JR東日本啟動、東急、小田急電鐵、西武控股與自費照護服務Cloud Care啟動通用旅遊示範實驗

營運可從60分鐘起隨時使用的自費到府照護、自費到府復健、家務及生活支援服務「Crowd Care(クラウドケア)」的Cloud Care股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表取締役CEO：小嶋潤一），宣布將與JR東日本啟動股份有限公司、東急股份有限公司、小田急電鐵股份有限公司、西武控股等四家公司合作組成的鐵路跨領域社會實踐聯盟「JTOS（ジェイトス）」啟動通用旅遊示範實驗。透過結合JTOS各公司擁有的公共交通工具和無障礙設施，以及Cloud Care具備照護技能的照護員這雙方優勢，旨在實現一個無論年齡或身心障礙與否，所有人都能不放棄移動的社會。

■ 措施背景

在日本，隨著少子高齡化的進程，日常生活中需要協助的人數逐年增加。然而，其中許多人因對移動和旅行目的地的擔憂，不得不放棄外出或旅行。例如，他們需要逐一調查無障礙設施的有無、前往該處的交通方式、各觀光地的無障礙對應狀況等，這在旅行規劃階段就造成了巨大的負擔。此外，由於通用旅遊的選擇仍然有限，許多情況下，人們會出於「自己住宿可能會造成額外麻煩」等心理考量，而放棄旅行本身。實際上，有數據*顯示，通用旅遊（無障礙旅遊）的潛在市場規模約為8,880億日元，這是一個具有巨大市場潛力的領域。

Cloud Care營運著一個連結提供到府照護、家務及生活支援的照護員與使用者的媒合平台，並已回應了諸如旅行陪同等需求。然而，在建立一個包含交通方式和住宿地點在內，提供一站式旅行服務的機制方面仍存在挑戰。

另一方面，在鐵路業界，建立讓需要協助者能安心移動的機制，以及加強貼心服務以配合移動需求，也是重要的課題。但單一業者所能對應的區域有限，未能充分滿足廣泛的旅行需求是實際情況。

為了解決這些課題，擁有廣域網絡和無障礙設施等資產的鐵路跨領域社會實踐聯盟「JTOS（ジェイトス）」與在首都圈擁有1,800名以上自費照護員的Cloud Care進行合作。透過結合各自的優勢，實現了一個從移動到照護都能一站式支援的新機制。

*2023年3月國土交通省觀光廳觀光產業課「通用旅遊相關調查業務報告書」

■ 示範實驗概要

・目的

本次示範實驗將讓需要協助者及其家人實際體驗箱根之旅，驗證使用者心理和物理障礙的消除、接待方營運的優化、便利性的提升，以及作為可持續商業模式的妥當性。

・實施期間

預計2026年4月至5月左右

・區域

箱根地區（活用箱根蘆之湖王子大飯店等）

・參加者招募（公開招募）

1. 會員註冊：

請透過Cloud Care官方網站進行照護員服務的會員註冊（免費）。

https://www.crowdcare.jp/register/

2. 聯絡Cloud Care事務局申請：

完成註冊後，請透過電話或訊息功能聯絡Cloud Care事務局，表達您希望參與本次示範實驗。Cloud Care事務局將確認您的希望日期、照護需求、旅行目的等。

*若申請人數眾多，將會考量驗證內容（照護等級等）進行選拔。

・一站式支援的形象（移動流程）

專業照護員將從家中陪同，連結各公司的基礎設施，打造旅程。

[家中] ⇌ [踊り子號等] ⇌ [小田原站] ⇌ [接駁巴士 / 包租計程車] ⇌ [箱根蘆之湖王子大飯店] ⇌ [元箱根・蘆之湖周邊]

・示範實驗模型行程（兩天一夜之旅）

・具體驗證項目

1. 減輕使用者的心理負擔：

分析專業照護員全程支援後，移動和住宿時的照護「心理和物理障礙」能消除到何種程度，以及使用者能否安心享受旅行。

2. 與接待設施・機構共同創造款待：

驗證透過專業照護員與交通機構及住宿設施員工的合作，現場員工能否在各自的專業領域中，最大限度地發揮貼心服務，貼近每一位顧客。透過專業人士之間的共同創造，建立設施方能更自信、安心地熱情迎接顧客的體制。

3. 驗證可持續的商業模式：

在旅行費用之外還會產生照護員陪同費用的情況下，調查使用者認為有價值並願意持續支付的合理價格區間，並驗證未來商業化所需的可持續模式。

・JR東日本集團員工以照護員身份參與

本次措施中，擁有透過鐵路業務培養的接待能力和款待精神的JR東日本集團員工，可依意願以兼職人員身份註冊為Cloud Care的照護員。透過兼職獲得的照護經驗和技能回饋到本職工作，旨在提升兼職和本職雙方的接待能力，創造良性循環。

