【調查報告】企業在身障者雇用中的AI應用現況　～約八成企業在身障者雇用中導入AI，逾七成企業實感「合理配慮」之成效～

株式會社Kaien（總公司：東京都新宿區，代表取締役：鈴木慶太）為釐清AI工具（生成式AI等）在身障者雇用中的實際應用狀況、現場創新做法及未來課題，實施了「企業在身障者雇用中AI應用狀況問卷調查」，並公開其調查報告。

■ 報告全文請見 https://biz.kaien-lab.com/know-how/ai-report/

調查實施背景

在民間企業法定身障者雇用率持續提升之際，許多企業仍對職場留任及業務分配感到困難。在此背景下，ChatGPT等生成式AI工具作為企業AI應用的一環，在身障者雇用現場所扮演的角色備受關注。本調查以企業回收問卷資料（n=88）的統計分析結果為基礎，整理了企業AI導入現況，以及AI作為身障者雇用「合理配慮」之可能性的實際情形。

調查結果摘要

本調查結果顯示，企業AI應用已成為一般業務環境的一部分，在身障者雇用現場亦確認了以下四項趨勢。

• 導入現況：AI應用從「特殊事物」邁向「日常基礎建設」

  約80%的受訪企業已在業務中導入生成式AI，在身障者雇用方面也逐漸成為「理所當然的環境」。

• 合理配慮之成效：逾七成企業回答「有效」

  超過70%的企業認可將AI作為「合理配慮」的有效性，並可見到直接解決心理健康管理及溝通順暢化等課題的具體案例。

• 錄用標準的變化：「非必要，但為強力加分項目」

  在招募甄選方面，約40%的企業回答AI技能「非必要，但具備者評價較高、錄用機會更大」。

• 現場課題：過度依賴「個人素養」

  關於對身障員工的支援體制，約四成企業回答「無特別措施（交由個人自行摸索）」，現場層級的具體規範制訂成為未來課題。

現場真實聲音（企業AI應用案例）

本調查收集到許多以科技彌補身障特性所造成困難的具體實例。

• 溝通與文件撰寫支援：

  溝通方式容易過於直接的員工，在發送前請AI協助修改電子郵件，將內容轉換為「不易得罪人的表達方式」，從而預防人際糾紛……