站」和「家人・朋友的意見」。值得注意的是，社群媒體和網紅的信任度普遍較低。儘管20多歲族群對「X」、「YouTube」等有一定的信任度，但隨著年齡增長，信任度急劇下降，顯示社群媒體是「被使用但不被信任」的媒體。
此外，50多歲和60多歲族群對「企業官方網站」和「家人・朋友的意見」的信任度高於其他媒體，這表明他們更重視資訊的真實性。
4. 因社群媒體資訊而失敗的經驗，年輕族群比例較高，「資訊素養差距」顯現
關於「因相信社群媒體資訊而失敗的經驗」，約有四成受訪者表示有過某種經驗。
從年齡層來看，20多歲族群的失敗經驗最高，「經常有」和「有過幾次」的回答顯著，而隨著年齡增長，失敗經驗減少，50歲以上族群中近七成表示「沒有」。
從這個結果可以看出，社群媒體接觸頻率越高的年輕族群，接觸錯誤資訊的機會越多，風險也隨之增高，凸顯了「使用頻率高＝風險高」的關係。
5. 社群媒體上的失敗主要集中在「X和YouTube」，背後是傳播力和影片影響力的強大
當被問及有社群媒體失敗經驗的人「具體是哪個媒體」時，最多的是「YouTube」，其次是「X」。
特別是「X」在20多歲和40多歲族群中比例較高，即時性和高傳播力可能導致錯誤資訊的擴散。另一方面，「YouTube」在中老年族群中呈現較高趨勢，影片內容的說服力和信任感被認為是導致誤判的因素。
6. 社群媒體以外的媒體也有超過四成的「失敗經驗」
與社群媒體類似，關於「因相信電視、廣播、報紙、雜誌、網路新聞、口碑、評論網站上的資訊而失敗的經驗」，整體也有超過四成的人回答有過經驗。
特別是「有過幾次」的回答比社群媒體更多，這表明失敗並非單次發生，而是持續性的。從年齡層來看，40多歲至60多歲族群的比例相對較高，資訊接觸量越大的日常使用者，風險越顯著。
7. 「相信後失敗」集中在電視、口碑、網路新聞
從「具體在哪個媒體上失敗」來看，「電視」、「口碑・評論網站」、「網路新聞」位居前列。
「電視」在所有年齡層中都較高，特別是30多歲族群超過半數。此外，「口碑・評論網站」在50多歲族群中高達近六成，這也暗示了對實際經驗資訊的過度信任可能導致錯誤判斷。
此外，「網路新聞」在廣泛年齡層中也較高，即時性和資訊量大可能成為判斷失誤的因素。
■總結
本次調查結果顯示，2026年的日本正處於一個特殊階段，即「數位使用的深化」與「對資訊可信度的強烈不信任感」並存。
儘管約四成的20多歲族群將X（原Twitter）作為主要資訊來源，超過半數的30多歲族群將YouTube作為主要資訊來源，但對這些平台的信任度卻不足一成，這顯示出「信任的脫節」。其背景是社群媒體上嚴重的失敗經驗，整體約四成，特別是資訊接觸頻繁的20多歲族群中，有58.5%的人表示曾因相信錯誤資訊而蒙受損失。
在這種「資訊洪流」中，跨世代最受信任的資訊來源仍然是「電視（22.0%）」。由廣播法和編輯責任等社會責任所支持的大眾媒體資訊，作為消費者在做出最終決策時獲得「確信」的「信任錨點」發揮作用。現代消費者在購買前平均會查閱四條以上的口碑評論，進行極其謹慎的「交叉驗證」，但其判斷的依據至今仍是「由公共媒體報導」的客觀事實。
如果社群媒體是「觸及」的手段，那麼大眾媒體就是確保「聲譽」的防波堤。在社群媒體上引發即時話題的同時，透過第三方機構的媒體曝光獲得「認可」的混合策略，是將消費者不信任感轉化為安心感的唯一途徑。
在資訊過載的時代，最終被選擇的不是「被看見最多」的企業，而是「被信任最深」的企業。為了建立長期的品牌價值，並有力地推動消費者的購買行為，將大眾媒體這個堅不可摧的信任基礎作為公關策略的核心是不可或缺的。
（株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃 代表董事 菅原隆太）
■公司概要
株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃，以「顧客至上主義」、「經營策略」和「媒體策略」為核心，致力於在小型市場中追求高市佔率。在價值觀多元化導致客戶接觸點複雜化的情況下，我們的職責是解讀並引導這一趨勢。我們透過宏觀審視行業常識並隨時代變化進行調整，從而創造創新。未來，我們將繼續以「開拓客戶的未來」為使命，創造超越期望的成果。
商號：株式會社蝦拉麵與巧克力蒙布朗想吃
所在地：東京都新宿區西新宿7-7-26 和光新宿第一大樓1109
代表者：代表董事 菅原隆太
設立年月日：2020年11月
事業內容：活動、研討會等的企劃、製作、實施、營運及管理，票券等的銷售，廣告及宣傳業，公關代理業
網址：https://ebichoco.com/