JR西日本IT解決方案採用Datadog，實現支援「JR Odekake Net」等重要服務的基礎設施營運優化

東京 – 2026年6月3日 – 運用AI技術的可觀測性與安全平台領導者Datadog, Inc.（納斯達克股票代碼：DDOG）今天宣布，JR西日本IT解決方案公司（以下簡稱 J-WITS）已採用Datadog，實現了對JR西日本營運的鐵路與旅遊綜合入口網站「JR Odekake Net」等重要服務的基礎設施營運優化。透過運用Datadog，J-WITS不僅支援了公共基礎設施服務的穩定營運，也為提升服務水準、營運效率及成本優化做出了貢獻。

作為JR西日本集團的IT專家團隊，J-WITS廣泛參與從設計、開發支援鐵路安全穩定運輸的系統及JR西日本集團各公司業務的系統，到建置支援這些系統的資訊基礎設施等工作。該公司正在推動基礎設施建置和系統現代化，並採用Datadog作為支援集團數位化的基礎。

客戶解決方案本部IT業務解決方案部e-Business系統I集團經理關藤正宏先生表示：「我們使用了超過10年的自託管監控軟體維護服務終止帶來了挑戰，因此我們引入了Datadog。這些挑戰包括監控腳本編寫的個人化、誤報的發生以及團隊成員之間共享監控結果的困難。」

為了解決這些問題，J-WITS於2024年2月開始使用Datadog進行外部監控。這使得監控流程的建立和共享變得容易，消除了監控設定的個人化問題，並將可處理人員從2-3人擴大到15人。此外，它還透過簡化誤報調查和實現更快的事件回應，為系統營運的穩定化和營運優化做出了貢獻。

關藤先生表示：「由於基於GUI的介面對於不習慣編寫腳本的團隊成員來說也很容易使用，因此在驗證期間團隊成員的評價非常高。此外，Datadog根據處理任務數量而非用戶數量計費的定價模式，在考慮到大量用戶的情況下，具有成本優勢。」

大約在同一時間，一項將「JR Odekake Net」入口網站的部分系統從本地部署逐步遷移到AWS的計劃正在進行中，該計劃旨在以無伺服器架構為主進行現代化改造，以提高系統敏捷性。因此，也決定使用Datadog監控AWS環境，並於2025年9月隨著新系統在AWS上線而開始了雲端監控。

客戶解決方案本部IT業務解決方案部e-Business系統I集團資深基礎設施工程師長谷川陽之先生在談到導入效益時表示：「透過APM（應用程式效能監控），我們現在可以全面可視化日誌和指標等營運數據，並快速掌握整體服務狀態。這支援了穩定的服務營運，即使在流量高峰期也能抑制延遲和故障，並為用戶提供不中斷的各種服務資訊。它還使我們能夠準確地向管理層報告服務停機時間和事件的影響，從而能夠精確快速地進行服務改進，並加強整體營運架構，包括跨部門協作。此外，當因大量LIST請求導致Amazon S3使用費飆升時，我們使用APM分析請求內容、找出原因並修改API獲取方法，成功將S3使用費降低了約20%。它還在開發階段為優化AWS Lambda的效能做出了貢獻。」

未來，J-WITS計劃利用Datadog的AI代理「Bits AI SRE」來加速事件回應並減少營運工作量，並利用On Call和Workflow Automation實現監控自動化，以實現更高階的系統管理和故障排除。此外，透過定期舉辦資訊交流會議，J-WITS旨在加強與同樣採用Datadog的JR西日本的合作，進一步提升使用水準，更穩固地支援公共基礎設施服務，並進一步提升服務水準。

Datadog日本解決方案工程總監守屋賢一先生評論道：「我們非常高興JR西日本IT解決方案公司採用Datadog，以協助維持鐵路服務的品質。鐵路服務需要營運資訊的高度即時性，即使是微小的延遲也會產生重大影響，並且在流量高峰期也需要穩定營運。我們很榮幸Datadog能夠在公司經歷重大系統革新和內部基礎設施營運變革之際，為簡化複雜營運、實現快速事件回應和降低成本做出貢獻。我們將繼續透過AI驅動的自動化和擴大使用範圍，支援維護對社會至關重要的公共服務的穩定。」

關於Datadog
Datadog是AI時代領先的可觀測性與安全平台。它提供跨整個技術堆疊的統一可視性，協助管理日益大規模和複雜的系統。透過運用AI統一應用程式、基礎設施、數據、模型和安全，Datadog能夠在問題影響客戶之前及早發現並解決。Datadog受到財富500強企業和快速成長的AI領域領導者以及全球客戶的信賴，能夠實現快速的業務決策和執行。