AVILEN 推出生成式AI語音機器人，直接連接核心系統與語音對話，能從電話內容識別案件並即時回覆
AVILEN 推出「生成式AI語音機器人」，旨在自動化內部電話查詢應對並提升營運效率。此解決方案以AI取代銷售人員的電話處理工作，如進度查詢，並透過與核心系統即時連接，實現高效營運和即時回覆。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月30日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月30日 11:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月30日 13:33（收集後2小時1分鐘）
AVILEN 股份有限公司（總部：東京都中央區；代表董事：高橋 光太郎；以下簡稱 AVILEN）已開始提供「生成式AI語音機器人」，旨在自動化公司內部的電話查詢應對，並實現業務效率化。
本解決方案將生成式AI用於取代集中於銷售支援組織的銷售人員，處理諸如進度確認等電話應對工作。在與一家大型資訊通信企業進行導入驗證（PoC）後，確認了透過語音對話進行案件識別和自動回覆的高度實用性，因此正式向廣泛行業提供此服務。
- 什麼是「生成式AI語音機器人」？
本解決方案是一個整合了語音識別、生成式AI和系統連接的先進語音對話系統。
即使面對傳統系統難以應對的高度自由查詢，AI也能邏輯地提取和詢問案件識別所需的項目，並即時透過電話自動回覆合約狀態和運作狀況。透過獨特的架構進行API連接，實現了參考公司內部核心系統的即時資訊提供。
- 背景
在許多企業中，外出中的銷售人員在拜訪前夕需要確認資訊時，由於移動中無法操作公司系統，因此習慣性地打電話給銷售支援組織進行確認。然而，電話查詢往往需要較長時間來提取資訊，導致支援組織工作量增加，以及銷售現場等待時間的產生，這是一個重大的挑戰。
本公司致力於推動 AX（AI轉型），即以 AI 為前提重新建構業務流程。本解決方案旨在將依賴個人經驗的「電話查詢」轉變為結構化的數據處理，使銷售支援業務發展得更有效率和靈活。
- 「生成式AI語音機器人」的特點
- ① 透過主動詢問自動化「案件識別」
生成式AI透過與銷售人員的對話，按順序詢問案件識別所需的項目。這樣一來，處理過程不再受限於查詢方資訊的完整性，AI 完全取代了過去由工作人員進行的資訊提取工作。
- ② 透過即時核心系統連接實現即時回覆
透過專有的 API 連接，系統根據收集到的資訊即時參考核心系統。銷售人員無論身在何處、何時，只需一通電話即可掌握最新的合約狀態和運作狀況，大幅加速商談前的準備速度。
- ③ 符合實際業務的混合引導流程
系統能自動判斷 AI 難以完全解決的複雜情況，並將其自動分派到最佳管道，例如透過語音引導使用者前往現有的確認入口網站。此外，透過將對話內容儲存為數位數據，還可以視覺化現場需求，並用於後續的改進措施。
- 未來展望
透過提供本解決方案，我們將強力支援擁有大規模銷售組織的企業進行 AX（AI轉型）。未來，我們將加強與電子郵件分析平台等其他 AI 解決方案的合作，透過 AI 驅動的資訊結構化和自動化解決現場的各種問題，從而推動建立真正的「AI優先」組織。
本公司秉持著「透過數據和演算法豐富人類」的宗旨。透過推動企業的 AX，我們旨在創造一個讓人們能夠專注於更具創造性工作的環境，最大限度地發揮組織潛力，為整個社會的發展做出貢獻。
- 諮詢與報價請求
服務頁面
https://avilen.co.jp/dev/solution/
資料下載表單
https://avilen.co.jp/solutions/form/download/
報價請求/查詢
https://avilen.co.jp/solutions/form/contact/
- 關於 AVILEN 股份有限公司
公司名稱：AVILEN 股份有限公司
代表：代表董事 高橋 光太郎
