NN生命保險採用「Monoxer」平台，提升業務人員知識記憶成效

提供記憶學習平台「Monoxer」的Monoxer公司（總部：東京都千代田區，代表董事：竹內孝太朗、畔柳圭佑）宣布，已於NN生命保險股份有限公司（總部：東京都澀谷區，代表董事社長：Marius Popescu，以下簡稱「NN生命」）實施了以提升業務人員知識記憶及創造業績為目標，並採用「Monoxer」的概念驗證。

過去，在集體培訓或數位學習（e-learning）後的學習往往取決於個人，導致學習成效參差不齊。為解決此問題，NN生命將「知識輸入（Monoxer）」與「輸出（AI角色扮演）」相結合，為業務人員建立了一套全新的培育模式。

結果顯示，在針對新進員工實施的本次概念驗證中，確認了短期內知識記憶的有效性。約有8成的參加者達成了90%以上的記憶度，且僅透過約1個月的學習，便達到了相當於3-5年現場經驗員工的知識水準。

■ 導入背景

NN生命過去在培育業務人員時，提供了集體培訓及數位學習等學習機會。然而，培訓後的持續學習皆仰賴個人的自主努力，導致在知識記憶與業務成果上產生了極大的個人差異。此外，在業務現場，不僅需要準確了解自家的產品與服務，更需要能夠適切地說明，並根據客戶或代理商的需求進行提案的應答能力。為此，不能僅依靠單次培訓，而是需要一套能夠讓知識持續記憶，並提升至能在實務中運用狀態的學習設計。

在此背景下，該公司為了建構兼顧「知識記憶」與「實踐力強化」的全新學習環境，決定採用Monoxer。

■ 實施概要

本次概念驗證中，首先整理了業務所需的知識領域，並聚焦於3個特別重要的領域，在Monoxer上建構了學習內容。參與的新鮮人及中途入職的新進員工，每月學習一個內容區塊，並透過小測驗來確認理解度與記憶度，此循環持續了3個月。

此外，為了提升業務上所要求的「正確傳達正確內容的能力」，本計畫在設計上將知識的輸入與實踐性的輸出分開。具體而言，在透過Monoxer確實記憶基礎知識後，再運用AI角色扮演，進行將該知識轉化為符合對象的表達與應答的培訓，藉此建立一套完整的學習流程。

■ 結果

在本次針對新進員工的概念驗證中，確認了極高的知識記憶成效，約有8成的參加者達成了90%以上的記憶度。

同時，透過約1個月的學習，獲得了達到3-5年現場經驗員工知識水準的結果。此外，在NN生命獨自製作、廣泛測試業務知識的「銷售知識檢定」中，使用Monoxer學習的領域與其他領域相比，也創下了較高的分數。

再者，透過活用Monoxer，學習進度與記憶狀態得以視覺化，打造了一個能夠客觀掌握以往難以追蹤的個人熟練度的環境。

此外，學習者也給予了「明確知道該學什麼、怎麼學」等回饋，有助於消除過去在學習方向上感到不安的問題。

■ 未來展望

NN生命將以本次概念驗證的成果為基礎，未來計畫建構放眼於推廣至全體業務人員的學習環境。同時，將進一步強化與AI角色扮演的整合，透過分析並系統化高績效業務人員的知識運用與話術，致力於開發更具實踐性且高重現性的學習內容。

■ 「NN生命保險股份有限公司」銷售賦能部 部長 淺沼大輔先生、銷售整合師 福岡慎也先生的評論

透過本次計畫，我們再次深刻體會到，將知識停留在「理解狀態」是不夠的，必須將其深植至「能於實務中運用的狀態」才是最重要的。

在業務現場，我們需要具備基於正確知識，並根據客戶需求適切傳達的能力。因此，我們認為將知識的輸入與輸出進行一體化設計是不可或缺的。

此外，能夠解決過去「不知道該學什麼、該怎麼學」的課題，並明確指出學習的方向，我們認為這也是一項重大的成果。

未來，我們將基於本次概念驗證的成果，推動至全體業務人員，並致力於更具實踐性、高重現性的人才培育。

■ 「Monoxer股份有限公司」代表董事C