Cluster 股份有限公司（總公司：東京都品川區，代表董事 CEO：加藤直人）於 2026 年 5 月 11 日取得了一項專利（專利號 7861975），該技術能讓 AI 在元宇宙（虛擬空間）內自主執行「接待」工作。AI 代理人會即時判斷與用戶的對話內容及空間資訊，自動進行引導、移動和說明。此技術自申請專利以來，已作為 2025 年 7 月開始提供的 AI 接待服務「AI Agent Flex」的核心，並已實際應用。
專利技術概要
本專利是一項將用戶的對話內容（文字/語音）以及用戶所在虛擬空間的資訊輸入 AI，由 AI 判斷代理人接下來應採取的動作，並將其作為控制資訊輸出的技術。
輸入的虛擬空間資訊包括空間結構（3D 形狀）、值得一看的地點（導航點）及其說明、現場其他虛擬角色的狀況，以及用戶過去的行為記錄等。這使得代理人不僅能按照預先準備好的腳本（規則）行動，還能根據情況靈活決定「要說什麼、引導到哪裡、以及如何表現」。
此外，由於還會考慮代理人的外觀、聲音、性格、語氣等設定，以及每個空間的營運方針（自然語言指令），因此能夠實現符合品牌或空間世界觀的一致行為。
與傳統技術的差異：從「會對話的 AI」進化為「會對話且會行動的 AI」
傳統上，雖然存在 AI 能與用戶對話的代理人，但「引導」和「移動」等「動作」主要是按照預先設定的規則執行，要根據對象或情況做出靈活應對，需要大量的人工設定。
透過這項技術，由於 AI 不僅判斷對話內容，也判斷動作本身，因此代理人能夠根據每位用戶和空間的狀況，自主地進行引導、說明和移動。
<代理人可能採取的動作範例>
- 對話：在原地與用戶交談 - 引導/移動：引導用戶前往推薦的地點或物體 - 跟隨：跟隨用戶的虛擬角色移動 - 傳送：即時移動到指定地點（也可伴隨用戶移動） - 呼叫/結束對話/隱藏/靜止：確認周圍狀況，在適當的時機打招呼或結束對話
技術核心：AI「理解對象與環境，選擇行為」
本技術的特點在於，不同角色的處理程序相互協作，自動導出代理人的動作。
- 對話/空間資訊取得功能：取得用戶的對話內容以及所在虛擬空間的相關資訊。 - 提示詞生成功能：將取得的資訊與代理人可能採取的動作候選（指令）結合，生成對 AI 模型（如大型語言模型等）的輸入（提示詞）。 - 動作控制資訊取得功能：AI 模型從候選中選擇應執行的動作，並輸出其控制資訊（動作類型以及移動目的地、發話內容等參數）。
藉此，無需逐一編寫腳本，代理人就能根據對話和空間狀況，自主地進行自然的接待和引導。例如，從「請帶我去推薦的地方」這一句話開始，代理人就能選擇最佳地點，一邊說話一邊引導用戶前往該處，實現一系列的行為。
應用場景範例
- 品牌接待/虛擬商店：身著品牌世界觀的代理人迎接來訪者，並引導/說明商品或推薦景點。 - 元宇宙活動/世界導覽：引導參加者前往會場內的亮點，並根據情況進行招呼和說明。 - 設施/觀光導覽：在重現真實設施或觀光地的空間中，為每位訪客提供個人化的導覽。 - 多語言接待：為國內外用戶提供對話與動作一致的代理人體驗。
未來發展
此技術將陸續應用於包括 AI 接待服務「AI Agent Flex」在內的各項服務，並考慮將其部署到元宇宙空間「cluster」以外的多種客戶接觸點，如網站和實體店面。
Cluster 將持續加速「有人介入的數位孿生」的社會實現，以及透過 AI 提升體驗的進程。
專利資訊
專利號碼：專利第 7861975 號 申請案號：特願 2025-121458 申請日：2025 年 7 月 18 日 發明名稱：資訊處理系統、資訊處理方法及程式 註冊日：2026 年 5 月 11 日 註冊公報發行日：2026 年 5 月 19 日 權利人：Cluster 股份有限公司
關於 Cluster 股份有限公司
Cluster 股份有限公司是一家以「打造連接所有人、事物、技術的共創空間作業系統」為願景，開發並營運日本最大規模元宇宙平台的科技公司。以其自主開發的大規模同時連接基礎設施為核心，提供融合現實與虛擬的共創空間基礎設施。其服務被製造、建築、教育、國際會議、娛樂等多種行業採用，支援智慧型手機、PC、VR 等多種裝置。能夠構建最多可容納 10 萬人同時連接的即時空間，並在眾多 IP 內容和大型活動中累積了豐富實績。
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關於 Cluster 元宇宙研究所
Cluster 元宇宙研究所引領 Cluster 的整體目標「加速人類的創造力」。基於科學知識和平台上累積的數據，致力於 CV/CG/HCI/VR/BMI 以及跨領域的 ML 研究，目標是產出無論短期或長期都能回饋給 Cluster 平台的成果，以及推動全人類進步的學術成果，並將其融合。
https://lab.cluster.mu/ja/
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新品
- 原文日期：2026年5月11日 / 2025年7月18日
- 產品、服務：AI Agent Flex / cluster