Dynam 舉辦全國顧客服務大賽「服務大師獎」頒獎典禮

DYNAM株式會社（總公司：東京都荒川區西日暮里，代表董事：保坂明），一家在日本全國46個都道府縣經營柏青哥館的公司，於2026年5月7日（星期四）舉行了全國性的顧客服務技能提升計畫「服務大師獎」全國大賽的頒獎典禮，並從全國6,220名店鋪員工中選出了最優秀者。

服務大師獎是一個旨在將DYNAM最高水準的顧客服務「作為目標願景」可視化並在全公司共享的內部競賽。在此次競賽中，評審分階段在店鋪、區域和營業部門進行，12名獲選代表參加了於4月11日在DYNAM金町南口店舉行的全國大賽。

全國大賽是一個令人印象深刻的舞台，12名參賽者展示了他們最高的技能，並互相切磋琢磨。大師們所展現的專業精神，向所有員工展示了DYNAM所追求的最高服務水準。我們希望將從這次大賽中獲得的熱情和學習傳播到整個公司，並通過大師們分享他們的經驗，將其與服務品質的標準化和持續改進聯繫起來。

活動會場（日暮里太陽廳）的12名決賽選手。

【大賽概要與選拔流程】

本次大賽針對從2025年4月1日開始的會計年度，首先從全國的店鋪代表（778名店鋪大師）中選出區域代表（81名區域大師），然後再選出營業部門代表（12名營業部門大師）。最終，各營業部門代表的前兩名，共計12名選手，於2026年4月11日在DYNAM金町南口店舉行的全國大賽中競逐最高的顧客服務技能。比賽結果於2026年5月7日的頒獎典禮上公布。

在最終選拔中，除了包括代表董事在內的內部評審員外，還邀請了兩位外部專家擔任評審。此外，今年入職的119名新員工也參與了評估，這為他們提供了一個體驗理想服務的教育機會。

【DYNAM對獨特接待的堅持】

DYNAM的顧客服務由「無壓力技能」、「銷售技能」和「客戶成功技能」三大支柱構成。「DYNAM風格的接待」是源於每一位員工主動性所創造的「超越客戶期望的感動體驗」。不依賴手冊，而是透過深入理解客戶的狀況和心情，積極響應潛在需求，DYNAM追求以人性化服務貼近每一位客戶的心。

【大獎賽得獎者感言】

DYNAM岡部店　和泉澤遙（大廳服務員）

「這次能獲得大獎（最優秀獎）這樣出色的獎項，我感到非常高興。衷心感謝一直支持我的家人、朋友以及店鋪的同事們。在日常工作中，我始終意識到『顧客視角』，思考顧客會如何感受並以此來接待他們。我相信，不是一成不變的應對，而是通過不斷重複改進和磨練技能，提供針對每位顧客的個性化服務，才帶來了這次的成果。在此過程中，我非常感謝店鋪成員們給予的親切建議和指導。我確信如果沒有同事們的支持，就不會有這個結果，我將這個獎項視為DYNAM岡部店全體員工共同努力贏得的榮譽。我希望將這次透過與顧客和員工的互動而成長的經驗，今後分享給其他店鋪和區域，並為之貢獻。我將在與店鋪的大家互相切磋琢磨的同時，不忘感恩之心，繼續不斷成長。」

4/11全國大賽時（前排中央右：保坂明社長，左：望月晴子取締役）。