AI電話×醫療分診AI自動化「就診前諮詢」　預計2026年4月全國提供服務

Dr.JOY股份有限公司（總部：東京都港區虎之門，代表取締役社長、醫師：石松 宏章，以下稱「本公司」）獲選參與沖繩縣實施的「2025年度測試平台實證支援事業（沖繩縣補助事業）」，並與社會醫療法人仁愛會浦添綜合醫院合作，於2025年11月10日至2026年2月27日期間，實施了利用AI電話的「就診前諮詢」支援服務實證實驗。

本次實證結合了醫院用AI電話與醫療分診AI，驗證了從詢問患者症狀到判斷就診緊急程度的自動化機制。在實證期間，約有77%的諮詢透過AI電話完成，證實了能同時減輕醫療現場（特別是護理師）的電話対応負擔，並提升患者的便利性。

※本服務不提供醫療行為，旨在支援就診前的初步接待。

全國醫院每日電話諮詢量達60萬件

在日本，約有8,000家醫院每天接聽約60萬通電話諮詢，平均每家醫院每天需花費25小時處理電話。特別是關於「是否應立即就診」的諮詢，高度集中於總機電話，導致預約電話難以接通等問題。

此外，由於夜間或假日缺乏諮詢管道，許多患者即使症狀輕微，也會因感到不安而前往急診室就醫。這種情況不僅使護理師難以專注於本職工作，也增加了醫療機構的業務負擔，並加劇了急診醫療的壓力。

什麼是就診前諮詢？

【接待】：患者撥打就診前諮詢專線。AI理解諮詢內容，協助完成接待與初步問診。

【解析、共享】：AI預估緊急程度與建議掛號科別，並將重點摘要報告院內共享。

【運營】：AI進行初步接待 → 解析 → 護理師依據病情嚴重度與優先度依序回電。

【基礎架構】：最大同時來話數：100線（盡力而為）／24小時対応（不含計畫性停機與維護）。通話內容將自動轉錄成文字並院內共享。

※錄音與文字轉錄將基於本公司政策及院內規定，並取得同意後實施。

實證實驗概要

本次實證旨在解決醫療機構電話諮詢中「打不通」、「接不起來」的課題，透過結合AI電話與醫療分診AI的就診前諮詢支援系統來驗證其有效性。

當患者撥打專線時，AI電話會收集其症狀資訊。