【男女500人調查】想去的牙醫診所與讓人卻步的牙醫診所，差異一目了然！患者真心話分享就診決定因素與擔憂

即使是同一間牙醫診所，也會有人「想去」，也有人「卻步」。
這種差異的根源是什麼呢？
交通便利性、診療時間、工作人員的態度、院內設備……。
問卷調查鮮明地揭示了患者的真心話，從決定就診的關鍵因素到卻步的原因。男女之間重視的重點差異也顯而易見，讓我們看到了選擇牙醫診所的意外實情。

※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項：

・請註明引用來源為「由 smileline 公司與駒込車站前牙醫診所・矯正牙科進行的調查」。

・請設置連結至 駒込車站前牙醫診所・矯正牙科（https://www.komagome-shika.com）。

「關於選擇牙醫診所的問卷調查」概要

調查期間：2026年03月27日 ～ 2026年03月28日

調查機構：smileline 公司（自行調查）

統計對象：全國男女

有效回答：500份樣本

調查方法：網路調查

問題1：選擇牙醫診所時，您主要透過什麼方式尋找？

問題2：在牙醫診所的網站上，您在尋找診所時最在意的地方是哪裡？

問題3：在牙醫診所的網站上，哪項說明最讓您感到安心？

問題4：關於牙醫診所的設備，您希望有什麼是會讓您感到高興的？請說一項。

問題5：您自己最方便定期前往牙醫診所的時間是？

問題6：決定常去的牙醫診所時，最符合您理由的是哪項？

問題7：您「卻步」前往某牙醫診所的最主要原因是什麼？

※原則上，小數點以下第二位會進行四捨五入處理，因此總計可能不等於100%。

■尋找牙醫診所的兩大管道：「介紹」與「搜尋」

首先，我們詢問了大家在選擇牙醫診所時，主要透過什麼方式尋找。

關於尋找牙醫診所時使用的管道調查結果顯示，「家人或朋友介紹」（37.2%）為最多，其次是「Google搜尋（例如：『牙醫 〇〇市』等）」（34.6%）。

此外，「招牌・戶外廣告・地區情報誌」（9.8%）、「評價網站」（7.0%）、「Google地圖」（6.4%）也有一定比例的使用者，但「SNS」的使用率（1.2%）則相對有限。

我們實際詢問了大家是用什麼來尋找的。

從這些結果可以看出，雖然線上搜尋在選擇牙醫診所時的應用越來越廣泛，但高可信度的介紹仍然扮演著重要的角色。

■男性重視「便利性」與「氛圍」，女性重視「便利性」與「評價」

接著，我們詢問了在牙醫診所的網站上，尋找診所時最在意的地方。

關於在牙醫診所網站上尋找診所時最在意的重點，男女分開調查的結果顯示，男性和女性都認為「便利性（地點、診療時間等）」（男性143人／女性59人，合計40.4%）最多。

整體而言，男女都將就診的便利性視為最重要的因素，但男性特別傾向於重視便利性，而女性則有較高比例會關注患者的聲音、口碑等可靠性資訊，顯示她們同樣重視他人的經驗與評價。

■「患者的聲音・口碑」佔30.0%最多，網站上哪些資訊能帶來安心感？

接著，我們詢問了牙醫診所網站上的哪些說明最能讓您感到安心。

在牙醫診所網站上刊載的資訊中，最讓患者感到安心的內容調查結果顯示，「患者的聲音・口碑」（30%）位居首位。了解實際患者的經驗與意見，似乎是選擇診所時重要的判斷依據。

其次是「診所重視的診療內容說明」（21.2%）和「明確的費用標示」（16.2%），顯示患者尋求關於診所治療方針、理念以及費用透明度的具體資訊。特別是對於初次就診的患者來說，事先了解這些資訊能帶來安心感。

另一方面，「院長經歷」（5.4%）、「院長或工作人員的照片」（4.6%）、「治療案例照片（前後對比）」（2.8%）等資訊的重視度相對較低，顯示患者比起形式化的資訊，更傾向於重視實際經驗、清晰的說明和透明的資訊。

男性的傾向是強烈重視「合理性・判斷依據的明確性」。
特別是「明確的費用標示」（16.2%）高於女性，重視費用的清晰度。此外，「患者的聲音・口碑」（29.0%）和「診所方針」（20.3%）也很重要，但整體特徵是強烈希望「能安心做出選擇」。

女性的傾向是強烈重視「安心感・共鳴・綜合信賴度」。
「患者的聲音・口碑」（32.1%）和「診所重視的診療內容說明」（23.0%）高於男性，「他人如何感受」以及「以何種想法進行診療」等心理上的安心材料被高度重視。

本次調查顯示，牙醫診所的網站不僅需要刊載資訊，更需要從患者角度出發，提供能傳達「是否能安心就診」的具體內容。

■「停車場完備34.6%」居首位，重視舒適的就診環境

接著，我們詢問了牙醫診所的設備中，您希望擁有什麼。

關於牙醫診所希望擁有的設備調查結果顯示，獲得最多回答的是「停車場・自行車停車場完備」（34.6%）。這顯示就診時的便利性和交通便利性是患者重視的重要因素。

其次，「免費Wi-Fi・充電設備」（19.8%）和「獨立診間（顧及隱私）」（18.8%）也名列前茅，顯示患者也期望等待時間的舒適性和隱私的顧及。「電視・雜誌・書籍」（15.2%）和「飲水機」（7.6%）也有一定的需求，患者希望在等待時間能有舒適的環境。另一方面，「兒童遊戲區・嬰兒車對應」（1.2%）的需求較低。

