EasyDialog 向岩手縣一關市提供自治體首個搭載全端生成式 AI 的接待系統「easyPhone」
合同會社 EasyDialog 已向岩手縣一關市提供運用生成式 AI 的電話應答系統「easyPhone」，並已於 2026 年 3 月 16 日起作為該市的「接待系統（AI 電話）」開始運作。本系統旨在透過生成式 AI 以自然對話形式回應市民的電話諮詢，目標是同時提升市民服務品質並優化自治體職員的業務效率，這是日本首次有自治體為市民導入全端生成式 AI 電話應答系統的案例。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月14日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月14日 17:30（收集後5小時58分鐘）
合同會社 EasyDialog（總公司：神奈川縣橫濱市，代表：諾伊曼 克里斯托夫 約翰內斯）今日宣布，已向岩手縣一關市提供運用生成式 AI 的電話應答系統「easyPhone」，並已於 2026 年 3 月 16 日起作為該市的「接待系統（AI 電話）」開始運作。
本系統旨在透過生成式 AI 以自然對話形式回應市民的電話諮詢，目標是同時提升市民服務品質並優化自治體職員的業務效率。這是日本首次有自治體為市民導入全端生成式 AI 電話應答系統的案例。此外，在自治體電話應答領域，本系統並非以 FAQ 註冊為主軸，而是以 RAG（檢索增強生成）為核心，這也是日本首次導入此類系統，且目前仍是獨一無二的嘗試。
背景
在自治體窗口，由於需要同時處理來訪者和電話諮詢，因此在窗口繁忙時，電話應對可能變得困難，或者職員不得不中斷手邊工作，導致業務效率面臨挑戰。
為了解決這些問題，一關市導入了運用生成式 AI 的電話自動應答系統，旨在提升市民的便利性並優化行政業務效率。
系統概要
服務名稱: easyPhone（易電通）
啟用日期: 2026 年 3 月 16 日
電話號碼：050-1792-9217
服務內容（24 小時服務）
關於 My Number Card 的諮詢 關於遷入、遷出等居民異動申報的手續 居民票、戶籍證明書等的核發 印鑑登記 關於戶籍的諮詢
利用方法
撥打專用電話號碼，像平常對話一樣提問，AI 將理解內容並給予回答。如果 AI 無法處理，將會確認聯絡方式，並由負責職員回電。
easyPhone 的特點
1. 透過生成式 AI 進行自然對話式應答
easyPhone 運用 RAG 技術的生成式 AI，能夠理解市民提問的意圖，並以自然對話形式給予回答。與傳統的 IVR 或 FAQ 型系統不同，它能夠進行靈活的對話。
此外，FAQ 會透過專用介面進行管理，並在對話中適當地整合。這使得它能夠兼顧自然對話與行政資訊的準確性，並與傳統的、基於 FAQ 且缺乏上下文的電話系統明確區分開來。
2. 以實際運作為前提的自治體專用設計
透過 EasyDialog 在對話 AI 開發方面的知識，以及與一關市的緊密合作，實現了針對自治體業務優化的實用對話設計。此外，本系統是透過與一關市市民課持續且反覆的協作而開發的。藉由直接反映現場回饋的敏捷開發方法，使其具備符合實際業務流程的高度實用性。
3. 基於專利技術的 AI 架構
easyPhone 採用 EasyDialog 擁有的多項專利技術為基礎的獨特架構，兼顧了高應答準確性與穩定運作。
4. 管理者專用儀表板
提供用於分析諮詢內容和改進回答的管理儀表板，實現服務的持續改進。
<管理儀表板 – 通話詳細>
<管理儀表板 – 通話紀錄>
一關市在 AI 應用方面的努力
一關市此前也一直在推進運用生成式 AI 的措施，
繼 2023 年度：AI 聊天機器人 2024 年度：語音導覽系統
之後，作為「第三波」導入了生成式 AI 電話應答系統。
這是在自治體電話應對中全面運用生成式 AI 的先進案例。
合同會社 EasyDialog 代表社員 諾伊曼·克里斯托夫 的評論
「我們非常高興能與一關市緊密合作，實現日本首個自治體專用生成式 AI 電話服務。未來我們將繼續提供支援自治體 DX 的對話 AI 解決方案。」
未來發展
本系統目前將透過專用電話進行驗證運作，並在不斷改進後，計畫擴展到市民課以外的部門，並展望未來應用於窗口對話支援。EasyDialog 將以本次的嘗試為模型案例，目標將其推廣至日本全國的自治體。
【關於 EasyDialog】
