【防範客訴騷擾】自律型電話AI助理「スパ電」因應相關法令生效——整合通話業務的情緒分析、證據保全與自動轉接

カイタク株式会社宣布，為其電話AI助理「スパ電」推出防範客訴騷擾的功能。為了因應2026年10月生效的修正勞動施策綜合推進法，該法強制所有企業採取防範措施，AI將負責處理不當客訴的初步應對，自動錄音並即時轉錄文字以保留證據。同時，系統會分析通話者的情緒，並在必要時依據設定條件自動轉接給人工客服，從而減輕員工壓力並確保企業合規。