【宿泊業界関係者必見！】OTA依存から脱却し直販比率を向上させる鍵とは？『宿泊予約の利用実態と特典に関する意識調査』

株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社で、マーケティングソリューション事業を展開する株式会社DIGITALIO（本社：東京都港区、代表取締役社長：安藤 敦士、以下「DIGITALIO」）が運営する法人向けデジタルギフトサービス「デジコ」は、2026年4月、全国の男女1,674名を対象に「宿泊予約の利用実態と特典に関する意識調査」を実施いたしました。本調査では、自社予約を増やすための「直販比率」向上に着目し、「宿泊予約サイト（OTA）」をメインに利用するユーザーが、公式サイトでの予約へと切り替える「直販スイッチ」となるインセンティブの実態を明らかにしています。

調査背景
昨今、宿泊業界では自社サイトからの予約を増やす「直販比率」の向上が重要な経営課題の一つとなっています。各宿泊施設では公式サイト限定の特典を用意するなど、さまざまな取り組みを行っていますが、依然として多くのユーザーが「宿泊予約サイト」をメインの手段として選択し続けている現状があります。

本調査では、普段宿泊予約サイトを利用しているユーザーの視点に立ち、公式サイトを閲覧した際に離脱する真の理由や、予約チャネルを切り替えるきっかけとなるインセンティブの内容を詳細に調査しました。

調査サマリー
- 宿泊予約サイトの利用率は約7割。公式サイトの約2.7倍に達する圧倒的シェア
- 最終決定時に最も信頼する情報源は、「宿泊予約サイトのクチコミ」が突出
- 直販化を阻む最大の壁は、実質価格を左右する「宿泊予約サイトのポイント還元」
- 直販予約を促す特典として、滞在特典を上回り「汎用ポイントの即時付与」が台頭
- 約7割が不確実な「後日抽選」よりも、「その場で全員がもらえる即時付与」を熱望

宿泊予約チャネルの現状
全国の585名を対象に行なった調査の結果、宿泊予約における深刻な「宿泊予約サイト」依存の実態が浮き彫りとなりました。宿泊予約の利用手段を聞いたところ、67.7%が「宿泊予約サイト」と回答。これに対し「公式サイト」をメイン利用する層は24.9%に留まりました。

宿泊予約サイト利用層が公式サイトを確認する動機
「宿泊施設の公式サイトを確認するのは、どのような時ですか。」との問いに対し、「宿泊予約サイトとの価格・プラン比較」が57.9%で最多となりました。一方で、全体の16.5%はそもそも「公式サイトは閲覧しない」と回答しています。