網站：https://avilen.co.jp/
地址：東京都中央區日本橋馬喰町2-3-3 秋葉原第一廣場9樓
成立日期：2018年8月15日
業務內容：
AVILEN 以「透過數據和演算法豐富人類」為宗旨，以AI軟體開發和建構套件（數位組織建構支援）為核心，為約1000家企業（截至2026年2月底，主要為上市公司）提供AI解決方案。從企業AI轉型策略的制定、AI的建構與導入，到建立內部AI利用的組織和人才培養，提供一站式支援。
本解決方案將生成式AI用於取代集中於銷售支援組織的銷售人員，處理諸如進度確認等電話應對工作。在與一家大型資訊通信企業進行導入驗證（PoC）後，確認了透過語音對話進行案件識別和自動回覆的高度實用性，因此正式向廣泛行業提供此服務。
- 什麼是「生成式AI語音機器人」？
本解決方案是一個整合了語音識別、生成式AI和系統連接的先進語音對話系統。
即使面對傳統系統難以應對的高度自由查詢，AI也能邏輯地提取和詢問案件識別所需的項目，並即時透過電話自動回覆合約狀態和運作狀況。透過獨特的架構進行API連接，實現了參考公司內部核心系統的即時資訊提供。
- 背景
在許多企業中，外出中的銷售人員在拜訪前夕需要確認資訊時，由於移動中無法操作公司系統，因此習慣性地打電話給銷售支援組織進行確認。然而，電話查詢往往需要較長時間來提取資訊，導致支援組織工作量增加，以及銷售現場等待時間的產生，這是一個重大的挑戰。
本公司致力於推動 AX（AI轉型），即以 AI 為前提重新建構業務流程。本解決方案旨在將依賴個人經驗的「電話查詢」轉變為結構化的數據處理，使銷售支援業務發展得更有效率和靈活。
- 「生成式AI語音機器人」的特點
- ① 透過主動詢問自動化「案件識別」
生成式AI透過與銷售人員的對話，按順序詢問案件識別所需的項目。這樣一來，處理過程不再受限於查詢方資訊的完整性，AI 完全取代了過去由工作人員進行的資訊提取工作。
- ② 透過即時核心系統連接實現即時回覆
透過專有的 API 連接，系統根據收集到的資訊即時參考核心系統。銷售人員無論身在何處、何時，只需一通電話即可掌握最新的合約狀態和運作狀況，大幅加速商談前的準備速度。
- ③ 符合實際業務的混合引導流程
系統能自動判斷 AI 難以完全解決的複雜情況，並將其自動分派到最佳管道，例如透過語音引導使用者前往現有的確認入口網站。此外，透過將對話內容儲存為數位數據，還可以視覺化現場需求，並用於後續的改進措施。
- 未來展望
透過提供本解決方案，我們將強力支援擁有大規模銷售組織的企業進行 AX（AI轉型）。未來，我們將加強與電子郵件分析平台等其他 AI 解決方案的合作，透過 AI 驅動的資訊結構化和自動化解決現場的各種問題，從而推動建立真正的「AI優先」組織。
本公司秉持著「透過數據和演算法豐富人類」的宗旨。透過推動企業的 AX，我們旨在創造一個讓人們能夠專注於更具創造性工作的環境，最大限度地發揮組織潛力，為整個社會的發展做出貢獻。
- 諮詢與報價請求
服務頁面
https://avilen.co.jp/dev/solution/
資料下載表單
https://avilen.co.jp/solutions/form/download/
報價請求/查詢
https://avilen.co.jp/solutions/form/contact/
- 關於 AVILEN 股份有限公司
公司名稱：AVILEN 股份有限公司
代表：代表董事 高橋 光太郎
網站：https://avilen.co.jp/
地址：東京都中央區日本橋馬喰町2-3-3 秋葉原第一廣場9樓
成立日期：2018年8月15日
業務內容：
AVILEN 以「透過數據和演算法豐富人類」為宗旨，以AI軟體開發和建構套件（數位組織建構支援）為核心，為約1000家企業（截至2026年2月底，主要為上市公司）提供AI解決方案。從企業AI轉型策略的制定、AI的建構與導入，到建立內部AI利用的組織和人才培養，提供一站式支援。