JR東日本新創、東急、小田急電鐵、西武控股與自費照護服務Cloud Care，共同啟動通用旅遊示範實驗

營運「Crowd Care」—一項每次60分鐘起即可使用的自費到府照護、復健及生活支援服務的株式會社Cloud Care（總公司：東京都澀谷區，代表取締役CEO：小嶋潤一），宣布與由JR東日本Start Up株式會社、東急株式會社、小田急電鐵株式會社及西武控股株式會社四家公司合作的跨鐵路社會實踐聯盟「JTOS」，共同啟動通用旅遊的示範實驗。透過結合JTOS各成員擁有的公共交通機構和無障礙設施，以及Cloud Care具備照護技能的照護員這兩方的優勢，我們的目標是實現一個無論年齡或身心障礙，任何人都無需放棄移動的社會。

■ 合作背景

在日本，由於少子高齡化的進展，日常生活中需要照護的人數逐年增加。然而，這些人中有許多因為對移動和旅途中的不便感到不安，而不得不放棄外出或旅行。例如，他們需要逐一查詢無障礙設施的有無、到達該處的交通方式、以及各個觀光景點的無障礙對應情況，從旅行計畫階段就承受著巨大的負擔。此外，由於通用旅遊的選擇仍然有限，許多人出於「擔心自己的住宿會給對方帶來額外麻煩」的心理考量，而放棄了旅行本身。事實上，根據數據顯示，通用旅遊（無障礙旅遊）的潛在市場規模約達8,880億日圓，作為一個市場也擁有巨大的潛力。

Cloud Care一直以來透過媒合平台，將負責到府照護和家事・生活支援的照護員與使用者連結起來，也回應了如旅行陪伴等需求。然而，在建立一個能一站式提供包含交通和住宿在內的旅行服務方面，仍然存在課題。

另一方面，在鐵路行業，建立讓需要照護者能安心移動的機制，以及加強貼近移動需求的接待服務，已成為重要課題。但單一業者能對應的區域有限，難以充分滿足廣泛的旅行需求，這是目前的實情。

為了解決這些課題，擁有廣域網絡和無障礙設施等資產的跨鐵路社會實踐聯盟「JTOS」，與在首都圈擁有超過1,800名自費照護員的Cloud Care展開合作。透過結合各自的強項，實現了一個從移動到照護都能一站式支援的新機制。

※資料來源：令和5年3月國土交通省觀光廳觀光產業課「關於通用旅遊的調查業務報告書」

■ 示範實驗概要

・目的

在本示範實驗中，我們將邀請需要照護者及其家屬實際體驗箱根之旅，以驗證能否消除使用者的心理及物理障礙、優化接待方的營運流程、提升便利性，並評估其作為可持續商業模式的妥當性。

・實施期間

2026年4月～5月左右（預定）

・地區

箱根地區（將利用The Prince箱根蘆之湖等設施）

・參加者招募（公開招募）