栃木縣那須町導入「AI電話應答」

電氣興業株式會社（總公司：東京都江東區，代表取締役社長：近藤忠登史，以下簡稱「本公司」）與株式會社栃木シンコー（總公司：栃木縣栃木市，代表取締役社長：金子宗弘）合作，已在栃木縣那須町導入「AI電話應答」系統，並於2026年3月開始營運。

那須町考量其在觀光、移居等方面的地域優勢，以提升居民和訪客的便利性為目標，推動「那須町數位前台改革事業」。本事業旨在減輕以紙本申請和現金支付為中心的手續所帶來的時間和移動負擔，正積極推動電子申請、無紙化窗口、AI電話應答、無現金支付等措施。

本公司透過提供本事業中的「AI電話應答服務」，建立了AI對居民常見諮詢進行初步應答，並在必要時轉接至負責部門的機制。透過24小時365天的初步應答，支援提升電話窗口的便利性及業務效率。

【導入背景】

那須町面臨的課題包括：受理時間受開廳時間限制，以及町域廣闊導致來廳負擔較大。此外，由於有30.2%的居民在其他市町就業，預計有一定數量的居民難以在受理時間內來廳。

為解決這些課題，那須町正在推動將AI電話應答整備為「數位諮詢窗口」，讓居民只需一通電話即可確認所需資訊。

【「AI電話應答」概要】

「AI電話應答」透過AI對居民的電話諮詢進行初步應答，並在必要時轉接給職員，以支援電話應答業務的效率化和居民服務的提升。主要特點如下：

・24小時365天應答：隨時對居民證取得方法、稅金、垃圾處理方式、開廳時間等常見諮詢進行初步應答。

・以最新資訊回答：反映制度修訂等，根據最新資訊進行回答。

・開廳時間自動轉接：即使AI無法完全解決的內容，也會根據通話內容自動轉接至適當的部門。

【未來發展】

本公司今後將繼續支援地方政府窗口業務的數位轉型（DX），為提升居民服務和職員業務效率做出貢獻。此外，透過擴充包括「AI電話應答」在內的行政DX解決方案，我們將致力於解決地域課題並支援地方政府的永續營運。

【參與本事業各公司的介紹與角色】

・電氣興業株式會社：於1950年作為舊國策公司的第二家公司成立。作為一家整備電信基礎設施的公司而誕生，之後將事業擴展到利用感應加熱技術的高頻領域。創業75年以來，一直從事利用各種電波的事業。

・本事業中的角色：負責AI電話應答系統的設計、開發、實施及技術支援。

・總公司所在地：東京都江東區豐洲五丁目5番13號 豐洲Urban Point

・網址：https://denkikogyo.co.jp/

・株式會社栃木シンコー：於1977年2月創立，總公司位於栃木縣栃木市的系統開發企業。從委託開發到套裝軟體導入、基礎設施建構、營運與維護，提供一貫的支援，致力於解決客戶課題。

・本事業中的角色：作為本事業的總體統籌，負責與那須町的需求整理和導入推進。

・總公司所在地：栃木縣栃木市大宮町2628番地7

・網址：https://www.t-shinko.jp/

電氣興業株式會社

【聯絡方式】 電氣興業株式會社 經營企劃部 經營企劃課 電話 03-3520-8322 電子郵件 kouhou@denkikogyo.co.jp 網站 https://denkikogyo.co.jp/