喪葬糾紛調查發現費用、估價相關案例最多｜公開針對78位有糾紛經驗者的問卷調查

喪葬糾紛案例（調查節錄）｜喪葬費用、估價、說明不足、認知差異

株式會社Delight（總公司：東京都新宿區，代表董事：高橋 亮）於2026年4月20日公開了針對78名20歲至70歲曾有喪葬糾紛經驗的男女所實施的調查結果。

背景：喪葬糾紛增加，但鮮有機會接觸「真實案例」

國民生活中心接獲關於喪葬服務的諮詢案件在2024財政年度達到978件，創下歷史新高。

儘管對喪葬糾紛的關注日益增加，但消費者在事前可以參考的具體糾紛案例並未充分可視化。在評價網站和社群媒體上，由於心理障礙，關於喪葬的不滿和糾紛也鮮少被發布。

基於此背景，Delight 針對曾有喪葬糾紛經驗的人士進行調查，並公開了實際案例。

「費用、估價」糾紛最多｜公開全部8類別案例

類別 案件數

喪葬費用、估價糾紛 22件

說明不足、認知差異糾紛 20件

員工服務、待客糾紛 14件

宗教人士、佛事費糾紛 6件

會場、火葬場糾紛 5件

搬運糾紛 5件

日程、流程糾紛 4件

繼承、親屬糾紛 2件

本次調查中，受訪者提交的78件糾紛案例，根據內容分為8個類別。

其中最多的是「喪葬費用、估價相關糾紛」，共22件，佔總體的約28%。「實際收費遠高於估價」、「沒有說明額外費用」等金錢方面的認知差異顯著。

其次是「說明不足、認知差異相關糾紛」，共20件。若將費用問題與之結合，可發現整體超過一半的糾紛是關於「費用或說明不足」。

許多糾紛可透過「事前了解、做好準備」來避免

喪葬糾紛案例（調查節錄）｜員工服務、待客、宗教人士、佛事費糾紛

本次收集到的78件糾紛中，許多案例本來可以透過事前獲取資訊來避免，例如與殯葬業者的認知差異、事前確認不足、親屬間資訊共享不足等。

除了在生前就開始準備喪葬事宜外，參考口碑、費用、服務實績等來比較殯葬業者，有助於預防糾紛。

Delight 今後也將繼續透過口碑分析和調查，致力於整備資訊環境，讓消費者能夠安心選擇殯葬業者。

喪葬糾紛案例78件公開頁面

針對曾有喪葬糾紛經驗者的問卷中收到的78個案例，已在Delight官方網站上公開。

查看78個喪葬糾紛案例

調查概要

調查名稱：關於喪葬糾紛案例的調查

調查對象：曾有喪葬經驗並遭遇糾紛的20歲至70歲男女

調查方法：網路調查

有效回覆數：78件

調查主體：株式會社Delight

調查期間：2026年3月30日～4月10日

什麼是「喪葬口碑」？

「喪葬口碑」（https://soogi.jp）是一個為解決選擇殯葬業者這項精神上和時間上都困難的問題而建立的網站。

它提供實際辦理過喪禮的人士的評價，以及詳細的殯葬業者資訊。

「喪葬口碑」的主要特點

可靠的評價：刊登實際辦理過喪禮的人士的評價。發布時要求提供聯絡方式確認和證明文件，以確保是真實使用者的聲音。

直接聯絡：使用者可以直接致電殯葬業者，無需透過客服中心等媒介。

完全免費：無任何初期費用或月費，所有估價和諮詢均免費。無需會員註冊，隨時隨地輕鬆獲取所需資訊。

豐富資訊：可在同一網站上比較方案費用、實際喪葬案例、祭壇和會場圖片以及設施資訊等。

24小時365天服務：全國各地，隨時隨地都可諮詢、委託喪葬事宜。清晨或深夜均可諮詢。

公司概要

公司名稱：株式會社Delight

成立：2007年10月1日

總公司所在地：東京都新宿區新宿1-36-12 Suncaterina 2F

代表者：代表董事 高橋 亮（X帳號：https://x.com/takaryo_delight）

資本額：50,000,000日圓（截至2023年1月31日）

網址：https://delight.co.jp

服務

『喪葬口碑』：https://soogi.jp

『喪葬網頁負責人』：https://sougi-webtan.com

『墓地口碑』