從憑直覺談論社群施策，邁向以數據說話的時代。62%的實踐企業感受到業務貢獻。另一方面，「活化」、「成效測量」、「人才」成為壁壘。
社群行銷推進協會與社群行銷總研發布了「2025-2026社群行銷白皮書」。調查顯示，42%正在考量或實踐社群施策，實踐企業中有62%感受到對業務的貢獻，同時也點出了成效測量與資源的挑戰。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 19:10
- 🔍 收集: 2026年4月14日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月19日 18:49（收集後128小時17分鐘）
一般社團法人社群行銷推進協會（代表理事：小島英揮，所在地：神奈川縣橫濱市。以下簡稱「本協會」）與株式會社社群行銷總研（代表董事：長橋明子，所在地：東京都港區。以下簡稱「社群行銷總研」）發布了「2025-2026社群行銷白皮書」，這是首份由中立調查機構進行的業界調查報告。
本調查報告針對參與行銷或客戶成功的2,066名商務人士，以及社群行銷實踐者、支援者、參與者等共320人，進行了關於社群行銷認知度、施策狀況及實踐現況等全面的調查，為業界首創的報告。此外，本調查也將作為直到2028年未來三年間持續進行的定點觀測專案的第一波。
根據本次調查，有42%正在進行或評估社群施策，而在進行中的企業裡，有62%感受到對業務的貢獻。但同時也揭露了在實踐過程中，成效測量與組織性挑戰等問題成為了瓶頸的現狀。
社群行銷真的能帶來業務成果嗎？
近年來，隨著越來越多的企業致力於與顧客建立持續性的關係，對「社群行銷」的關注與投入正穩步擴大。然而，其實踐在很大程度上仍然依賴於個別負責人的經驗與直覺，難以說成功的背景與決策過程已得到了充分的共享與累積。
在這種情況下，「社群行銷是否真的能帶來業務成果？」這個問題，已成為許多企業重要的經營課題。但是，支持其有效性的客觀數據以及有助於決策的知識尚未充分準備好，不少企業在推動或決定持續投入時面臨困難。
「2025-2026社群行銷白皮書」正是基於對這些挑戰的認識，作為首份橫向調查社群行銷現狀、成果與挑戰的業界報告，提供以下價值：
社群行銷市場滲透度視覺化
基於調查數據，以事實為基礎闡明社群行銷的現狀。
提供可用於決策的數據
透過實踐企業的實態調查結果，以及按行業和企業規模進行的交叉分析，提出與企業內部策略設計直接相關的啟示。
闡明成功因素與挑戰結構
根據實踐企業的案例，萃取從施策中獲得的啟示與提示。
透過本調查報告，我們將社群行銷重新定位為「具備可重複性的行銷策略」，並提供支持企業決策與實踐的基礎數據。
調查亮點
本次調查揭示了以下現狀：
- 42%正在實踐或評估社群行銷
- 62%的實踐企業感受到業務貢獻
- 挑戰在於「活化」、「成效測量」、「人力資源不足」
- 43%的實踐企業活用外部支援
- 56%活用AI，用途以企劃與營運支援為主
「2025-2026社群行銷白皮書」的內容
本調查報告的編寫旨在讓從「是否要投入社群行銷」的評估階段，到思考「下一步對策」階段的企業，都能將其廣泛應用於決策中。報告結構涵蓋了客觀掌握自身定位，以及尋求管理層投資決策時所需的所有數據、執行摘要和案例。
- 市場認知與實踐狀況的現狀
- 實踐企業的營運體制、KPI、成果與挑戰
- 按行業、商業模式、企業規模分類的交叉分析（僅限完整報告版）
- 社群經理的職涯與挑戰
- 社群參與者的行為與目的（僅限完整報告版）
- 社群支援業者的現狀（僅限完整報告版）
- 實踐企業訪談（Cybozu）
本調查報告針對參與行銷或客戶成功的2,066名商務人士，以及社群行銷實踐者、支援者、參與者等共320人，進行了關於社群行銷認知度、施策狀況及實踐現況等全面的調查，為業界首創的報告。此外，本調查也將作為直到2028年未來三年間持續進行的定點觀測專案的第一波。
根據本次調查，有42%正在進行或評估社群施策，而在進行中的企業裡，有62%感受到對業務的貢獻。但同時也揭露了在實踐過程中，成效測量與組織性挑戰等問題成為了瓶頸的現狀。
社群行銷真的能帶來業務成果嗎？
近年來，隨著越來越多的企業致力於與顧客建立持續性的關係，對「社群行銷」的關注與投入正穩步擴大。然而，其實踐在很大程度上仍然依賴於個別負責人的經驗與直覺，難以說成功的背景與決策過程已得到了充分的共享與累積。
在這種情況下，「社群行銷是否真的能帶來業務成果？」這個問題，已成為許多企業重要的經營課題。但是，支持其有效性的客觀數據以及有助於決策的知識尚未充分準備好，不少企業在推動或決定持續投入時面臨困難。
「2025-2026社群行銷白皮書」正是基於對這些挑戰的認識，作為首份橫向調查社群行銷現狀、成果與挑戰的業界報告，提供以下價值：
社群行銷市場滲透度視覺化
基於調查數據，以事實為基礎闡明社群行銷的現狀。
提供可用於決策的數據
透過實踐企業的實態調查結果，以及按行業和企業規模進行的交叉分析，提出與企業內部策略設計直接相關的啟示。
闡明成功因素與挑戰結構
根據實踐企業的案例，萃取從施策中獲得的啟示與提示。
透過本調查報告，我們將社群行銷重新定位為「具備可重複性的行銷策略」，並提供支持企業決策與實踐的基礎數據。
調查亮點
本次調查揭示了以下現狀：
- 42%正在實踐或評估社群行銷
- 62%的實踐企業感受到業務貢獻
- 挑戰在於「活化」、「成效測量」、「人力資源不足」
- 43%的實踐企業活用外部支援
- 56%活用AI，用途以企劃與營運支援為主
「2025-2026社群行銷白皮書」的內容
本調查報告的編寫旨在讓從「是否要投入社群行銷」的評估階段，到思考「下一步對策」階段的企業，都能將其廣泛應用於決策中。報告結構涵蓋了客觀掌握自身定位，以及尋求管理層投資決策時所需的所有數據、執行摘要和案例。
- 市場認知與實踐狀況的現狀
- 實踐企業的營運體制、KPI、成果與挑戰
- 按行業、商業模式、企業規模分類的交叉分析（僅限完整報告版）
- 社群經理的職涯與挑戰
- 社群參與者的行為與目的（僅限完整報告版）
- 社群支援業者的現狀（僅限完整報告版）
- 實踐企業訪談（Cybozu）