【川村醫院×醫療DX】透過LINE完成檢查預約與事前說明

Common Creation株式會社（總公司：福岡縣福岡市，代表董事：牟田和貴）宣布，本公司提供的預約系統「Med-Well」已獲醫療法人社團秀峰會川村醫院（所在地：靜岡縣富士市）採用，並於2026年3月16日起開始提供利用LINE官方帳號的內視鏡檢查LINE預約服務。

川村醫院同時導入了株式會社OPERe（總公司：東京都港區，代表董事：澤田優香）提供的患者溝通系統「ポケさぽ」與Med-Well。這使得從內視鏡檢查預約到檢查內容說明，兩家公司的服務都能在一個LINE帳號上連貫完成。

導入背景

在醫療現場，檢查預約、檢查前說明、再檢查通知等需要大量的行政作業和面對面說明，導致醫護人員負擔增加成為一個課題。此外，對患者而言，預約方式複雜，或在未能充分理解檢查流程的情況下就迎來檢查當天，也時有發生。

為了解決這些課題，川村醫院決定導入「Med-Well」和「ポケさぽ」，旨在透過日常使用的LINE，減輕患者和醫療機構雙方的負擔。

「Med-Well」與「ポケさぽ」的連動

「Med-Well」在LINE上提供醫療機構預約、聊天機器人引導、預約日期數月後的再檢查提醒通知等功能。而「ポケさぽ」除了提醒功能外，還具備在LINE上向患者提供合作說明和問診的功能。

在此次合作中，Common Creation和OPERe實現了在同一LINE帳號內的切換連動以及患者資訊的API連動，使得從預約到檢查內容說明都能在LINE上完成。

內視鏡檢查的LINE預約

患者可以透過川村醫院的LINE官方帳號，經由「Med-Well」預約內視鏡檢查。無需電話應對或櫃檯手續，24小時隨時可以預約。

透過檢查說明影片進行事前引導

預約後，患者可以在LINE上觀看OPERe提供的「ポケさぽ」檢查說明影片，事先了解檢查流程和注意事項。這有助於減輕患者的不安並促進理解。

再檢查提醒通知

對於容易忘記的再檢查，例如6個月後的檢查，也會透過LINE發送提醒通知。這可以防止患者忘記就診，實現持續的追蹤服務。

導入效果

導入本系統預計將產生以下效果：

透過預約應對和說明業務的效率化，減輕醫護人員的業務負擔。患者能事先理解檢查流程，提升安心感並減少諮詢應對。透過再檢查提醒，提高持續就診率。

從預約到就診後追蹤的整個流程都能在LINE上連貫引導，這對醫療機構和患者雙方來說都是一個極為便利的機制。

未來展望

未來，我們將根據在川村醫院運營中獲得的經驗，推動向其他醫療機構的擴展，並擴充對應的診療科目和功能，為醫療現場的DX推進和患者體驗的提升做出貢獻。

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關於醫療法人秀峰會 川村醫院

川村醫院於1964年在靜岡縣富士市開業，秉持「從診斷到治療，乃至臨終關懷，珍惜所有相關人士所珍視的一切」的宗旨。尤其在消化系統疾病的診斷和治療方面擁有高度專業性，每年進行約1萬1千例內視鏡檢查（胃、大腸），作為地區醫療的核心提供先進醫療服務。醫院不斷引進最新的醫療設備和技術，積極實施減輕患者負擔的醫療，並透過醫療DX提升便利性。

所在地：靜岡縣富士市中島327

院長：川村 雅彥

診療科目：外科、消化器外科、胃腸內科、胃腸外科、乳腺外科、肛門外科、緩和醫療內科、復健科

URL：https://kawamura-jp.jp/

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關於Med-Well

Med-Well是一個雲端型醫療業務支援平台，讓醫院可以在LINE官方帳號上完成門診掛號、診療預約、問診和患者溝通。透過患者日常使用的LINE，可以24小時365天進行預約、變更和諮詢應對，大幅減輕電話應對和櫃檯業務的負擔。

關於Common Creation株式會社

一家主要為醫院和地方政府提供LINE應用服務等數位解決方案的企劃、開發和提供公司。透過開發和運營支援「Med-Well」等醫療機構平台，支援現場業務效率化和患者體驗的改善。

公司名稱：Common Creation株式會社

所在地：福岡縣福岡市中央區大名2丁目6-11 Fukuoka Growth Next SO-10號

代表：牟田 和貴

URL：https://solution.common-creation.com/mw/med-well

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關於ポケさぽ

「ポケさぽ」是一個透過患者智慧型手機的LINE或院內平板電腦，優化和效率化醫護人員與患者溝通的系統。ポケさぽ以數位方式支援重複性的說明和問診等「對不同患者進行相同互動」的部分。使用方法非常簡單，患者只需掃描一次QR碼。之後，必要的說明和問診將根據其日程（例如入院日或分娩日）自動發送。

該系統已在全國以急性期醫院為中心的許多醫療機構中導入，並取得了顯著成效，所有世代的患者滿意度超過95%（※1），醫療機構的業務改善率達92%（※2），患者和醫護人員都感受到了高度效果。

ポケさぽ服務網站：https://www.opere.jp/poke-sup

※1 根據2025年6月至9月對ポケさぽ使用者進行的問卷調查，在14,626份回覆中，回答「非常有幫助」或「有些幫助」的比例。

※2 根據2025年6月至11月對導入ポケさぽ的醫療機構進行的問卷調查，回答因導入ポケさぽ而使員工業務效率「大幅改善」或「有些改善」的比例。

關於OPERe株式會社

公司名稱：株式會社OPERe

所在地：〒108-0073 東京都港區三田2丁目14−5フロイントゥ三田606

代表者：代表董事CEO 澤田優香

設立：2020年6月

事業內容：開發和提供患者與醫護人員的數位溝通工具

URL：https://www.opere.jp/