【飯店業從業人員必讀！】如何擺脫對OTA的依賴並提升直銷比例？「住宿預訂使用實態與獎勵意識調查」
DIGITALIO 於 2026 年 4 月進行了住宿預訂使用實態調查。在OTA佔據約7成市佔率的情況下，調查結果顯示「即時積分回饋」與「數位禮品」等即時性獎勵，是提升官網直銷比例的關鍵。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月27日 15:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 00:37（發表後105小時37分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 00:04（收集後23小時27分鐘）
隸屬於 Cross Marketing Group、專注於行銷解決方案的 DIGITALIO 公司（總部：東京都港區，代表董事社長：安藤 敦士，以下簡稱「DIGITALIO」）於 2026 年 4 月針對全日本 1,674 名男女進行了「住宿預訂使用實態與獎勵意識調查」。本調查旨在解決提升直銷比例這一經營課題，釐清那些主要依賴旅遊預訂平台（OTA）的使用者，在什麼樣的刺激下會切換至官方網站預訂。
調查背景
近年來，提升官網直銷比例已成為飯店業的重要管理挑戰。儘管各設施皆提供官網限定優惠，多數消費者仍將OTA作為首選。本調查深入分析了使用者離開官網的真實原因，以及能促使其轉換預訂管道的誘因。
調查摘要
- OTA 使用率約為 7 成，市佔率為官方網站的約 2.7 倍。
- 決策時最信任的資訊來源為「OTA 評論」。
- 阻礙直銷的最大障礙是影響實質價格的「OTA 積分回饋」。
- 「即時積分回饋」作為促進直銷的誘因，已超越住宿本身優惠成為主流。
- 約 7 成使用者更渴望「當下人人可得的即時回饋」，而非不確定的「後續抽獎」。
預訂管道現況
針對 585 名受訪者的調查揭示了對 OTA 的嚴重依賴。詢問主要預訂手段時，67.7% 回答為「OTA」，而僅有 24.9% 主要使用「官方網站」。
使用者瀏覽官方網站的動機
關於「什麼時候會查看飯店官方網站」，最多受訪者（57.9%）表示是為了「與 OTA 的價格與方案進行比較」。另一方面，整體中有 16.5% 的人坦承根本「不會瀏覽官方網站」。
調查背景
近年來，提升官網直銷比例已成為飯店業的重要管理挑戰。儘管各設施皆提供官網限定優惠，多數消費者仍將OTA作為首選。本調查深入分析了使用者離開官網的真實原因，以及能促使其轉換預訂管道的誘因。
調查摘要
- OTA 使用率約為 7 成，市佔率為官方網站的約 2.7 倍。
- 決策時最信任的資訊來源為「OTA 評論」。
- 阻礙直銷的最大障礙是影響實質價格的「OTA 積分回饋」。
- 「即時積分回饋」作為促進直銷的誘因，已超越住宿本身優惠成為主流。
- 約 7 成使用者更渴望「當下人人可得的即時回饋」，而非不確定的「後續抽獎」。
預訂管道現況
針對 585 名受訪者的調查揭示了對 OTA 的嚴重依賴。詢問主要預訂手段時，67.7% 回答為「OTA」，而僅有 24.9% 主要使用「官方網站」。
使用者瀏覽官方網站的動機
關於「什麼時候會查看飯店官方網站」，最多受訪者（57.9%）表示是為了「與 OTA 的價格與方案進行比較」。另一方面，整體中有 16.5% 的人坦承根本「不會瀏覽官方網站」。
常見問題
宿泊予約で最も利用されているチャネルは？
調査によると、67.7%のユーザーが「宿泊予約サイト（OTA）」を最も頻繁に利用しており、公式サイト利用者の約2.7倍に達するシェアを占めています。
ユーザーが公式サイトを利用する主な理由は？
「公式サイトが一番安い」「公式サイト限定の特典が魅力的」というお得感に加え、情報や空室状況の正確性、直接要望を伝えやすいといった安心感が理由として挙げられています。
直販予約を促進するために有効な特典は？
滞在特典よりも「汎用ポイントの即時付与」が注目されており、特に約7割が「次回予約時のポイント」よりも「その場で選べるデジタルギフト」を支持しています。
ユーザーが公式サイトを確認する主な動機は？
約6割が「宿泊予約サイトとの価格・プラン比較」を挙げており、他には満室時の空室確認や詳細情報の確認が目的となっています。
宿泊予約サイト利用者が直販へ切り替えない最大の要因は？
宿泊予約サイトが提供する「ポイント還元」が実質価格を左右しており、これが直販化を阻む最大の障壁となっています。