推出「GenTaskMining」：以生成式AI分析PC操作日誌，推動業務改善

伊藤忠科技解決方案股份有限公司（代表董事社長：新宮達史，總公司：東京都港區，簡稱：CTC）將推出運用AI技術的CTC獨家業務分析支援服務「GenTaskMining」。根據員工在工作中的PC操作紀錄（日誌），由AI將各項業務的步驟與作業時間可視化並進行分析，從發掘問題到提出改善方案，支援人類的決策，藉此加速企業的業務改善循環。該服務將以金融、保險業的營運部門為中心進行推廣。

過去的業務改善多半仰賴對負責人的訪談或問卷等質性資訊，難以正確掌握業務步驟與所需時間的實際狀況。此外，處理龐大數據、將其與業務建立關聯，以及檢討改善方針等工作皆依賴人力，不僅耗費大量時間且需要高度的專業知識，也存在無法充分運用PC操作日誌的課題。

GenTaskMining是一項自動收集並分類PC操作紀錄，透過生成式AI的分析，實現定量掌握業務與可視化改善重點的服務。它由兩個AI代理組成：自動計算和彙整作業時間的「Report Agent」，以及分類任務並支援檢討改善方案的「Insight Agent」，藉此提供一致性的支援以加速業務循環與決策。

Report Agent將透過監控工具「CONTROLIO※1」收集到的電子郵件發送、文件建立、網路會議等PC操作日誌，以業務為單位進行整理並自動彙整作業時間。大幅減少過去必須以手動進行的操作日誌與業務關聯作業，能夠高精準度且有效率地掌握業務狀況。

Insight Agent無需專業知識，只要透過聊天形式下達指示，就能使用生成式AI解析日誌，進行基於數值根據的業務分析、建立報告，以及深入探討課題。例如，當偵測到在多個系統中重複輸入相同資料等低效作業時，將會根據數據提出「業務流程自動化」或「輸入表單整合」等具體的改善方案。透過檢索增強生成（RAG※2）技術，從PC操作日誌中收集與業務改善相關的知識，以確保提案的可靠性。

CTC將此服務作為CONTROLIO的附加服務套件提供。除了CONTROLIO的授權外，也根據客戶需求提供雲端或地端環境建置，以及基於GenTaskMining分析結果的顧問服務，提供從選擇針對課題的最佳產品與服務、導入、維運到效果測量等全方位的支援。

本服務是構成運用流程探勘※3與任務探勘※4的業務流程改善服務「MiningLab」的服務之一，並作為活用AI代理的業務轉型支援服務群「Data&AI Offering Suite」的核心技術，支援運用AI來處理尚未數據化的隱性知識以及無法可視化的流程。

## Report Agent彙整作業時間的示意圖
## Insight Agent以聊天形式提供改善方案的示意圖