Money Forward i 預計於2026年5月推出新服務「Admina AI幫助中心」

Money Forward集團旗下的Money Forward i株式會社，將於2026年5月起提供由AI代為執行IT部門幫助中心業務的新服務「Admina AI幫助中心」。本服務不僅能自動回覆員工的詢問並代為執行作業，還會自主學習應對內容，提升回答與執行的準確度。藉此建構高精準度的幫助中心體制，並支援打造出讓IT部門負責人能專注於核心業務的環境。

本服務是一款代為執行IT部門幫助中心業務的AI代理。有別於傳統的AI聊天機器人，它會根據已註冊的標準作業程序等公司內部知識庫來回覆員工的詢問，並執行如開通帳號等作業※2。

此外，AI會自主學習與使用者的互動內容，並針對手冊等公司內部知識庫提出改善提案，進而提升幫助中心的準確度。因此，IT部門負責人可以從處理詢問及更新手冊的繁瑣工作中解放出來。同時，公司內部手冊能始終保持在最新且最佳的狀態，讓員工能順利獲得必要的支援，進而提升員工端的使用體驗。因此，不僅是「Money Forward Admina」的現有用戶，未來目標實現IT部門自動化的企業，也能透過導入本服務，以幫助中心為切入點來推動AX（AI轉型）。

為迎接2026年5月的正式推出，本服務已開始受理提前註冊。此外，作為紀念新服務推出的特別活動，針對在4月內進行首次商談的企業，將提供導入支援等專屬優惠。詳情請參閱下方網址。
URL：https://admina.moneyforward.com/jp/features/ai-helpdesk

※1 關於「Admina AI幫助中心」，本公司已完成專利申請手續。
※2 使用本功能需另外簽署「Money Forward Admina」的合約。

## 「Admina AI幫助中心」的特色
- 透過貼近使用者的對話，一路陪伴直到解決問題
不侷限於傳統單純提供解答的方式，AI聊天機器人會一路陪伴，直到詢問內容被解決為止。透過高度的對話引擎準確掌握發問者的意圖，減少反覆確認的麻煩與壓力，實現回答精準度與使用體驗的提升。

- 自我學習公司內部知識庫，隨運用次數提升準確度
幫助中心營運中最繁重的負擔——更新手冊等內部知識庫，現在將由AI來協助。系統會從日常的對話數據中自動偵測資訊的過剩、不足或矛盾，並向管理者提出更新知識庫的提案，協助維持在最新且最佳的狀態。這能防止資訊過時，並在減少管理者工時的同時持續提升回答品質。

- 由AI代理執行委託內容
AI將執行具體的業務動...