小田急箱根 箱根纜車大涌谷站於大涌谷站實施數位整理券系統「VACAN Q ticket」實證實驗

以AI技術實現擁擠狀況可視化，秉持「以科技溫柔連結人與空間」為使命，提供支援設施與區域的平台服務之株式會社VACAN(總公司:東京都中央區，代表董事:河野剛進，以下簡稱「VACAN」)於今年5月5日，在由株式會社小田急箱根所經營的箱根纜車大涌谷站，實施了無需排隊即可進行順序等候的數位整理券系統「VACAN Q ticket(VACAN Q ticket)」(以下簡稱Q ticket)的實證實驗。本次實證實驗確認了在擁擠時段可大幅縮短等候搭乘的時間，有效提升旅客觀光時間品質，並促進大涌谷區域內的觀光流動性。

導入背景

箱根大涌谷是代表箱根的觀光景點，擁有火山地帶特有的壯麗景觀、知名特產「黑玉子」,以及於2025年4月翻新開幕的「地球之谷」等豐富觀光資源。然而，在黃金週或秋季旅遊旺季等人潮眾多的時期，箱根纜車大涌谷站常因搭乘人數眾多而導致等候時間拉長，過去甚至曾出現等候超過1小時的情況。

以往透過讓旅客現場排隊的「整列搭乘」方式營運，但為了進一步提升顧客滿意度，亟需建立一套讓旅客能更有效利用在箱根寶貴停留時間的機制。

因此，本次實證實驗旨在將原本的「排隊等候時間」轉化為「於大涌谷區域觀光、品嚐特產的享受時間」,為系統全面導入前的重要測試。

設置Q ticket的大涌谷「地球之谷」觀光區域「呼吸甲板」及Q ticket設置位置

詳細措施內容

本次措施於大涌谷站設置5組Q ticket取票機，將前往桃源台方向的纜車搭乘時間以20分鐘為單位進行時段管理。旅客抵達大涌谷站後，可自行選擇希望的返程時段並列印整理券。

服務示意圖

1.依時段指定返程搭乘時間

由於整理券以20分鐘為單位發放，旅客只要於指定時段返回纜車站，約10分鐘內即可搭乘。因此，旅客無需浪費寶貴時間在排隊等候，可自由安排並享受更充實的觀光行程。

2.支援外國旅客(Inbound對應)

系統支援日語、英語、中文(簡體)、中文(繁體)、韓語，旅客可於操作介面首頁選擇所需語言。實驗確認來自不同國家的外國旅客皆能順利完成自助取票。

此外，自6月起亦將新增泰語服務，總計可服務六國語言的國際觀光客。

導入成效與未來展望

由於「整列搭乘」制度取消，旅客原本用於排隊等候的時間，現在可轉為實際觀光與休閒使用。旅客得以輕鬆遊覽包括新景點「地球之谷」在內的大涌谷壯麗景觀與感受地熱氣息的景點，結果顯示本措施成功提升了大涌谷區域內的觀光流動性，使此地成為更舒適且充滿活力的觀光景點，整體便利性顯著提升。

本次實證實驗成功驗證了在擁擠時段減輕搭乘等候負擔，以及讓旅客將等候時間轉化為觀光、購物等活動的機制有效性。未來將依據實驗所獲得的數據與反饋持續優化系統功能，並積極研議於旅遊高峰期全面導入的可行性。

關於Q ticket

Q ticket是一項服務，旅客可透過設置地點的平板裝置操作，或透過訪問專用網頁取得數位整理券，無需親臨現場排隊即可完成順序等候。旅客只需登記電子信箱或LINE帳號，當接近搭乘順序時，即可透過智慧型手機收到通知，自由安排等候時間。此服務有助於降低使用者的等候壓力，並抑制「擁擠」現象的發生。

關於株式會社VACAN

公司名稱:株式會社VACAN

代表人:河野剛進

公司地址:東京都中央區新川2丁目8-4 Nakarin Auto大樓3樓

成立時間:2016年6月

官方網站:https://corp.vacan.com/

VACAN為經濟產業省「J-Startup」選定企業，以「以科技溫柔連結人與空間」為使命，除了運用AI實現擁擠狀況可視化外，也致力於建構能升級城市與生活的綜合平台。

提供以智慧方式升級空間體驗的「擁擠與人流管理」及「設施與區域管理」服務，並營運廁所內個人空間媒體「Unveil」等業務。