栃木縣那須町導入「AI電話應答」服務
電氣興業株式會社與栃木信興株式會社合作，於栃木縣那須町導入AI電話應答服務，並於2026年3月開始營運。此系統旨在透過24小時全年無休的初步應答，提升居民便利性並提高地方政府的營運效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月1日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月1日 10:15
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月21日 11:09（收集後480小時54分鐘）
電氣興業株式會社（總公司：東京都江東區；代表取締役社長：近藤忠登史；以下簡稱「本公司」）與株式會社栃木信興（總公司：栃木縣栃木市；代表取締役社長：金子宗弘）合作，已於栃木縣那須町導入「AI電話應答」服務，並於2026年3月開始營運。
那須町正在推動「那須町數位門面改革計畫」，旨在利用該地區在觀光、移居等方面的優勢，提高居民和訪客的便利性。本計畫正積極導入電子申請、免填寫窗口、AI電話應答、無現金支付等措施，以減輕以紙本申請和現金支付為主的程序所帶來的時間和移動負擔。
本公司透過提供本計畫中的「AI電話應答服務」，建立了一套機制，讓AI初步處理居民的常見諮詢，並在必要時轉介給相關部門。這種24小時全年無休的初步應答，有助於提升電話服務窗口的便利性並提高業務效率。
## 導入背景
那須町面臨的課題包括：受付時間受限於辦公時間，以及由於町域廣闊等因素，親自到訪事務所的負擔較大。此外，由於有30.2%的居民在其他市町工作，預計有一定數量的居民難以在受付時間內到訪。
為了解決這些課題，那須町正在推動AI電話應答的建置，作為一個「數位諮詢窗口」，讓居民只需一通電話即可確認所需資訊。
## 「AI電話應答」概要
「AI電話應答」透過AI初步應答居民的電話諮詢，並在必要時轉接給職員，以支援電話應答業務的效率化和居民服務的提升。主要特點如下：
- 24小時全年無休：隨時初步應答有關取得住民票的方法、稅金、垃圾處理方式、辦公時間等常見諮詢。
- 以最新資訊回答：反映制度修正等，依據最新資訊提供回答。
- 辦公時間內的自動轉接：即使是AI無法完全處理的內容，也會根據通話內容自動轉接至適當部門。
## 未來展望
本公司未來將繼續支援地方政府的窗口業務DX，為提升居民服務和提高職員業務效率做出貢獻。此外，透過擴充包括「AI電話應答」在內的行政DX解決方案，本公司將致力於解決地區課題並支援可持續的地方政府營運。
## 本計畫相關公司的介紹與角色
- 電氣興業株式會社：於1950年作為舊國策公司的第二公司成立。作為一家負責整備電信基礎設施的公司而誕生，此後也將業務擴展至利用感應加熱技術的高頻領域。自創業75年以來，一直從事各種利用電波的業務。
- 在本計畫中的角色：負責AI電話應答系統的設計、開發、實施及技術支援。
- 總公司所在地：東京都江東區豐洲五丁目5番13號 豐洲Urban Point
- 網址：https://denkikogyo.co.jp/
- 株式會社栃木信興：於1977年2月創立，是一家總公司位於栃木縣栃木市的系統開發企業。從委託開發到套裝軟體導入、基礎設施建置、營運及維護，提供一貫的支援，致力於解決客戶的課題。
- 在本計畫中的角色：作為本計畫的總體統籌，負責與那須町的需求定義和導入推進。
- 總公司所在地：栃木縣栃木市大宮町2628番地7
- 網址：https://www.t-shinko.jp/
那須町正在推動「那須町數位門面改革計畫」，旨在利用該地區在觀光、移居等方面的優勢，提高居民和訪客的便利性。本計畫正積極導入電子申請、免填寫窗口、AI電話應答、無現金支付等措施，以減輕以紙本申請和現金支付為主的程序所帶來的時間和移動負擔。
本公司透過提供本計畫中的「AI電話應答服務」，建立了一套機制，讓AI初步處理居民的常見諮詢，並在必要時轉介給相關部門。這種24小時全年無休的初步應答，有助於提升電話服務窗口的便利性並提高業務效率。
## 導入背景
那須町面臨的課題包括：受付時間受限於辦公時間，以及由於町域廣闊等因素，親自到訪事務所的負擔較大。此外，由於有30.2%的居民在其他市町工作，預計有一定數量的居民難以在受付時間內到訪。
為了解決這些課題，那須町正在推動AI電話應答的建置，作為一個「數位諮詢窗口」，讓居民只需一通電話即可確認所需資訊。
## 「AI電話應答」概要
「AI電話應答」透過AI初步應答居民的電話諮詢，並在必要時轉接給職員，以支援電話應答業務的效率化和居民服務的提升。主要特點如下：
- 24小時全年無休：隨時初步應答有關取得住民票的方法、稅金、垃圾處理方式、辦公時間等常見諮詢。
- 以最新資訊回答：反映制度修正等，依據最新資訊提供回答。
- 辦公時間內的自動轉接：即使是AI無法完全處理的內容，也會根據通話內容自動轉接至適當部門。
## 未來展望
本公司未來將繼續支援地方政府的窗口業務DX，為提升居民服務和提高職員業務效率做出貢獻。此外，透過擴充包括「AI電話應答」在內的行政DX解決方案，本公司將致力於解決地區課題並支援可持續的地方政府營運。
## 本計畫相關公司的介紹與角色
- 電氣興業株式會社：於1950年作為舊國策公司的第二公司成立。作為一家負責整備電信基礎設施的公司而誕生，此後也將業務擴展至利用感應加熱技術的高頻領域。自創業75年以來，一直從事各種利用電波的業務。
- 在本計畫中的角色：負責AI電話應答系統的設計、開發、實施及技術支援。
- 總公司所在地：東京都江東區豐洲五丁目5番13號 豐洲Urban Point
- 網址：https://denkikogyo.co.jp/
- 株式會社栃木信興：於1977年2月創立，是一家總公司位於栃木縣栃木市的系統開發企業。從委託開發到套裝軟體導入、基礎設施建置、營運及維護，提供一貫的支援，致力於解決客戶的課題。
- 在本計畫中的角色：作為本計畫的總體統籌，負責與那須町的需求定義和導入推進。
- 總公司所在地：栃木縣栃木市大宮町2628番地7
- 網址：https://www.t-shinko.jp/