RAG型AIチャットボット「chai+」：受電対応を生成AIが双方向で自動化する「Full Duplex AIボイスボット」特許取得のお知らせ
デフィデ株式会社は、RAG型AIチャットボット「chai+」において、生成AIが双方向で受電対応を行う「Full Duplex AIボイスボット」の特許を取得しました。これにより、24時間365日の自動対応と高い回答精度を実現します。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月1日 11:00
- 🔍 収集: 2026年6月1日 11:28（発表から28分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 18:36（収集から7時間7分後）
AI/DXコンサルティング企業のデフィデ株式会社（東京都港区赤坂2-4-6、代表取締役：山本 哲也）は、RAG型AIチャットボット「chai+」において、特許第7866289号「受電対応を生成AIが双方向で行うプログラム」を取得したことをお知らせします。本特許技術により、24時間365日・一次対応自動化率70%・回答精度98%の受電対応を実現します。
■ 開発の背景
コールセンター・カスタマーサービスの現場が抱える3つの構造的矛盾として、高離職率、人件費の高騰、従来IVRへの不満が挙げられます。
■ 特許第7866289号｜技術の核心
従来の音声AIは「Half Duplex（半二重）」でしたが、本技術「Full Duplex（全二重）」では、AIとユーザーが同時に音声をやり取りし、人間同士の自然な会話を再現します。RAGエンジンと連携することで、社内文書を根拠とした正確な回答を瞬時に提供します。また、回答の根拠を明示することでハルシネーションを抑制します。
■ 代表取締役 山本哲也コメント
「コールセンターの構造的矛盾は、表面的な解決策では改善できません。今回の特許技術は、AIが人間のオペレーターと同じように受電し双方向で自然な会話を完結させます。」
■ 開発の背景
コールセンター・カスタマーサービスの現場が抱える3つの構造的矛盾として、高離職率、人件費の高騰、従来IVRへの不満が挙げられます。
■ 特許第7866289号｜技術の核心
従来の音声AIは「Half Duplex（半二重）」でしたが、本技術「Full Duplex（全二重）」では、AIとユーザーが同時に音声をやり取りし、人間同士の自然な会話を再現します。RAGエンジンと連携することで、社内文書を根拠とした正確な回答を瞬時に提供します。また、回答の根拠を明示することでハルシネーションを抑制します。
■ 代表取締役 山本哲也コメント
「コールセンターの構造的矛盾は、表面的な解決策では改善できません。今回の特許技術は、AIが人間のオペレーターと同じように受電し双方向で自然な会話を完結させます。」
よくある質問
今回取得した特許の主な特徴は何ですか？
生成AIが人間と同時に音声をやり取りできる「Full Duplex（全二重）」技術により、割り込みや相槌など、人間同士のような自然な双方向会話を実現する点です。
従来の音声AIと何が違いますか？
従来はAIが話し終わるまで待つ「Half Duplex（半二重）」でしたが、本技術は同時双方向での対話が可能で、社内文書をRAGで検索して回答するため精度が非常に高いです。
この技術で期待される効果は何ですか？
24時間365日の稼働、一次対応の自動化率70%、回答精度98%を実現し、コールセンターの離職率改善や人件費削減、カスハラ対策に寄与します。
ハルシネーション（AIの嘘）対策はありますか？
3段階の検索プロセスを経て選ばれたチャンクのみを根拠とし、回答の根拠となった文書をユーザーに明示することで、信頼性と透明性を担保しています。
デフィデ株式会社はどのような企業ですか？
戦略AIコンサルティングや生成AI基盤構築、RAG型AIチャットボット「chai+」の開発などを行う、AI/DXコンサルティング企業です。