Helpfeel與Karakuri締結戰略合作夥伴關係，旨在擴充全方位AI解決方案

株式會社Helpfeel（總部：京都府京都市，代表取締役 CEO：洛西 一周），一家透過知識的力量加速AI社會實踐的公司，宣布與Karakuri株式會社（總部：東京都中央區，代表取締役CEO：小田 志門）締結戰略合作夥伴關係，旨在提升企業客戶接觸點的AI應用水平。

透過這次合作，Helpfeel將在其產品線中加入Karakuri所開發的客戶應對AI代理「GeN」及AI聊天機器人「KARAKURI chatbot」，擴充其產品體系。這將使其能夠針對多樣化的客戶需求，一站式提供全方位的AI解決方案。

合作背景與內容：為應對客戶支援手段多樣化提供全方位AI解決方案

設計完善的客戶體驗（CX）是最大化企業LTV（客戶終身價值）的關鍵經營戰略之一，有助於防止潛在客戶流失並促進現有客戶的持續使用。

近年來，客戶支援領域的AI應用發展迅速，除了透過FAQ進行自我解決外，AI代理和AI聊天機器人等應對手段也日趨多樣化。在這種情況下，能否俯瞰所有分散的客戶接觸點並設計出一致的客戶體驗，已成為左右企業競爭力的重要課題。

Helpfeel至今已透過支援超過800個網站的實績，建立了高品質知識庫建構與運營的優勢。但隨著客戶應對手段的擴展，公司也面臨著將建構好的知識應用於多個接觸點以擴展其提供價值的需求。

在此背景下，Helpfeel與在企業級客戶支援AI平台方面擁有豐富導入實績的Karakuri合作。透過此次合作，Helpfeel將以其傳統的知識庫為核心，同時將Karakuri的客戶應對AI代理「GeN」和AI聊天機器人「KARAKURI chatbot」等加入產品線，從而能夠提出涵蓋客戶接觸點全領域的全方位AI解決方案。

未來展望：透過提供全方位AI解決方案引領AI的社會實踐

隨著這次合作，Helpfeel將成立一個包含Karakuri產品的銷售與支援團隊，推動以大型企業為中心的AI應用成功案例的創造。合作不僅限於銷售和運營方面，還將致力於利用兩家公司產品的特性建立最佳實踐，並加強合作體制以期業務擴張。

此外，Helpfeel未來將不僅限於自家產品，還計劃進一步加強與外部優秀AI技術和服務的合作。透過優化組合多樣的技術，公司將發揮其作為企業數位轉型夥伴的真正價值，引領AI的社會實踐。

來自兩家公司的評論

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