根本性解決外國人租賃的「語言障礙」— Apartment Japan®合作的租金保證服務自動附帶外國人多語言生活支援

營運外國人租賃搜尋與合約網站「Apartment Japan®」（以下簡稱「APJ」）的DID-GLOBAL株式會社（總公司：大阪市中央區，代表董事：近藤曉子，以下簡稱「DID-GLOBAL」）宣布，已與其業務合作夥伴i-Synclent株式會社（以下簡稱iTR）向APJ提供的租金保證服務「Aスマイルプラス」進行業務合作，並將Renxa株式會社（總公司：東京都豐島區，代表董事：坂本幸司，以下簡稱「Renxa」）提供的多語言生活支援服務「Global Support Desk」整合為**外國人多語言客服中心服務「多語言Livingサポート」**，自2026年4月1日起作為APJ的自動附加新服務開始提供。

透過這項措施，並結合已開始提供的「APJ支援服務」，**透過APJ簽約的物業，已實現從物業考察、簽約、入住到退租的所有流程中，都能獲得多語言支援的體制**。使用APJ簽約系統的不動產業者和房東，**可以大幅減少處理外國租客所需的溝通業務**，並且透過**消除語言障礙**，能夠應對各種問題和社會挑戰，從而**實現一個安心的外國人租賃環境**。

【本次措施的特點】

✔ 實現從招募到退租的多語言客服中心完全一站式服務

解決了「溝通焦慮」，這是進入外國人租賃業務的最大障礙

- 從招募、申請到簽約的線上流程透過APJ系統＋客服中心完成 - 建立無需外語人才的外國人租賃營運模式 - 透過與租客溝通（生活規則疑問）減少糾紛 - 多語言代理處理入住後問題（投訴、糾紛等） - 解決外國人接納的「最大焦慮」，使新業務更容易進入 - 同時改善空置問題和人手不足的挑戰，提高業務效率和收益性

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■ 服務概要

「多語言Livingサポート」是基於Renxa提供的Global Support Desk，為APJ優化的多語言生活支援服務。

透過自動附加到租金保證服務「Aスマイルプラス」，房東和租客無需額外手續即可使用。

### 主要支援內容

◆ 垃圾處理規則、生活禮儀諮詢 ◆ 室內家具、家電、室內設備相關問題、諮詢

◆ 房東聯絡事項傳達 ◆ 房東問題、查詢等口譯、翻譯支援

◆ 文件、郵件等翻譯 ◆ 行政手續指南

◆ 生病、受傷時的應對指南 ◆ 空調、熱水設備等故障處理

◆ 鑰匙遺失、玻璃破損等緊急應對 ◆ 宅配箱故障處理 等