日本首創！(※) 醫療機構預約取消一站式支援服務「Dr.JOY 取消管理」即日起正式上線
Dr.JOY 推出日本首個針對醫療機構開發的一站式取消管理解決方案，全面對接厚勞省最新法規，協助診所與醫院自動化處理取消政策告知、空位填補及費用徵收。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月28日 18:10
- 🔍 收集: 2026年5月28日 09:30
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月28日 09:30（收集後0分鐘）
Dr.JOY 株式會社（總部：東京都港區；代表取締役：石松宏章）宣布自 2026 年 5 月 28 日起提供「Dr.JOY 取消管理」服務。本解決方案專為因應 2026 年 6 月 1 日施行的厚生勞動省新制（保醫發 0327 第 7 號）而開發，協助醫療機構合法、高效地管理保險診療的預約取消作業。
### 產品核心功能
本服務為日本首個（※）專門針對醫療現場設計的取消管理平台，整合以下三大功能：
1. **AI 電話語音告知與同意取得**：於預約時自動向患者說明取消政策，並錄音保存「同意」應答，作為日後收費依據，有效避免消費糾紛。
2. **SMS 簡訊自動填補空缺**：當發生突發取消時，系統會自動向鄰近日期預約者發送通知，引導患者提前就診，將損失的時段轉化為實際營收。
3. **多元支付連結發送**：透過簡訊傳送支付連結，支援手機支付、超商及信用卡，讓患者在生活圈內即可完成繳費。
### 開發背景與經營哲學
根據最新通知，日本醫療機構在滿足「事前說明」、「取得同意」及「向地方厚生局報備」等條件下，可向患者收取約 3,000 至 5,000 日圓的取消費。長期以來，無故缺席或臨時取消導致的人力與儀器空轉，是醫療經營的重大痛點。Dr.JOY 的設計哲學在於「抑制」而非單純「徵收」；透過預先提醒降低取消率，並透過空位活用維持診療產能。
### 預期導入效果
根據官方估算，不同規模的設施可獲得顯著效益：
- **綜合醫院**：年增效益約 500 萬至 1,000 萬日圓。
- **醫美診所**：年增效益約 350 萬至 700 萬日圓。
- **牙科/精神科診所**：年增效益約 130 萬至 380 萬日圓。
本服務適用於所有實施預約制的醫療機構，包含健診中心與日間手術中心。Dr.JOY 目標在首年度達成 500 家機構導入，致力於減輕醫療人員負擔並優化醫療資源配置。
### 產品核心功能
本服務為日本首個（※）專門針對醫療現場設計的取消管理平台，整合以下三大功能：
1. **AI 電話語音告知與同意取得**：於預約時自動向患者說明取消政策，並錄音保存「同意」應答，作為日後收費依據，有效避免消費糾紛。
2. **SMS 簡訊自動填補空缺**：當發生突發取消時，系統會自動向鄰近日期預約者發送通知，引導患者提前就診，將損失的時段轉化為實際營收。
3. **多元支付連結發送**：透過簡訊傳送支付連結，支援手機支付、超商及信用卡，讓患者在生活圈內即可完成繳費。
### 開發背景與經營哲學
根據最新通知，日本醫療機構在滿足「事前說明」、「取得同意」及「向地方厚生局報備」等條件下，可向患者收取約 3,000 至 5,000 日圓的取消費。長期以來，無故缺席或臨時取消導致的人力與儀器空轉，是醫療經營的重大痛點。Dr.JOY 的設計哲學在於「抑制」而非單純「徵收」；透過預先提醒降低取消率，並透過空位活用維持診療產能。
### 預期導入效果
根據官方估算，不同規模的設施可獲得顯著效益：
- **綜合醫院**：年增效益約 500 萬至 1,000 萬日圓。
- **醫美診所**：年增效益約 350 萬至 700 萬日圓。
- **牙科/精神科診所**：年增效益約 130 萬至 380 萬日圓。
本服務適用於所有實施預約制的醫療機構，包含健診中心與日間手術中心。Dr.JOY 目標在首年度達成 500 家機構導入，致力於減輕醫療人員負擔並優化醫療資源配置。
常見問題
保險診療收取取消費的合法標準為何？
依據厚勞省通知，必須落實事前說明、取得患者同意、向厚生局申報，且金額需符合社會通念（建議為 3,000 至 5,000 日圓）。
AI 電話如何協助降低取消爭議？
AI 會自動致電或在預約時說明取消規定，並記錄患者的口頭同意。此音檔具備法律保全效力，能有效減少事後拒付的情況。
簡訊通知空位的成本高嗎？
每封簡訊約 10 日圓。只要發送 100 封簡訊能促成一名患者提前就診，其回收的診療收入便遠超成本，投資報酬率極高。