調查顯示：看見 SNS 貼文後想再訪者僅 2.2%，店內體驗與生活動線才是實體店再訪關鍵

Creative Jump 株式會社針對實體店的來店與再來店行為進行調查。結果顯示，回答「日後看到 SNS 貼文後想再去」的人僅占 2.2%。相較之下，在「第一次來店時就已經想再去」占 21.4%、「來店後立刻想再去」占 21.0%、「日後經過店附近時想再去」占 12.9%，三者合計達 55.3%，約為 SNS 貼文影響者的 25 倍。 調查指出，消費者產生「想再去」的時刻，不只來自 SNS 或廣告等遠距離傳播，也來自來店中的體驗、來店後的滿足感，以及日常生活動線中經過店附近時的提醒。 在首次認識店鋪的契機方面，最多的是「路過」38.3%，其次為「家人或朋友介紹」18.6%、「招牌或店面」12.2%。相對地，Instagram 為 3.7%、TikTok 為 0.8%、X 為 0.6%、Web 廣告僅 0.5%。這顯示實體店的首次來店也大量來自生活圈內的接點，而非只有遠距離的數位曝光。 首次來店的決定因素中，「商品或服務有吸引力」占 27.3% 居首，其次是「看到招牌或店面後感興趣」18.3%、「離家或職場近」16.9%、「家人或朋友推薦」10.7%。「在 SNS 上看到後感興趣」為 2.7%，「看到廣告或網路資訊後感興趣」為 2.1%。 另一方面，調查也發現，店鋪並未充分運用首次來店時創造再訪的機會。首次利用時，店內或接客過程中「沒有特別提供再次來店理由或機制」的人占 35.8%；而首次來店時實際進行會員註冊、加入 LINE、領取點數卡等行動的人也不多，回答「什麼都沒有做」者達 58.2%。 Creative Jump 將這種依照顧客距離設計接點的思維稱為「距離行銷」。距離行銷不是以 SNS、廣告、LINE、店頭 POP、接客、點數卡等施策名稱來思考，而是依照顧客與店鋪的距離，分為近距離、中距離、遠距離三種角色。 近距離行銷是針對已經接觸過店鋪，或已接近購買、來店的人，透過來店中與來店後的接客、LINE 官方帳號、點數卡、優惠券、店頭提醒等，將「想再去」的瞬間轉化為再訪動線。 中距離行銷是讓尚未直接接觸、但位於商圈或生活圈中的人自然發現店鋪，例如路過、招牌、傳單、地區介紹、周邊設施合作、地方活動與商圈口碑。 遠距離行銷則是讓尚未知道店鋪的人廣泛認識品牌，例如 SNS、廣告、Web、PR、媒體刊登、調查發布與內容發信。調查認為，遠距離行銷對擴大認知很重要，但若只做遠距離傳播，無法完整設計再來店。實體店需要讓遠距離、中距離、近距離的接點互相連結並循環。 Creative Jump 代表取締役右大輝表示，在實體店支援現場中，仔細檢視 LINE 發送、店頭 POP、員工一句提醒等細節時，回訪率會明顯改變。SNS 與廣告對現代集客不可或缺，但顧客決定「再去一次」的瞬間，往往不是隔著螢幕，而是在來店體驗與日常經過店前的場景之中。