DELTA HQ 推出 AI 託管 BPO 服務「Delta AI Ops」，以 AI 營運代理酒店後台業務
DELTA HQ PTE. LTD. 推出針對酒店和住宿設施的 AI 託管 BPO 服務「Delta AI Ops」。該服務旨在透過 AI 和專業操作員的混合系統，代理後台業務，以解決酒店業嚴重的勞動力短缺問題，讓員工能夠專注於款待服務。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月12日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月12日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月12日 11:07（收集後35分鐘）
為酒店業提供 AI 雲端平台的 DELTA HQ PTE. LTD.（總部：新加坡，CEO：藏立裕太，以下簡稱「Delta HQ」）欣然宣布，將開始提供針對酒店和住宿設施的 AI 託管營運服務「Delta AI Ops」。
本服務由賓客支援代理和收益管理代理兩條服務線組成，透過自主開發的一體化平台（PMS、網站控制器、預訂引擎、任務管理）與 AI 的融合，一站式代理住宿設施的後台業務。
服務網站：https://deltahq.com/ja/lp/ai-ops
提供背景：酒店業勞動力嚴重短缺
日本酒店業面臨嚴重的結構性勞動力短缺問題，正職員工短缺率達 60.2%（帝國數據銀行「企業勞動力短缺動向調查」，2025 年 1 月），離職率為 26.6%（約為全產業平均的 1.7 倍）*1。隨著訪日外國遊客的增加，對多語言支援和精細化定價策略的需求日益增長，而現場員工卻被電話、電子郵件、預訂管理等後台業務所困，無法充分投入時間為眼前的賓客提供服務。Delta AI Ops 透過由本公司代理這些後台業務，旨在實現住宿設施員工能夠專注於面對面款待服務的環境。
*1 厚生勞動省「2023 年僱用動向調查」住宿業、餐飲服務業（總就業形式）
關於 AI 營運代理 Delta AI Ops
Delta AI Ops 採用 AI 和專業操作員的混合系統進行營運。AI 負責處理例行查詢回應、數據收集與分析、價格建議計算和自動報告生成。專業操作員則負責處理涉及複雜判斷的升級問題、定價策略的最終決策和品質管理。透過此系統，以下兩條服務線將提供 24 小時、365 天、5 種語言的服務。
賓客支援代理
透過 OTA（樂天旅遊、Booking.com、Expedia、Airbnb 等）和自主預訂引擎的賓客支援服務，將以 5 種語言（日語、英語、中文、韓語和印尼語）提供 24 小時、365 天的代理服務。預訂變更、延長住宿處理、房型變更等操作將直接在 PMS 上執行，並根據方案提供與清潔公司協調和電話支援。
收益管理代理
此服務全面代理競爭價格監控、需求預測、最佳價格計算以及在網站控制器上的反映。目標是透過持續優化客房單價和入住率之間的平衡，最大化 RevPAR（每間可用客房收入）。
這兩項服務均在 Delta HQ 自主開發的一體化平台（整合了 PMS、網站控制器、預訂引擎和任務管理）上執行。這使得多個系統的外部連結無法實現的無縫營運成為可能，例如即時參考所有數據（空房、清潔、價格、預訂渠道）以進行即時回應，從預訂變更到價格反映的一站式完成，以及代理營運服務之間的數據循環。
代表致辭
DELTA HQ PTE. LTD. CEO 藏立裕太
「我們的目標是創造一個環境，讓員工能夠將預訂管理和數據處理等無需人工處理的業務交給科技，專注於與賓客的對話和款待等酒店業的本質價值。未來，我們將進一步推進 AI 自動化，並擴大營運代理業務的範圍。我們將以累積的行業知識和開發能力為此做出貢獻。」
公司簡介
DELTA HQ PTE. LTD.
新加坡總部：10 Anson Road International Plaza #05-01 Singapore
日本法人：DELTA HQ JAPAN 株式会社
代表者：藏立裕太
成立：2022 年 12 月
員工數：67 名
業務內容：酒店業 AI 雲端平台的開發與提供
網站：https://deltahq.com/ja
本服務由賓客支援代理和收益管理代理兩條服務線組成，透過自主開發的一體化平台（PMS、網站控制器、預訂引擎、任務管理）與 AI 的融合，一站式代理住宿設施的後台業務。
服務網站：https://deltahq.com/ja/lp/ai-ops
提供背景：酒店業勞動力嚴重短缺
日本酒店業面臨嚴重的結構性勞動力短缺問題，正職員工短缺率達 60.2%（帝國數據銀行「企業勞動力短缺動向調查」，2025 年 1 月），離職率為 26.6%（約為全產業平均的 1.7 倍）*1。隨著訪日外國遊客的增加，對多語言支援和精細化定價策略的需求日益增長，而現場員工卻被電話、電子郵件、預訂管理等後台業務所困，無法充分投入時間為眼前的賓客提供服務。Delta AI Ops 透過由本公司代理這些後台業務，旨在實現住宿設施員工能夠專注於面對面款待服務的環境。
*1 厚生勞動省「2023 年僱用動向調查」住宿業、餐飲服務業（總就業形式）
關於 AI 營運代理 Delta AI Ops
Delta AI Ops 採用 AI 和專業操作員的混合系統進行營運。AI 負責處理例行查詢回應、數據收集與分析、價格建議計算和自動報告生成。專業操作員則負責處理涉及複雜判斷的升級問題、定價策略的最終決策和品質管理。透過此系統，以下兩條服務線將提供 24 小時、365 天、5 種語言的服務。
賓客支援代理
透過 OTA（樂天旅遊、Booking.com、Expedia、Airbnb 等）和自主預訂引擎的賓客支援服務，將以 5 種語言（日語、英語、中文、韓語和印尼語）提供 24 小時、365 天的代理服務。預訂變更、延長住宿處理、房型變更等操作將直接在 PMS 上執行，並根據方案提供與清潔公司協調和電話支援。
收益管理代理
此服務全面代理競爭價格監控、需求預測、最佳價格計算以及在網站控制器上的反映。目標是透過持續優化客房單價和入住率之間的平衡，最大化 RevPAR（每間可用客房收入）。
這兩項服務均在 Delta HQ 自主開發的一體化平台（整合了 PMS、網站控制器、預訂引擎和任務管理）上執行。這使得多個系統的外部連結無法實現的無縫營運成為可能，例如即時參考所有數據（空房、清潔、價格、預訂渠道）以進行即時回應，從預訂變更到價格反映的一站式完成，以及代理營運服務之間的數據循環。
代表致辭
DELTA HQ PTE. LTD. CEO 藏立裕太
「我們的目標是創造一個環境，讓員工能夠將預訂管理和數據處理等無需人工處理的業務交給科技，專注於與賓客的對話和款待等酒店業的本質價值。未來，我們將進一步推進 AI 自動化，並擴大營運代理業務的範圍。我們將以累積的行業知識和開發能力為此做出貢獻。」
公司簡介
DELTA HQ PTE. LTD.
新加坡總部：10 Anson Road International Plaza #05-01 Singapore
日本法人：DELTA HQ JAPAN 株式会社
代表者：藏立裕太
成立：2022 年 12 月
員工數：67 名
業務內容：酒店業 AI 雲端平台的開發與提供
網站：https://deltahq.com/ja