提供透過相互交流建立信任的「Commune」的Commune株式會社宣布，製造販售「Sun Foil」、「Fil-tan」等產品的東洋鋁箔Echo Products株式會社，已開始分析其35年以上累積的「客戶聲音」(VoC, Voice of Customer),並提供客戶聲音的活用支援。

透過活用VoC分析的顧客理解AI「Commune Voice」,將一貫地分析該公司營運的粉絲社群「Otanoshimi CLUB Community」的投稿內容、客戶服務中心接到的來電、以及社群媒體上的UGC等。

分析結果將用於辨識品類進入點(CEP)、強化商品開發及銷售推廣策略、累積諮詢知識庫等。

過去的課題

東洋鋁箔Echo Products以「不知不覺間就在生活身邊」為標語，為了貼近生活的製造，重視與客戶的對話及其商品上的反映。除了粉絲社群，每月也收到400多封客戶的親筆明信片、以及來自客戶服務中心的諮詢等大量聲音，但卻未能充分活用這些聲音，成為一大課題。

【該公司面臨的VoC相關課題】

・聲音的收集仰賴負責人的目視和感覺，導致個人化作業。若公司內部負責人變動，則會歸零。

・各通路管理分散，難以進行跨通路掌握與活用。

・若無法將多樣的聲音轉化為「數量」,則難以應用於商品開發或銷售活動，但卻無法進行量化。

・難以追蹤即時回應或時間序列的變化等。

Commune自2024年4月起支援「Otanoshimi CLUB Community」的營運。除了公司與會員的交流，也產生了會員之間的交流，約兩年內累積了超過5萬件客戶聲音。然而，社群中累積的粉絲聲音大多被埋沒，未能有效活用。

VoC分析支援

將35年的「聲音」化為資產。東洋鋁箔透過顧客理解AI「Commune Voice」革新商品開發

Commune將活用「Commune Voice」,從量化與質化兩方面整合分析社群網站內的聲音、客戶服務中心的來電、社群媒體上的UGC等分散的各種VoC數據，支援CEP的辨識。

首先分析社群與客戶服務中心匯集的過去數年約1萬件聲音。將針對通路差異、季節性、趨勢等進行量化，並推進CEP的辨識。

以生活者聲音為起點的商品開發與推廣流程

未來展望

在將量化數據用於策略優先順序的同時，透過挖掘商品意外的使用方式等潛在需求，加速顧客理解。除了推進成為東洋鋁箔Echo Products主力商品「Sun Foil」與「Fil-tan」之外的第三支柱的商品開發，並加強與負責配銷的銷售組織的合作,Commune Voice將作為支援該公司事業成長的基礎，提供VoC活用支援。

Commune Voice是什麼

「Commune Voice」是一項服務，透過生成式AI分析問卷、諮詢等VoC數據，以及社群網站、社群媒體上收到的龐大聲音，實現快速的洞察發現。透過與競爭他社比較分析自家品牌的CEP(品類進入點，聯想到或購買的理由),也能伴隨客戶達成第一聯想的目標。透過直觀的介面，大幅削減過去花費在顧客理解上的時間與成本，同時為提升分析業務效率做出貢獻。

▼「Commune Voice」詳情請點擊此處

服務網站:https://commune.co.jp/voice/

下載資料

Commune Voice 使用情境示意圖

關於東洋鋁箔Echo Products

東洋鋁箔Echo Products的母公司為日本國內首家製造販售鋁箔的東洋鋁公司，以「不知不覺間就在生活身邊」為標語，提供持續貼近生活的日用品。主力商品包括代表家用鋁箔的「Sun Foil」,以及貼上即可省去換氣扇清潔手間、並具備空氣淨化效果的過濾器商品「Fil-tan」等。廣泛推出能讓家務更輕鬆、生活更舒適的創意商品。

https://www.toyoalumi-ekco.jp/products/

關於Commune株式會社

以「創造所有組織與人融為一體的未來」為願景，提供以信任為核心，將客戶與員工的力量活用於企業活動所有行動的「信任起點經營」支援的Commune事業。

服務網站:https://commune.co.jp/

公司概要

公司名稱:Commune株式會社

代表人:高田優哉(代表取締役CEO)

設立:2018年5月

事業內容:展開實現「信任起點經營」的事業

所在地:〒141-0022 東京都品川區東五反田5-22-33 TK池田山大樓 3F

公司網站:https://communeinc.com/ja

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：製品導入