以「Little Touch®」之力，邁向充滿笑容、全球最幸福的國家

本協會贊同將4月1日訂為「夢想發送日」的April Dream活動。本新聞稿是「NPO法人顧客忠誠度協會」的夢想。

NPO法人顧客忠誠度協會致力於透過研修、演講等各種活動，將「以工作人員為中心，建立企業/組織與顧客之間的關係」推廣至社會，以實現所有人都更易於生活的社會。我們透過貼近企業與組織的需求，培育具備「顧客忠誠度思維」的人才，並支援企業與組織能讓工作人員愉快地工作，並為顧客帶來喜悅。

經過長年的研究，我們終於找到了「Little Touch」。

關於「Little Touch(R)」

這並非來自手冊、所謂的「這樣做就好」的訣竅或技巧，而是因為心中想著眼前的顧客而產生的關懷。這是顧客「心中難忘的、一點點的美好體驗」。

• 透過「Little Touch」，顧客忠誠度協會希望貢獻之事

1. 希望透過Little Touch，建立顧客與顧客之間的信賴關係，增加重視持續連結的企業。

   ⇒ 提升顧客與企業的關係

2. 希望在世界上增加Little Touch，增加顧客向工作人員傳達「謝謝」的機會。

   ⇒ 提升顧客與員工的關係

3. 希望透過增加Little Touch，創造讓工作人員真正覺得工作快樂的場所。

   ⇒ 提升員工之間的關係

4. 並支持企業推動「顧客忠誠度經營」。

我們希望透過「Little Touch」與顧客建立更美好的關係，進而創造一個讓工作人員真正覺得工作快樂的場所。我們相信「滿意的顧客與感到幸福的工作人員」將成為「企業的力量」。

Little Touch 的實例

咖啡店

我在常去的咖啡店點了平常的飲料，但那天因為胃不太舒服，所以點了「不要加鮮奶油」，而不是像平常一樣要求加量。

幾天後，店員對我說：「上次您好像身體不適，所以那天沒加鮮奶油，今天我幫您多加了一點喔」，這讓我非常開心。

雖然是人員流動率高的連鎖咖啡店，但常去的話店員還是會記得你呢。「也許只是偶然」，但被記住的感覺真好。

便利商店

我去常去的便利商店想買平常吃的炸雞，但已經賣完了。正當我感到失望時，店裡的打工人員說：「啊，幫您留了一份喔！」然後從裡面拿出了炸雞。原來他注意到我總是趕在賣完前來買，所以幫我預留了一份。這讓我感到有點開心。

休息站～來自顧客的電子郵件～

我在搭乘高速巴士休息時使用了這裡。當時下著小雨，我沒有帶傘就下車了，正當我在自動販賣機選飲料時，一位中年男性工作人員立刻遞上了雨傘！

多虧了他，我才能在沒有淋濕的情況下買到飲料。更重要的是，這讓我感到心裡暖暖的。

雖然只有一瞬間，但因為那天是我的生日，這成為了一段非常美好的回憶。

• 「Little Touch 接龍」已出版成書

  我們從各種角度、隨心所欲地透過接龍的方式，串聯了Little Touch會在什麼時候發生、以及什麼樣的Little Touch會令人難忘。

  https://www.amazon.co.jp/dp/B0FV7BNPKV/

• 開始發布「Little Touch」介紹影片

  第一彈是▼日常中的「不經意的關懷」Little Touch in 便利商店

  影片在此：https://youtu.be/hfJl8ONfQ-k

  目前已發布至第四彈。

• 關於「Little Touch」調查

  本協會於2023年實施了「Little Touch」調查。

  針對20多歲至60多歲的1,000名男女進行問卷調查的結果如下：

  ☆ 在過去一年內，體驗過Little Touch的人占14％。

  ☆ 體驗過Little Touch的人中，高達93％表示願意再次光顧該店鋪或服務。

  ☆ 體驗Little Touch可使NPS提升47％。

※調查結果可由此確認：

https://www.customer-loyalty.jp/little.touch.survey

目前正準備實施第二回調查。

關於NPO法人顧客忠誠度協會

本協會秉持將CS（顧客滿意度）引入日本的佐藤知恭教授的理論與精神，自2004年起致力於從消費者視角出發的經營研究與推廣活動。我們相信，透過讓工作人員感受到幸福（Well-Being）的工作場所與工作，連結並深化與顧客的信賴關係（顧客忠誠度），將能成為企業的力量，並支撐企業的持續成長。

團體名稱：特定非營利活動法人顧客忠誠度協會

代表者：理事長 伊藤秀典

所在地：〒107-0062 東京都港區南青山2‐2‐15 WIN青山531

URL：https://www.customer-loyalty.jp/

洽詢：https://www.customer-loyalty.jp/inquiry（洽詢表單）

「April Dream」是PR TIMES發起的企劃，讓企業在4月1日發布其未來希望實現的夢想。我們正認真地朝著實現這個夢想邁進。