EasyDialog 運用 AI 技術提供創新的解決方案。透過連結地域社會與科技，旨在解決自治體和企業的課題，創造更美好的未來。公司運用獨特的機器人框架，支援設計、實作、部署適用於商業和個人等多種情境的生成式 AI 機器人。運用生成式 AI 的對話型 AI 聊天機器人「easyBot」，透過獨特的資料庫建構和生成式 AI 運作技術，實現高精準度且自然的對話。以「釋放 AI 的連鎖效應 – Unleashing AI」為使命，提供針對企業規模和用途優化的 AI 機器人，促進 AI 在業務各個層面的應用。
詳細網址：https://easydialog.org/ja/
本系統旨在透過生成式 AI 以自然對話形式回應市民的電話諮詢，目標是同時提升市民服務品質並優化自治體職員的業務效率。這是日本首次有自治體為市民導入全端生成式 AI 電話應答系統的案例。此外，在自治體電話應答領域，本系統並非以 FAQ 註冊為主軸，而是以 RAG（檢索增強生成）為核心，這也是日本首次導入此類系統，且目前仍是獨一無二的嘗試。
背景
在自治體窗口，由於需要同時處理來訪者和電話諮詢，因此在窗口繁忙時，電話應對可能變得困難，或者職員不得不中斷手邊工作，導致業務效率面臨挑戰。
為了解決這些問題，一關市導入了運用生成式 AI 的電話自動應答系統，旨在提升市民的便利性並優化行政業務效率。
系統概要
服務名稱: easyPhone（易電通）
啟用日期: 2026 年 3 月 16 日
電話號碼：050-1792-9217
服務內容（24 小時服務）
關於 My Number Card 的諮詢 關於遷入、遷出等居民異動申報的手續 居民票、戶籍證明書等的核發 印鑑登記 關於戶籍的諮詢
利用方法
撥打專用電話號碼，像平常對話一樣提問，AI 將理解內容並給予回答。如果 AI 無法處理，將會確認聯絡方式，並由負責職員回電。
easyPhone 的特點
1. 透過生成式 AI 進行自然對話式應答
easyPhone 運用 RAG 技術的生成式 AI，能夠理解市民提問的意圖，並以自然對話形式給予回答。與傳統的 IVR 或 FAQ 型系統不同，它能夠進行靈活的對話。
此外，FAQ 會透過專用介面進行管理，並在對話中適當地整合。這使得它能夠兼顧自然對話與行政資訊的準確性，並與傳統的、基於 FAQ 且缺乏上下文的電話系統明確區分開來。
2. 以實際運作為前提的自治體專用設計
透過 EasyDialog 在對話 AI 開發方面的知識，以及與一關市的緊密合作，實現了針對自治體業務優化的實用對話設計。此外，本系統是透過與一關市市民課持續且反覆的協作而開發的。藉由直接反映現場回饋的敏捷開發方法，使其具備符合實際業務流程的高度實用性。
3. 基於專利技術的 AI 架構
easyPhone 採用 EasyDialog 擁有的多項專利技術為基礎的獨特架構，兼顧了高應答準確性與穩定運作。
4. 管理者專用儀表板
提供用於分析諮詢內容和改進回答的管理儀表板，實現服務的持續改進。
<管理儀表板 – 通話詳細>
<管理儀表板 – 通話紀錄>
一關市在 AI 應用方面的努力
一關市此前也一直在推進運用生成式 AI 的措施，
繼 2023 年度：AI 聊天機器人 2024 年度：語音導覽系統
之後，作為「第三波」導入了生成式 AI 電話應答系統。
這是在自治體電話應對中全面運用生成式 AI 的先進案例。
合同會社 EasyDialog 代表社員 諾伊曼·克里斯托夫 的評論
「我們非常高興能與一關市緊密合作，實現日本首個自治體專用生成式 AI 電話服務。未來我們將繼續提供支援自治體 DX 的對話 AI 解決方案。」
未來發展
本系統目前將透過專用電話進行驗證運作，並在不斷改進後，計畫擴展到市民課以外的部門，並展望未來應用於窗口對話支援。EasyDialog 將以本次的嘗試為模型案例，目標將其推廣至日本全國的自治體。
【關於 EasyDialog】
EasyDialog 運用 AI 技術提供創新的解決方案。透過連結地域社會與科技，旨在解決自治體和企業的課題，創造更美好的未來。公司運用獨特的機器人框架，支援設計、實作、部署適用於商業和個人等多種情境的生成式 AI 機器人。運用生成式 AI 的對話型 AI 聊天機器人「easyBot」，透過獨特的資料庫建構和生成式 AI 運作技術，實現高精準度且自然的對話。以「釋放 AI 的連鎖效應 – Unleashing AI」為使命，提供針對企業規模和用途優化的 AI 機器人，促進 AI 在業務各個層面的應用。
詳細網址：https://easydialog.org/ja/