【新功能】自主電話AI代理「Supaden」開始先行提供「身份驗證功能」作為附加模組——一次通話即可完成用戶號碼、姓名確認及詢問
開拓株式會社已開始為其AI電話代理「Supaden」先行提供「身份驗證功能」作為附加模組。這項新功能允許AI在一次通話中完成用戶號碼和姓名確認以及詢問，從而自動化並簡化金融、電子商務和地方政府等領域的電話業務。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月1日 01:02
- 🔍 收集: 2026年4月30日 16:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月30日 18:24（收集後1小時52分鐘）
開拓株式會社（總公司：東京都新宿區中町19-6／代表董事：松木友範）宣布，其電話AI代理「Supaden」將搭載「身份驗證功能」作為附加模組，並開始向限定客戶先行提供。此功能將詢問用戶號碼、姓名等資訊以進行身份驗證。透過在一次通話中完成身份驗證、詢問和初步應對，實現需要身份驗證的現場電話業務自動化。
背景
在金融、電子商務、地方政府、保險等需要電話接聽進行身份驗證的現場，AI電話的應用範圍雖然已擴展到詢問業務，但以下挑戰依然存在：
- 身份驗證步驟集中於人工操作員，導致高峰期出現應答等待。
- 在詢問主要問題之前的確認流程過長，對客戶體驗造成負擔。
- 會員號碼、合約號碼的聽取和核對以手動方式進行，導致轉錄錯誤和確認遺漏。
針對這些挑戰，我們開發了「身份驗證功能」作為附加模組，可在接聽流程中完成身份驗證。這使得AI能夠完成需要身份驗證的接聽業務本身，讓人力操作員能夠專注於個別應對。
■ 身份驗證功能 四大重點
1. 一次通話完成身份驗證和詢問
在自然對話中聽取用戶號碼、姓名、出生年月日等，並與CRM、客戶管理系統進行核對。從身份驗證到詢問內容的聽取和初步應對，整個過程無需中斷通話即可完成。
2. 與現有客戶管理系統的連結核對
與CRM、客戶管理系統、合約管理系統等核心系統連結，參考用戶資訊。可自動化基於個別合約內容、使用歷史的應對，以及根據確認結果進行轉接判斷。
3. 透過生成式AI和驗證式AI的雙重配置抑制身份驗證錯誤
身份驗證功能中，除了聽取客戶發言並建構應答的「生成式AI」之外，還將「驗證式AI」以多代理配置連結，獨立檢查聽取結果和生成內容。驗證方會交叉檢查生成方的誤解或口誤，從結構上抑制身份驗證錯誤。
4. 透過高精度聽取抑制確認錯誤
利用超過98.7%的語義解讀和識別正確率的聽取精度，抑制號碼和姓名的聽錯。當確認不一致時，也會在不打斷對話流程的情況下重新詢問。
主要應用場景
【用於接聽】
金融、保險、租賃業：在合約內容查詢或催繳未付款項時，自動化透過合約號碼、姓名進行身份驗證。由於在詢問主要內容之前已完成驗證，因此可縮短應答時間並防止確認遺漏。
製造、批發、零售：在訂單狀態查詢、退換貨受理時，由AI執行客戶號碼、姓名確認。Supaden會根據查詢內容自動判斷適當的應答或轉接目的地。
地方政府、公共服務：對於稅務諮詢、育兒支援等需要用戶確認的查詢，24小時自動化從身份驗證到初步應對。確保在人工應對時間之外的查詢也不會遺漏。
【用於去電的附帶應用】
在合約延長、變更的追蹤去電中，在確認對方身份後進行引導。也會自動判斷轉接給人工操作員的條件。
代表評論
「身份驗證是電話業務中最例行化，同時也是最需要品質的流程。透過身份驗證功能，Supaden能夠準確完成驗證業務本身，實現人工操作員能夠專注於他們本應專注的個別應對的體制。我們將首先向限定客戶先行提供，並在實際營運中確認品質後，逐步推廣給所有用戶。」
— 開拓株式會社 代表董事 松木友範
關於Supaden
Supaden是一款支援接聽和去電的電話AI代理。AI會自動進行通話，並一站式處理應對內容的摘要、分析和記錄。從客服中心自動化到銷售去電效率化，解決與電話業務相關的所有課題。
