「不信任社群媒體卻還在看」日本人的矛盾：約四成因「錯誤資訊而吃虧」，但最受信任的依然是電視

隨著社群媒體與YouTube的普及，我們進入了一個人人都會接觸到大量資訊的時代，這也讓人們開始反思「究竟該相信什麼」。為了釐清不同世代在接收資訊方式上的差異，「想吃蝦仁拉麵與巧克力蒙布朗股份有限公司」針對全國1,200名20歲至79歲的男女，進行了「社群時代的『媒體影響力與可信度』及『購買影響力』」調查。

結果顯示，儘管社群媒體與YouTube的使用日益普及，電視在可信度方面依然穩居第一。此外，因相信社群媒體資訊而導致失敗的經驗比例高達約四成，浮現出「不信任卻仍在使用」的矛盾現況。而在購買行為上，電視、口碑與社群媒體在各世代間呈現出不同的傾向，顯示出人們在資訊互動方式上存在巨大差異。

■ 調查概要
調查期間：問題1～5：2026年3月13日
問題6～7：2026年3月16日～23日
調查方法：網路調查
調查對象：問題1～5：全國20歲以上未滿80歲的男女
問題6～7：問題1～5的受訪者
樣本數：問題1～5：1,200名（每5歲為一區間，男女各50名的等額分配）
問題6～7：1,156名
調查機構：Freeasy
※若使用本新聞稿之調查結果，請務必註明「想吃蝦仁拉麵與巧克力蒙布朗股份有限公司 調查」。

■ 調查結果
1. 社群時代中電視依然是主角，年輕族群中社群媒體與影音平台崛起
當被問及「日常使用的資訊媒體」時，整體而言回答「電視」的人數最多，顯示電視依然是民眾接觸資訊的核心。
然而，從不同年齡層來看，其結構有著巨大差異。50歲以上的族群壓倒性地依賴電視；而20多歲的族群電視使用率大幅下降至僅逾三成，取而代之的是「X（原Twitter）」、「Instagram」、「YouTube」等社群與影音媒體的存在感顯著提升。尤其在20多歲人群中，「YouTube」與「X」的使用率高達四成以上，鮮明地反映出年輕人的「遠離電視」與「分散型媒體接觸」現象。
此外，「網路新聞」在30歲以上族群中快速成長，在40歲以上更成為僅次於電視的主要媒體，「電視＋數位」的併用已成為中高齡族群的主流。

2. 購買行為在「口碑」與「電視」間呈現兩極化
關於「購買商品或服務時最常參考的資訊」，整體而言「電視節目與廣告」比例最高，其次為「口碑評論」與「企業官方網站」。
然而，按年齡層分析同樣出現了明顯的差異。60歲與70多歲族群深受「電視節目與廣告」影響，大幅領先其他媒體；而在40與50多歲族群中，「口碑評論」的影響力提升，顯示基於真實體驗的資訊強烈影響其決策。
更進一步，20多歲族群受「X」、「Instagram」、「TikTok」等社群媒體的影響遠大於其他世代，顯示出對年輕人而言，比起「實體的口碑」，「社群媒體上的資訊接觸」更能直接轉化為購買行動。

3. 「信任」依然歸於電視與官方資訊，社群媒體被使用但信任度有限
針對「最信任的資訊來源」，整體以「電視節目與廣告」居冠，其次為「企業官方網站」與「家人朋友的意見」。值得注意的是，社群媒體與網紅的信任度整體偏低。雖然20多歲族群對「X」與「YouTube」具有一定程度的信任，但隨著年齡增長信任度急劇下降，這證明了社群媒體是一個「被使用但不被信任」的媒體。
此外，50與60多歲族群對「企業官方網站」與「家人朋友的意見」的信任度高於其他媒體，可看出他們更重視資訊真偽的傾向。

4. 因社群媒體資訊而失敗的經驗，越年輕越高，「資訊素養差距」逐漸顯現
關於「因相信社群媒體上的資訊而導致失敗的經驗」，調查發現整體約有四成的人曾有過某種失敗經驗。
從年齡層來看，20多歲的失敗經驗最為豐富，回答「經常發生」或「有過幾次」的比例最為突出，而隨著年齡增長，失敗經驗則相對降低。