戴爾科技集團於日本推出全新「數位員工體驗 (DEX) 諮詢服務」，旨在視覺化並改善員工數位體驗

戴爾科技集團日本分公司（Dell Technologies Japan Inc.）宣佈，已正式對日本市場提供全新的「數位員工體驗 (DEX) 諮詢服務」，旨在視覺化並改善以員工 PC 使用為中心的數位環境體驗價值。

本服務是在美國提供的成功實績基礎上，針對日本市場完善了提供體系後展開的。服務採用了 DEX 市場領先企業 Nexthink 的 DEX 平台，對員工使用的設備、應用程式、網路、協作工具、安全性和 IT 支援等多元要素進行橫向的視覺化與分析。藉此，企業能提升員工滿意度與生產力，優化 IT 運營效率，並讓技術投資的回報率 (ROI) 達到最大化。

### 員工體驗 (EX) 左右企業競爭力的時代
隨著混合辦公的普及與 SaaS 應用的擴大，員工的工作環境變得日益複雜，IT 部門也越來越難以掌握員工「正在經歷什麼樣的數位體驗」。在這種背景下，定量掌握數位環境的體驗價值並持續改進的 DEX 舉措，已成為企業成長戰略中的重要課題。

### DEX 諮詢服務的特點
本服務不僅僅是提供工具，而是從評估、計劃到運營導入提供一站式支援的全面性服務。透過視覺化、評估與改善員工的數位體驗，實現持續的優化。

1. **透過 DEX 評分實現數位體驗「視覺化」與數據驅動的投資決策**
將設備性能、應用程式使用狀況、Microsoft Teams 等線上會議與協作工具的品質、網路連接狀況及 IT 支援響應等數據轉化為 DEX 評分。基於這些數據，企業可以精確識別問題集中的部門、終端或應用，從而對 PC 更新、軟體授權優化或網路強化等 IT 投資做出客觀判斷。此外，這也讓向管理層或業務部門解釋 IT 投資 ROI 變得更加容易。

2. **基於員工畫像（Workforce Persona）的客戶端優化**
分析不同部門與職責的業務特性與實際使用情況，並結合 DEX 評分，明確最合適的設備配置與客戶端環境。這有助於定義下一代客戶端環境的願景、藍圖及投資優先順序，支援企業制定具備高成本效益的職場策略。

3. **透過預防與自動修復實現主動式 DEX 運營**
支援主動式運營，提前偵測故障徵兆並在問題發生前予以防範。這有望減少向幫助台（Helpdesk）諮詢的案件數量與處理工時，讓 IT 部門的資源能從傳統的「故障排查」轉移到「改善與企劃」上。

4. **透過持續改善提升生產力與敬業度**
透過建立 DEX 運營體系，讓客戶端環境始終保持在最佳狀態，從中長期支援員工生產力與敬業度的提升，減輕業務負擔並降低成本。戴爾科技集團將發揮其全球實績與專業知識，以伴走型的方式支援日本企業提升 DEX 成熟度。

### 主要服務項目
- **DEX 評估支援服務**：在實際環境中使用 DEX 工具，將 DEX 評分與改善點視覺化。提供可用於全公司推廣決策的評估報告。
- **DEX 員工畫像評估服務**：分析各部門與職責的使用實態，支援制定最優的客戶端環境、未來願景與藍圖。
- **DEX 運營支援諮詢服務**：建立基於 DEX 的運營模式，長期支援客戶端環境的持續優化、生產力提升與成本削減。

戴爾科技集團日本分公司執行董事、服務業務營業統括本部服務預售本部本部長清水聰泰表示：「為了實現客戶所追求的下一代職場，我們將 Nexthink 先進的 DEX 工具與我們的專業知識相結合，致力於實現數據驅動的改善循環，同時兼顧中長期的運營成本削減。」

### 提供資訊
- **開始提供日期**：2026年4月28日
- **提供價格**：個別報價
- **提供方式**：透過戴爾科技集團及銷售合作夥伴提供