以「Little Touch®」之力，邁向充滿笑容、全球最幸福的國家

2026年4月1日

NPO顧客忠誠度協會發表透過「Little Touch」深化顧客與員工關係，以實現幸福社會的夢想。

本協會贊同將4月1日訂為「夢想發送日」的April Dream活動。本新聞稿是「NPO法人顧客忠誠度協會」的夢想。

NPO法人顧客忠誠度協會致力於透過研修、演講等各種活動，將「以工作人員為中心，建立企業/組織與顧客之間的關係」推廣至社會，以實現所有人都更易於生活的社會。我們透過貼近企業與組織的需求，培育具備「顧客忠誠度思維」的人才，並支援企業與組織能讓工作人員愉快地工作，並為顧客帶來喜悅。

經過長年的研究，我們終於找到了「Little Touch」。

關於「Little Touch(R)」

這並非來自手冊、所謂的「這樣做就好」的訣竅或技巧，而是因為心中想著眼前的顧客而產生的關懷。這是顧客「心中難忘的、一點點的美好體驗」。

我們希望透過「Little Touch」與顧客建立更美好的關係，進而創造一個讓工作人員真正覺得工作快樂的場所。我們相信「滿意的顧客與感到幸福的工作人員」將成為「企業的力量」。

我在常去的咖啡店點了平常的飲料，但那天因為胃不太舒服，所以點了「不要加鮮奶油」，而不是像平常一樣要求加量。

幾天後，店員對我說：「上次您好像身體不適，所以那天沒加鮮奶油，今天我幫您多加了一點喔」，這讓我非常開心。

雖然是人員流動率高的連鎖咖啡店，但常去的話店員還是會記得你呢。「也許只是偶然」，但被記住的感覺真好。

我去常去的便利商店想買平常吃的炸雞，但已經賣完了。正當我感到失望時，店裡的打工人員說：「啊，幫您留了一份喔！」然後從裡面拿出了炸雞。原來他注意到我總是趕在賣完前來買，所以幫我預留了一份。這讓我感到有點開心。

我在搭乘高速巴士休息時使用了這裡。當時下著小雨，我沒有帶傘就下車了，正當我在自動販賣機選飲料時，一位中年男性工作人員立刻遞上了雨傘！

多虧了他，我才能在沒有淋濕的情況下買到飲料。更重要的是，這讓我感到心裡暖暖的。

雖然只有一瞬間，但因為那天是我的生日，這成為了一段非常美好的回憶。

「Little Touch 接龍」已出版成書

我們從各種角度、隨心所欲地透過接龍的方式，串聯了Little Touch會在什麼時候發生、以及什麼樣的Little Touch會令人難忘。

https://www.amazon.co.jp/dp/B0FV7BNPKV/
開始發布「Little Touch」介紹影片

第一彈是▼日常中的「不經意的關懷」Little Touch in 便利商店

影片在此：https://youtu.be/hfJl8ONfQ-k

目前已發布至第四彈。
關於「Little Touch」調查

本協會於2023年實施了「Little Touch」調查。

針對20多歲至60多歲的1,000名男女進行問卷調查的結果如下：

☆ 在過去一年內，體驗過Little Touch的人占14％。

☆ 體驗過Little Touch的人中，高達93％表示願意再次光顧該店鋪或服務。

☆ 體驗Little Touch可使NPS提升47％。