■ 關於鐵路跨領域社會實踐聯盟「JTOS」

「JTOS」是由以下＜參與公司概要＞中記載的四家公司於2023年9月發起的鐵路跨領域社會實踐聯盟。為了克服新創企業在社會實踐中面臨的各種障礙，各公司將其擁有的車站、鐵路、不動產等經營資源，以及集團事業中的資訊資源相結合，提供廣闊的示範實驗場域，與新創企業共同創造未來的常態。本次措施是JTOS提出的四個主題之一「WELL-BEING」領域共同創造的一部分。

URL：https://jtos.jp/

＜參與公司概要＞

公司名稱：JR東日本啟動股份有限公司

所在地：東京都港區高輪2-21-42 TokyoYard Building 7F

代表者：代表取締役社長 柴田 裕

設立：2018年2月

事業內容：事業種子及尖端技術的調查・發掘、對新創企業的投資以及與JR東日本集團的協業推進

URL：https://jrestartup.co.jp/

公司名稱：東急股份有限公司

所在地：東京都澀谷區南平台町5-6

代表者：取締役社長 堀江正博

設立：1922年9月2日

事業內容：不動產事業、不動產銷售業、其他事業

URL：https://www.tokyu.co.jp/index.html

公司名稱：小田急電鐵股份有限公司

所在地：東京都新宿區西新宿2-7-1 神奈川縣海老名市めぐみ町 2-2 ViNA GARDENS OFFICE

代表者：取締役社長 鈴木 滋

設立：1948年6月1日（前身小田原急行鐵道於1923年5月1日設立）

事業內容：鐵路事業、不動產事業、其他事業

URL：https://www.odakyu.jp/

公司名稱：股份有限公司西武控股

所在地：東京都豐島區南池袋1-16-15

代表者：代表取締役社長 兼 COO 西山隆一郎

設立：2006年2月3日

事業內容：以「不動產事業」、「飯店・休閒事業」、「都市交通・沿線事業」三大事業為中心，廣泛開展體育事業等

URL：https://www.seibuholdings.co.jp/

■ 關於Cloud Care股份有限公司

Cloud Care以「透過照護，讓更多人幸福。」為使命，自2016年創業以來，開發並營運「Crowd Care(クラウドケア)」，媒合介護保險制度無法涵蓋的照護需求與照護員，提供介護保險外的到府照護、家務及生活支援服務。是技能共享形式的介護保險外服務的先驅。

<什麼是「Crowd Care」，一個可以在網路上委託照護的到府照護、家務及生活支援服務？>

「Crowd Care」是一個共享經濟型（群眾外包）的自費到府照護、自費到府復健、家務及生活支援媒合平台。它針對每次委託媒合照護員，共享擁有照護技能的寶貴人才。透過共享經濟機制和科技的運用，委託者可以低價使用介護保險外的自費到府照護員服務。此外，不僅是正在從事照護工作的人，即使是離開照護工作一段時間的人，或沒有經驗的人，也可以利用閒暇時間，根據自己的技能和方便，作為照護員工作。

*共享經濟是指個人將其擁有的技能、物品等提供或分享給需要的人，並透過網路在個人之間進行交易的新型服務。

【服務項目】

・到府照護・家務・生活支援服務：每小時2,750日元～3,300日元（含稅／交通費另計）

・購物協助服務（代購）：每處550日元（含稅／交通費另計）

・客製化服務：每次報價

・自費到府復健服務（僅限關東地區）：試用1次60分鐘10,780日元～（含稅／交通費另計）

→目前活動期間，復健服務試用1次60分鐘5,500日元～（含稅／交通費另計）。

▼改變照護服務常態，可在網路上委託照護的到府照護媒合服務「Crowd Care」誕生的理由

https://prtimes.jp/story/detail/ErQgowsXvLB

【公司概要】

商號：Cloud Care股份有限公司

代表者：代表取締役CEO 小嶋 潤一

所在地：東京總公司 〒150-0043 東京都澀谷區道玄坂1-19-14 COERU澀谷道玄坂9樓

大阪辦事處 〒530-0001大阪府大阪市北區梅田2-4-9 Breeze Tower 1樓

事業內容：自費到府照護・自費到府復健・家務・生活支援媒合平台「Crowd Care」的開發・營運

照護專業媒體「けあむすび」的企劃・營運

設立日期：2016年8月2日

資本金：1億6,909萬日元（含資本準備金）

URL：https://www.crowdcare.jp/