男性的傾向是強烈重視「便利性・功能性」。
特別是「停車場・自行車停車場完備」（38.2%）比例突出地高，顯示非常重視就診的便利性。

女性的傾向是強烈重視「舒適性・安心感・關懷」。
「獨立診間（顧及隱私）」（23.6%）高於男性，顯示對於能在不受周圍目光影響下安心接受診療的環境有高度需求。

此外，「免費Wi-Fi・充電設備」（22.4%）也高於男性，顯示除了便利性之外，也重視「等待時間的舒適性」。

另一方面，「停車場・自行車停車場」（27.3%）雖然也高，但不如男性，顯示不僅是單純的交通便利性，而是綜合考量了院內環境。

■平日上午・傍晚・週六是就診便利性的尖峰時段，配合患者生活型態的診療時間是關鍵

接著，我們詢問了您自己最方便定期前往牙醫診所的時間是？

關於定期前往牙醫診所的方便時間調查結果顯示，患者有配合生活節奏的就診需求。

獲得最多回答的是「平日9點～12點」（27.4%），顯示許多患者希望利用早晨時間就診。其次，「平日17點～20點」（20.6%）和「週六」（19.4%）也佔有較高比例，顯示患者需要能在下班後或假日就診的彈性。

另一方面，「平日12點～15點」（10.4%）和「週日・國定假日」（6.6%）的就診人數較少，顯示午休時間或長假期間的就診並非首選。

從男女比例來看，男性相對方便就診的時間是「平日上午（9-12點）」、「平日傍晚（17-20點）」、「週六」，而女性則壓倒性地認為「平日上午（9-12點）」最方便就診。

從這些結果可以看出，患者選擇就診時間時，配合自身生活型態的時間是重要的判斷標準。從患者的角度來看，平日中午（12-15點）、平日下午（15-17點）、週日及國定假日就診者較少，這些時段/日期的預約可能相對容易。

另一方面，對牙醫診所而言，在平日上午（9-12點）、平日傍晚（17-20點）或週六等不同時段提供診療，是提高患者便利性並促使持續就診的關鍵點。

■患者最優先考慮「便利性」，依生活動線選擇診所

接著，我們詢問了決定常去的牙醫診所時，最符合的理由。

在選擇常去的牙醫診所時，最重視的理由是54.4%的患者回答「離家近」。方便的地理位置是將牙醫就診順利融入日常生活的關鍵判斷因素。

此外，「醫師的技術」（24.4%）也佔有較高比例，顯示患者不僅追求近便性，也希望接受值得信賴的醫師治療。其他如「通勤途中方便前往」（6.8%）、「預約方便性」（7.8%）、「診所的舒適感」（5.2%）等比例較少，顯示符合日常生活動線的就診是選擇的中心。

男性壓倒性地以「離家近」來選擇，但女性除了這點之外，也重視「醫師的技術」。這讓人感覺到，除了離家近之外，擁有能安心託付的醫師，對牙醫診所來說是不可或缺的條件。

從這些結果可以看出，患者傾向於根據生活節奏和日常行動動線來選擇診所。診所方面，在確保地理位置和交通便利性的同時，清晰傳達醫師的技術和診療方針，有助於建立更受歡迎的診所。

■卻步的原因以「對日常生活的負擔」為主

接著，我們詢問了「卻步」前往某牙醫診所的最主要原因。

前往牙醫診所卻步的最主要原因是「醫師或工作人員態度不佳」（20.2%），顯示「對人的不信任感」是關鍵點。

其次是「預約困難」（19.2%）、「等待時間長」（15.6%）、「交通不便（地點・時間）」（13.0%）等，這些與「就診時的壓力與便利性低」相關的因素佔據了較高比例。

此外，「費用不明確」（10.8%）、「說明不足」（7.8%）等「資訊不透明」的情況也存在一定比例，顯示患者對「不明白的事情」感到強烈不安。

男性傾向於強烈重視「就診效率・便利性」。
特別是「預約困難」（19.1%）、「等待時間長」（17.6%）、「交通不便」（14.0%）等，與「時間或交通相關的壓力」是就診的主要障礙。

此外，「費用不明確」（11.0%）也有一定比例，其特徵是具有「希望能有效率且安心地就診」的合理判斷標準。整體而言，具有重視「功能面・效率面」的傾向。

女性則更明顯地重視「安心感・信賴度」。
特別是「醫師或工作人員態度不佳」（24.9%）比例最高，遠高於男性，顯示「對人的印象」強烈影響了是否就診。

此外，「預約困難」（19.4%）比例也高，但與男性相比，更重視「服務品質」而非「等待時間」是其特徵。包含「說明不足」（7.9%）和「對疼痛的擔憂」（7.9%），「心理安心材料的不足」是導致卻步的原因。

■總結
本次調查顯示，「便利性」與「信賴度」是選擇牙醫診所時最重要的軸心。
尋找診所時，「介紹」與「搜尋」是主流，最終的判斷則重視口碑、診所方針、費用明確度等，是否能安心就診是關鍵。

男女比例來看，男性傾向於重視「地點、預約、等待時間」等效率與便利性，女性則更傾向於重視「口碑、態度、清潔感」等安心感與信賴度。

此外，在設備和診療時間方面，也要求減少就診壓力並提高舒適度，因此選擇診所的關鍵在於「是否符合生活動線」與「是否能安心託付」的兼顧。

也就是說，牙醫診所被要求的，是
「兼具便利性（易於就診）」與「值得信賴的環境（安心感）」的診所建設。

＜關於文章引用等＞

・請註明引用來源為「由 smileline 公司與駒込車站前牙醫診所・矯正牙科進行的調查」。

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