「Supaden」的主要功能與特色
去電／接聽的完全自動化
提供根據預設情境的自動去電和來電時的自動分歧應答的一站式服務。
通話記錄的自動數據化
所有通話即時錄音、轉錄並反映到儀表板，可透過CSV／API輸出。
CRM／核心系統連結
透過API實現將通話結果寫入CRM以及參考更新庫存／物件資訊。
彈性客製化導入
專業顧問從需求定義到正式導入全程協助，支援系統整合和情境調整。
企業級安全
符合總務省指南，支援OWASP LLMSVS，所有通訊加密，語音數據不學習。
背景
在金融、電子商務、地方政府、保險等需要電話接聽進行身份驗證的現場，AI電話的應用範圍雖然已擴展到詢問業務，但以下挑戰依然存在：
- 身份驗證步驟集中於人工操作員，導致高峰期出現應答等待。
- 在詢問主要問題之前的確認流程過長，對客戶體驗造成負擔。
- 會員號碼、合約號碼的聽取和核對以手動方式進行，導致轉錄錯誤和確認遺漏。
針對這些挑戰，我們開發了「身份驗證功能」作為附加模組，可在接聽流程中完成身份驗證。這使得AI能夠完成需要身份驗證的接聽業務本身，讓人力操作員能夠專注於個別應對。
■ 身份驗證功能 四大重點
1. 一次通話完成身份驗證和詢問
在自然對話中聽取用戶號碼、姓名、出生年月日等，並與CRM、客戶管理系統進行核對。從身份驗證到詢問內容的聽取和初步應對，整個過程無需中斷通話即可完成。
2. 與現有客戶管理系統的連結核對
與CRM、客戶管理系統、合約管理系統等核心系統連結，參考用戶資訊。可自動化基於個別合約內容、使用歷史的應對，以及根據確認結果進行轉接判斷。
3. 透過生成式AI和驗證式AI的雙重配置抑制身份驗證錯誤
身份驗證功能中，除了聽取客戶發言並建構應答的「生成式AI」之外，還將「驗證式AI」以多代理配置連結，獨立檢查聽取結果和生成內容。驗證方會交叉檢查生成方的誤解或口誤，從結構上抑制身份驗證錯誤。
4. 透過高精度聽取抑制確認錯誤
利用超過98.7%的語義解讀和識別正確率的聽取精度，抑制號碼和姓名的聽錯。當確認不一致時，也會在不打斷對話流程的情況下重新詢問。
主要應用場景
【用於接聽】
金融、保險、租賃業：在合約內容查詢或催繳未付款項時，自動化透過合約號碼、姓名進行身份驗證。由於在詢問主要內容之前已完成驗證，因此可縮短應答時間並防止確認遺漏。
製造、批發、零售：在訂單狀態查詢、退換貨受理時，由AI執行客戶號碼、姓名確認。Supaden會根據查詢內容自動判斷適當的應答或轉接目的地。
地方政府、公共服務：對於稅務諮詢、育兒支援等需要用戶確認的查詢，24小時自動化從身份驗證到初步應對。確保在人工應對時間之外的查詢也不會遺漏。
【用於去電的附帶應用】
在合約延長、變更的追蹤去電中，在確認對方身份後進行引導。也會自動判斷轉接給人工操作員的條件。
代表評論
「身份驗證是電話業務中最例行化，同時也是最需要品質的流程。透過身份驗證功能，Supaden能夠準確完成驗證業務本身，實現人工操作員能夠專注於他們本應專注的個別應對的體制。我們將首先向限定客戶先行提供，並在實際營運中確認品質後，逐步推廣給所有用戶。」
— 開拓株式會社 代表董事 松木友範
關於Supaden
Supaden是一款支援接聽和去電的電話AI代理。AI會自動進行通話，並一站式處理應對內容的摘要、分析和記錄。從客服中心自動化到銷售去電效率化，解決與電話業務相關的所有課題。
「Supaden」的主要功能與特色
去電／接聽的完全自動化
提供根據預設情境的自動去電和來電時的自動分歧應答的一站式服務。
通話記錄的自動數據化
所有通話即時錄音、轉錄並反映到儀表板，可透過CSV／API輸出。
CRM／核心系統連結
透過API實現將通話結果寫入CRM以及參考更新庫存／物件資訊。
彈性客製化導入
專業顧問從需求定義到正式導入全程協助，支援系統整合和情境調整。
企業級安全
符合總務省指南，支援OWASP LLMSVS，所有通訊加密，語音數據不學習。